本書共分八章，第一章主要講述導游服務概述，第二章是導游的產生與發(fā)展，第三章主要闡述導游服務程序，第四章是導游帶團技能，第五章主要介紹導游講解，第六章是游客個別要求的處理，第七章是常見問題與事故的預防與處理，第八章主要介紹導游業(yè)務相關知識。