如何在工作中體現(xiàn)情緒可控力
第一次見到艾琳是在我組織的一次女性管理培訓(xùn)課上。當(dāng)時(shí)，艾琳打扮得很正式，穿著毛衣套裝，帶著珍珠耳環(huán)，發(fā)型也十分完美。我看著她，心想：“這位女士的情緒很穩(wěn)定�！�
那天培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，參與學(xué)習(xí)的人都開始談?wù)撟约旱墓ぷ鲏毫�，抱怨自己很難兼顧事業(yè)和家庭。讓我吃驚的是，先前還表現(xiàn)得十分鎮(zhèn)定的艾琳突然間眼淚奪眶而出，忍不住說道：“我就是這樣，我感覺這件事太難應(yīng)付了�！�
艾琳解釋說，她有３個(gè)不到５歲的孩子需要照顧。她一周工作４天，因?yàn)檫@樣就可以有更多時(shí)間陪孩子。這個(gè)工作計(jì)劃是她和老板商量后決定的，但實(shí)行起來卻不像她想象中那樣順利。就在一周前，在她的休息時(shí)間，老板跟她預(yù)約了一個(gè)重要的電話會(huì) 議，艾琳覺得自己除了接受這個(gè)安排之外別無選擇。為了不讓老板聽到孩子們吵鬧的聲音，她不得不蹲在壁櫥里，認(rèn)真地完成了第一次見到艾琳是在我組織的一次女性管理培訓(xùn)課上。當(dāng)時(shí)，艾琳打扮得很正式，穿著毛衣套裝，帶著珍珠耳環(huán)，發(fā)型也十分完美。我看著她，心想：“這位女士的情緒很穩(wěn)定。”
那天培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，參與學(xué)習(xí)的人都開始談?wù)撟约旱墓ぷ鲏毫�，抱怨自己很難兼顧事業(yè)和家庭。讓我吃驚的是，先前還表現(xiàn)得十分鎮(zhèn)定的艾琳突然間眼淚奪眶而出，忍不住說道：“我就是這樣，我感覺這件事太難應(yīng)付了。”
艾琳解釋說，她有３個(gè)不到５歲的孩子需要照顧。她一周工作４天，因?yàn)檫@樣就可以有更多時(shí)間陪孩子。這個(gè)工作計(jì)劃是她和老板商量后決定的，但實(shí)行起來卻不像她想象中那樣順利。就在一周前，在她的休息時(shí)間，老板跟她預(yù)約了一個(gè)重要的電話會(huì) 議，艾琳覺得自己除了接受這個(gè)安排之外別無選擇。為了不讓老板聽到孩子們吵鬧的聲音，她不得不蹲在壁櫥里，認(rèn)真地完成了第一次見到艾琳是在我組織的一次女性管理培訓(xùn)課上。當(dāng)時(shí)，艾琳打扮得很正式，穿著毛衣套裝，帶著珍珠耳環(huán)，發(fā)型也十分完美。我看著她，心想：“這位女士的情緒很穩(wěn)定�！�
那天培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，參與學(xué)習(xí)的人都開始談?wù)撟约旱墓ぷ鲏毫�，抱怨自己很難兼顧事業(yè)和家庭。讓我吃驚的是，先前還表現(xiàn)得十分鎮(zhèn)定的艾琳突然間眼淚奪眶而出，忍不住說道：“我就是這樣，我感覺這件事太難應(yīng)付了。”
艾琳解釋說，她有３個(gè)不到５歲的孩子需要照顧。她一周工作４天，因?yàn)檫@樣就可以有更多時(shí)間陪孩子。這個(gè)工作計(jì)劃是她和老板商量后決定的，但實(shí)行起來卻不像她想象中那樣順利。就在一周前，在她的休息時(shí)間，老板跟她預(yù)約了一個(gè)重要的電話會(huì) 議，艾琳覺得自己除了接受這個(gè)安排之外別無選擇。為了不讓老板聽到孩子們吵鬧的聲音，她不得不蹲在壁櫥里，認(rèn)真地完成了這次長達(dá) 90 分鐘的業(yè)務(wù)討論。
在艾琳講述自己的經(jīng)歷時(shí)，小組里的其他女性不時(shí)地點(diǎn)頭，小聲對(duì)她表示支持。她們一致認(rèn)為，她的行為既讓人難過，又令人覺得有些好笑。這些女性都有同樣的感受，她們都陷入了生活的某些困境，不得不把自己關(guān)進(jìn)漆黑的壁櫥，努力想要討好每一個(gè)人，結(jié)果讓自己很痛苦。
艾琳也陷入了生活的困境，而她不僅把自己關(guān)在了壁櫥里，還被自己的想法困住了。她想成為最好的職員，不管發(fā)生什么都能隨時(shí)待命。她擔(dān)心把太多精力放在家庭上會(huì)影響自己的職業(yè)發(fā)展，所以才竭力隱藏自己的身份認(rèn)同以及自己價(jià)值觀中極為重要的部分，即做一名稱職的母親。
