本書在介紹基本禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述民航服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生對服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務(wù)行工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。本書以禮儀的傳承、服務(wù)意識(shí)、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務(wù)人員在為旅客提供民航服務(wù)的過程中的實(shí)踐技能。