開篇導讀  電子商務基礎知識學習
導讀一  電子商務現(xiàn)狀及趨勢
0.1  電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
0.2  電子商務的基本業(yè)務流程
0.3  電子商務的基本組成要素
0.4  電子商務的發(fā)展趨勢
導讀二  電子商務的主要模式
0.5  B2B電子商務
0.6  B2C電子商務
0.7  C2C電子商務
導讀三  電子商務環(huán)境
0.8  熟悉電子商務的主要技術
0.9  了解電子商務法律的制定狀況
導讀四  電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德
0.10  職業(yè)道德
0.11  電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)要求
項目一  網絡營銷
任務一  分析消費者在線行為
第一部分  任務學習引導
1.1  消費者在線行為模型
1.2  消費者在線購買決策過程
1.3  消費者在線購買行為分析
第二部分  任務實踐頁
任務二  網上市場調研
第一部分  任務學習引導
1.4  網上市場調研的目的和原則
1.5  網上市場調研的基本步驟
1.6  網絡調查問卷的設計及制作
第二部分  任務實踐頁
任務三  制訂網絡營銷策略
第一部分  任務學習引導
1.7  網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
1.8  網絡營銷的常用方法
第二部分  任務實踐頁
任務四  發(fā)布網絡廣告
第一部分  任務學習引導
1.9  網絡廣告的特點與形式
1.10  網絡廣告的發(fā)布渠道和形式
第二部分任務實踐頁
項目二  網上支付
任務一  網上支付的基礎知識
第一部分  任務學習引導
2.1  傳統(tǒng)支付與網上支付
2.2  網上支付系統(tǒng)的構成
2.3  網上支付工具——電子貨幣
2.4  電子支付的安全協(xié)議
第二部分 任務實踐頁
任務二  學會使用第三方支付平臺
第一部分  任務學習引導
2.5  第三方支付的概念和功能
2.6  第三方支付工具使用
第二部分  任務實踐頁
任務三  熟悉并使用網上銀行
第一部分  任務學習引導
2.7  網上銀行的概念及功能
2.8  網上銀行的主要業(yè)務流程..
第二部分  任務實踐頁
項目三  電子商務物流
任務一  電子商務供應鏈的構成
第一部分  任務學習引導
3.1  物流基本構成要素
3.2  電子商務物流的特點
3.3  電子供應鏈的管理
第二部分  任務實踐頁
任務二  了解電子商務物流配送的活動過程
第一部分  任務學習引導
3.4  電子商務配送模式
第二部分  任務實踐頁
任務三  電子商務物流技術的作用
第一部分  任務學習引導
3.5  電子商務物流技術
3.6  案例
第二部分  任務實踐頁
項目四  電子商務客戶關系管理
任務一  了解電子商務客戶關系管理的基礎知識
第一部分  任務學習引導
4.1  電子商務客戶關系管理的重要性
4.2  電子商務客戶關系管理的主要內容
第二部分  任務實踐頁
任務二  建立并提升客戶滿意度和忠誠度
第一部分任務學習引導
4.3  建立并提高客戶滿意度
4.4  建立并提升客戶忠誠度
第二部分  任務實踐頁
任務三  建立客戶數(shù)據庫
第一部分  任務學習引導
4.5  客戶數(shù)據庫的建立
4.6  客戶數(shù)據庫的使用
第二部分  任務實踐頁
任務四  了解呼叫中心的主要業(yè)務
第一部分  任務學習引導
4.7  呼叫中心和e-CRM的關系
……
項目五 電子商務的創(chuàng)業(yè)
參考文獻