一章 為什么要研究醫(yī)患關(guān)系
一節(jié) 研究背景
二節(jié) 研究意義
三節(jié) 研究內(nèi)容
四節(jié) 研究方法與技術(shù)路線


二章 醫(yī)患關(guān)系概念及相關(guān)理論研究
一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系內(nèi)涵及外延
二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系的外研究現(xiàn)狀
一、國外研究綜述
二、研究概況


三章 醫(yī)患關(guān)系三維立體透視
一節(jié) 引言
二節(jié) 顧客滿意度理論
三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)測評模型
四節(jié) 患方視角的滿意度測評及影響因素模型構(gòu)建
一、患者滿意度定義
二、患者滿意度測評工具
三、患者滿意度測評模型構(gòu)建
五節(jié) 醫(yī)方視角的工作滿意度測評及影響因素模型構(gòu)建
一、員工工作滿意度基本理論
二、醫(yī)院員工工作滿意度定義及測評研究
三、醫(yī)務(wù)人員工作滿意度測評模型構(gòu)建
六節(jié) 社會公眾視角的醫(yī)患關(guān)系滿意度測評及影響因素模型構(gòu)建
一、社會滿意度基本理論
二、社會公眾滿意度測評模型構(gòu)建
七節(jié) 基于三方滿意度的醫(yī)患關(guān)系和諧度評估模型構(gòu)建
八節(jié) 問卷題項及樣本量的確定


四章 聚焦醫(yī)患二元論
一節(jié) 調(diào)查樣本采集
二節(jié) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理
三節(jié) 門診患者滿意度問卷分析
一、門診患者樣本描述性統(tǒng)計分析
二、門診患者樣本數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗
三、門診患者問卷的信度檢驗
四、門診患者問卷的效度檢驗
四節(jié) 住院患者滿意度問卷分析
一、住院患者樣本描述性統(tǒng)計分析
二、住院患者樣本數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗
三、住院患者問卷的信度檢驗
四、住院患者問卷的效度檢驗
五節(jié) 醫(yī)務(wù)人員滿意度問卷分析
一、醫(yī)務(wù)人員樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計分析
二、醫(yī)務(wù)人員樣本數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗
三、醫(yī)務(wù)人員問卷的信度檢驗
四、醫(yī)務(wù)人員問卷的效度檢驗
六節(jié) 醫(yī)患滿意率結(jié)果分析
一、門診患者滿意率統(tǒng)計結(jié)果
二、住院患者滿意率統(tǒng)計結(jié)果
三、醫(yī)務(wù)人員滿意率統(tǒng)計結(jié)果
七節(jié) 本章小結(jié)
一、本章主要內(nèi)容
二、本章主要結(jié)果
三、改善醫(yī)患關(guān)系的建議


五章 醫(yī)患關(guān)系三方主體滿意度評估
一節(jié) 評估對象
二節(jié) 樣本數(shù)據(jù)收集
三節(jié) 樣本統(tǒng)計處理
四節(jié) 門診患者滿意度評估分析
一、門診患者樣本數(shù)據(jù)描述性分析
二、門診患者滿意度及其影響因素實證分析
三、討論與建議
五節(jié) 住院患者滿意度評估分析
一、住院患者樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計分析
二、住院患者滿意度及其影響因素實證分析
三、討論與建議
六節(jié) 醫(yī)務(wù)人員工作滿意度評估分析
一、醫(yī)務(wù)人員樣本數(shù)據(jù)描述性分析
二、醫(yī)務(wù)人員工作滿意度及其影響因素實證分析
三、討論與建議
七節(jié) 患者投訴率與醫(yī)患滿意度的相關(guān)分析
八節(jié) 社會公眾對醫(yī)患關(guān)系滿意度的評估分析
一、社會公眾地址位置來源描述分析
二、社會公眾樣本描述性統(tǒng)計分析
三、社會公眾滿意度問卷的信度分析
四、社會公眾滿意度問卷的效度分析
五、社會公眾滿意度問卷的相關(guān)性分析
六、社會公眾滿意度問卷的回歸分析
七、社會公眾滿意度問卷的結(jié)構(gòu)方程模型分析
八、社會公眾滿意度評分統(tǒng)計分析結(jié)果
九節(jié) 本章小結(jié)
一、本章主要內(nèi)容
二、本章主要結(jié)果及討論


六章 醫(yī)患關(guān)系和諧度指數(shù)評估研究
一節(jié) 和諧度指數(shù)構(gòu)成界定
二節(jié) 患者滿意度指標合成
一、KM0檢驗與Bartlett球型檢驗
二、提取公因子
三、變量命名
三節(jié) 醫(yī)患關(guān)系和諧度指數(shù)模型構(gòu)建及評估
四節(jié) 醫(yī)患和諧區(qū)域模擬仿真圖
五節(jié) 醫(yī)患和諧度影響因素結(jié)構(gòu)方程模型圖
六節(jié) 本章小結(jié)
一、本章主要內(nèi)容及結(jié)果
二、關(guān)于和諧醫(yī)患關(guān)系的討論