贊譽
引子　一個吃喝玩樂的創(chuàng)業(yè)故事 ·1
第1章　后產(chǎn)品時代，用服務(wù)設(shè)計打開商業(yè)新思維
1.1　服務(wù)設(shè)計的起源 ·7
1.2　服務(wù)設(shè)計洞察創(chuàng)新 ·8
1.3　服務(wù)設(shè)計五大原則 ·13
1.4　服務(wù)設(shè)計在中國 ·15
第2章　“不擇手段”地獲取用戶共識
2.1　真正的“以用戶為中心”不是所有企業(yè)都能做到的 ·18
2.2　小數(shù)據(jù)幫你突破認知壁壘 ·27
2.3　用戶洞察，打開商業(yè)新思維 ·35
2.4　以用戶為中心是對企業(yè)管理者的底層能力要求 ·58
2.5　工具：以用戶為中心 ·63
第3章　共創(chuàng)不是烏合之眾的狂歡
3.1　共創(chuàng)助力企業(yè)平穩(wěn)過渡到智能時代 ·76
3.2　用團隊動力學(xué)推動共創(chuàng) ·84
3.3　共創(chuàng)實現(xiàn)共識—非共識—共識的循環(huán)演進 ·108
3.4　共創(chuàng)，推動商業(yè)在VUCA時代砥礪前行 ·115
3.5　工具：共創(chuàng) ·117
第4章　一粒老鼠屎壞一鍋粥
4.1　整體性帶來完整的品牌感知 ·128
4.2　用戶旅程重塑客戶體驗 ·134
4.3　用整體眼光，打造全方位用戶體驗 ·159
4.4　工具：整體性 ·163
第5章　體驗設(shè)計讓你走得好，服務(wù)設(shè)計讓你走得遠
5.1　服務(wù)設(shè)計＝前臺體驗＋中后臺組織設(shè)計 ·173
5.2　打破割裂，賦能組織隨需而動 ·183
5.3　用服務(wù)藍圖重塑業(yè)務(wù)流程和組織形式 ·209
5.4　物理空間加速組織變革 ·215
5.5　工具：由表及里 ·224
第6章　迭代才是商業(yè)戰(zhàn)爭的開始
6.1　迭代要趁早 ·232
6.2　原型：迭代服務(wù)設(shè)計的核心工具 ·241
6.3　服務(wù)好不好，長期評估說了算 ·256
6.4　通過迭代釋放你的商業(yè)想象力 ·263
6.5　工具：迭代 ·267
尾聲