項(xiàng)目1  導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)及服務(wù)原則  
學(xué)習(xí)任務(wù)3  導(dǎo)游員  

項(xiàng)目2  導(dǎo)游員應(yīng)具備的素養(yǎng)  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  導(dǎo)游員的知識(shí)素養(yǎng)  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  導(dǎo)游員的道德素養(yǎng)  
學(xué)習(xí)任務(wù)3  導(dǎo)游員的能力素養(yǎng)  

項(xiàng)目3  導(dǎo)游員應(yīng)具備的禮貌禮節(jié)  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  導(dǎo)游員的服飾  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  導(dǎo)游員的儀容衛(wèi)生  
學(xué)習(xí)任務(wù)3  導(dǎo)游員的言談舉止  
學(xué)習(xí)任務(wù)4  日常交往中的禮儀  

項(xiàng)目4  導(dǎo)游員帶團(tuán)程序  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  全程導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  地方導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序  
學(xué)習(xí)任務(wù)3  景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的導(dǎo)游程序  
學(xué)習(xí)任務(wù)4  出境領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)程序  

項(xiàng)目5  散客旅游服務(wù)  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  散客旅游  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  散客旅游招徠接待業(yè)務(wù)  
學(xué)習(xí)任務(wù)3  散客旅游的導(dǎo)游程序  

項(xiàng)目6  導(dǎo)游服務(wù)工作技能  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  導(dǎo)游員的語(yǔ)言技能  
學(xué)習(xí)任務(wù)3  導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解技能  

項(xiàng)目7  游客個(gè)別要求的處理方法  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  游客個(gè)別要求的處理原則  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  游客個(gè)別要求的基本處理方法  

項(xiàng)目8  旅游事故和問(wèn)題的處理與預(yù)防  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  旅游活動(dòng)日程和計(jì)劃變更的處理  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防  
學(xué)習(xí)任務(wù)3  個(gè)人事故的處理與預(yù)防  
學(xué)習(xí)任務(wù)4  安全事故的處理與預(yù)防  
學(xué)習(xí)任務(wù)5  游客生病或死亡問(wèn)題的處理與預(yù)防  
學(xué)習(xí)任務(wù)6  游客越軌言行的處理  
學(xué)習(xí)任務(wù)7  旅游投訴的處理  

項(xiàng)目9  導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)  
學(xué)習(xí)任務(wù)1  旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)  
學(xué)習(xí)任務(wù)2  旅游交通知識(shí)  
學(xué)習(xí)任務(wù)3  出入境知識(shí)  
學(xué)習(xí)任務(wù)4  貨幣知識(shí)  

附錄  
附錄A  旅行社條例  
附錄B  導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法  
附錄C  中外互免簽證協(xié)議一覽表  
附錄D  中國(guó)駐外總領(lǐng)館情況一覽表  
參考文獻(xiàn)