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導游實務
本書共分八章,第一章主要講述導游服務概述,第二章是導游的產生與發(fā)展,第三章主要闡述導游服務程序,第四章是導游帶團技能,第五章主要介紹導游講解,第六章是游客個別要求的處理,第七章是常見問題與事故的預防與處理,第八章主要介紹導游業(yè)務相關知識。
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