我碰巧和艾琳的老板很熟，她的老板人很不錯(cuò)，就是有點(diǎn)兒缺乏組織原則。這位老板的手下有 30 多位員工，無論何時(shí)，他都會(huì)努力和他們保持聯(lián)系。如果他知道這位年輕的母親不得不待在壁櫥里接聽業(yè)務(wù)電話，特別是在非工作時(shí)間，我想他肯定會(huì)覺得過意不去。
艾琳和我們講述了自己的感受之后，為了使自己的行動(dòng)與價(jià)值觀一致，她決定面對(duì)自己的負(fù)面情緒，去找老板進(jìn)行一次開誠布公的交談。她把事情的經(jīng)過以及老板打來電話時(shí)自己感受到的壓力講了一遍。（不過，我想她可能沒有說自己是在壁櫥里接的 電話。）這次長達(dá) 90 分鐘的業(yè)務(wù)討論。
在艾琳講述自己的經(jīng)歷時(shí)，小組里的其他女性不時(shí)地點(diǎn)頭，小聲對(duì)她表示支持。她們一致認(rèn)為，她的行為既讓人難過，又令人覺得有些好笑。這些女性都有同樣的感受，她們都陷入了生活的某些困境，不得不把自己關(guān)進(jìn)漆黑的壁櫥，努力想要討好每一個(gè)人，結(jié)果讓自己很痛苦。
艾琳也陷入了生活的困境，而她不僅把自己關(guān)在了壁櫥里，還被自己的想法困住了。她想成為最好的職員，不管發(fā)生什么都能隨時(shí)待命。她擔(dān)心把太多精力放在家庭上會(huì)影響自己的職業(yè)發(fā)展，所以才竭力隱藏自己的身份認(rèn)同以及自己價(jià)值觀中極為重要的部分，即做一名稱職的母親。
我碰巧和艾琳的老板很熟，她的老板人很不錯(cuò)，就是有點(diǎn)兒缺乏組織原則。這位老板的手下有 30 多位員工，無論何時(shí)，他都會(huì)努力和他們保持聯(lián)系。如果他知道這位年輕的母親不得不待在壁櫥里接聽業(yè)務(wù)電話，特別是在非工作時(shí)間，我想他肯定會(huì)覺得過意不去。
艾琳和我們講述了自己的感受之后，為了使自己的行動(dòng)與價(jià)值觀一致，她決定面對(duì)自己的負(fù)面情緒，去找老板進(jìn)行一次開誠布公的交談。她把事情的經(jīng)過以及老板打來電話時(shí)自己感受到的壓力講了一遍。（不過，我想她可能沒有說自己是在壁櫥里接的 電話。）
在努力平衡生活需要和“做最好的員工”的過程中，艾琳產(chǎn)生了絕望和憤怒的情緒。直面這些情緒能讓她與自己的情緒保持一定的距離，從情緒中走出來，認(rèn)清情緒只是情緒。換句話說，那只是她的感受，并不是她的命運(yùn)。她也能與老板開誠布公地談?wù)摾习宓钠诖�和她自己的愿望，從而�?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在交談過程 中，她說得很清楚，自己很珍惜工作，工作讓她獲得了良好的職業(yè)發(fā)展，但她也很珍惜與孩子們?cè)谝黄鸬拿篮脮r(shí)光。她說，每周五如果有急事，她肯定能隨叫隨到，但如果沒有，她就回家去照顧孩子，這樣她也就不會(huì)覺得內(nèi)疚了。
艾琳把內(nèi)心的所有感受都告訴了老板，這使她及時(shí)清除了內(nèi)心沖突和焦慮的主要來源。她重新與這份工作建立了清楚明確的關(guān)系，這對(duì)她的職業(yè)發(fā)展很有幫助。她在和孩子們相處時(shí)可以全心全意地照顧他們。幾個(gè)月以來，艾琳第一次睡了一個(gè)安穩(wěn)覺。
我們現(xiàn)在知道，只有每分每秒都去做符合自己價(jià)值觀的事情，而不是去做別人認(rèn)為正確的事情，你才會(huì)有滿足感，你的生活才會(huì)幸福美滿。在工作上也是如此。為了獲得收入，我們習(xí)慣受到束縛。然而，工作并不等于簽下賣身契，員工也并不是奴隸。通過練習(xí)，你可以靈活運(yùn)用情緒調(diào)整技巧改變你的職場(chǎng)生活，而不是被它改變。
商業(yè)文化的普遍邏輯是：不應(yīng)該把負(fù)面情緒和感受帶到工作中來。員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)，要么淡泊寡欲，要么永遠(yuǎn)保持樂觀。他們必須提高自信，壓抑內(nèi)心冒出的任何強(qiáng)烈情緒，尤其是“負(fù)面”情緒。但這違背了我們基本的生理需要。不管我們的工作能力有多強(qiáng)，每一個(gè)健康的人的內(nèi)心都會(huì)產(chǎn)生連續(xù)不斷的想法和情感，包括批評(píng)、懷疑和恐懼。這正說明了我們的大腦在工作，它在努力認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，預(yù)測(cè)和解決問題，避免我們落入潛在的 陷阱。
這也正說明，潛在的陷阱在工作中隨處可見。工作會(huì)提取你潛在的信念、自我認(rèn)識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和合作意識(shí)，以及開始工作之前的所有生活經(jīng)歷，并將它們進(jìn)行整合。我們是像孩子那樣善于適應(yīng)新的生活，還是感覺自己落伍了？我們的父母是否對(duì)我們有過高的期望？我們對(duì)自己的期望是很高還是很低？我們是對(duì)自己十分自信，為自己的才能和思想感到驕傲自豪，還是一直在低估自己的價(jià)值、才能和想法？
即使大家在工作場(chǎng)所公開關(guān)注的焦點(diǎn)都是指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、電子表格和理性的決定，辦公室實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)舞臺(tái)，所有的情緒問題都會(huì)輪番上演，不管我們是否意識(shí)到這件事。在工作時(shí)，特別是工作壓力很大的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)求助于以前的認(rèn)知，相信自己就是那樣的人。這些陳舊的內(nèi)心觀念在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)給我們帶來麻煩。比如在我們收到（或需要給他人做出）負(fù)面評(píng)價(jià)的時(shí)候，迫于壓力需要承擔(dān)更多工作或提高工作效率的時(shí)候，必須和主管或個(gè)性十足的同事打交道的時(shí)候，感覺自己不被重視的時(shí)候，工作和生活失去平衡的時(shí)候，等等。這樣的時(shí)刻真是不勝 枚舉。
為了在職場(chǎng)中不斷發(fā)展并提高業(yè)務(wù)水平，我們需要像更新簡(jiǎn)歷一樣去更新這些內(nèi)心觀念。就像我們大學(xué)一畢業(yè)就不再把暑期實(shí)習(xí)工作列入清單一樣，我們需要果斷拋棄一些以前的想法。
我在第 1 章中曾說過，隨著生活節(jié)奏的加快和生活復(fù)雜程度的提高，培養(yǎng)情緒可控力就顯得更為迫切和必要。全球化、技術(shù)創(chuàng) 新、地理政治不穩(wěn)定、規(guī)章制度改變和人口結(jié)構(gòu)的變化會(huì)造成各種不利影響，而企業(yè)首當(dāng)其沖。這些變化讓工作變得難以預(yù)測(cè)，幾乎每隔幾個(gè)月，工作職責(zé)描述就會(huì)發(fā)生變化；上個(gè)季度的目標(biāo)很快就會(huì)變得無關(guān)緊要，裁員、公司合并和組織機(jī)構(gòu)改革也時(shí)有發(fā)生。即使我們的情緒和想法沒有大的波動(dòng)，這也會(huì)是一場(chǎng)十分艱苦的斗爭(zhēng)。
在這種情況下，工作對(duì)我們的效率提出了前所未有的高要求。它要求我們專心地審查計(jì)劃，包括預(yù)測(cè)我們的決定會(huì)對(duì)公司其他方面或項(xiàng)目造成哪些影響，以及如何根據(jù)需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整等。我們需要應(yīng)付每日出現(xiàn)的唯一常量──不確定性和變化。我們還需要提升人際交往技巧，利用團(tuán)體的力量，群策群力，鼓勵(lì)大家一起思考新的想法和觀點(diǎn)，順利完成工作。
高速和變化要求我們提升靈活性，但遺憾的是，也正是高速和變化讓我們的思維變得僵化。我們每天都會(huì)收到鋪天蓋地的信息，也需要做出很多決定，所以我們會(huì)快速默認(rèn)常規(guī)做法或第一反應(yīng)，而這通常涉及非黑即白的思維模式。由于沒有時(shí)間交流，我們往往將人際關(guān)系變成了交易。當(dāng)郵箱里有 300 封郵件等待回復(fù)時(shí)，我們很容易就給同事做出快速回復(fù)，從未想過關(guān)心問候一下同事家得了癌癥的小孩。
所有這些輕率的做法都會(huì)分散我們的注意力，讓我們做出草率的決定，制訂出過于簡(jiǎn)單的解決方案，這就是人們常說的聰明人做傻事。此外，我們還會(huì)出現(xiàn)緊張、恐慌、內(nèi)疚和妄想的狀況。我們總以為高科技和同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)會(huì)提供解決辦法，但其實(shí)這根本就不現(xiàn)實(shí)。