第1章 保險(xiǎn)基礎(chǔ)
1.1 保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)
1.1.1 風(fēng)險(xiǎn)概述
1.1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理
1.1.3 保險(xiǎn)概述
1.1.4 保險(xiǎn)市場
1.2 汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)
1.2.1 汽車保險(xiǎn)概述
1.2.2 汽車保險(xiǎn)的職能與作用
1.2.3 汽車保險(xiǎn)的要素
1.3 汽車保險(xiǎn)合同
1.3.1 保險(xiǎn)合同概述
1.3.2 保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容
1.3.3 保險(xiǎn)合同的特征
1.3.4 保險(xiǎn)合同的主體與客體
1.3.5 保險(xiǎn)合同的訂立程序
1.4 汽車保險(xiǎn)原則
1.4.1 保險(xiǎn)利益原則
1.4.2 最大誠信原則
1.4.3 近因原則
1.4.4 損失補(bǔ)償原則
1.4.5 保險(xiǎn)與防災(zāi)減損相結(jié)合的原則

第2章 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款
2.1 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)
2.1.1 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)
2.1.2 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款
2.2 機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)
2.2.1 機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)概述
2.2.2 機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)
2.2.3 機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)

第3章 汽車保險(xiǎn)費(fèi)率與投保方式
3.1 汽車保險(xiǎn)費(fèi)率
3.1.1 確定汽車保險(xiǎn)費(fèi)率的原則
3.1.2 汽車保險(xiǎn)費(fèi)率的模式
3.1.3 各險(xiǎn)別保費(fèi)計(jì)算方法
3.1.4 費(fèi)率調(diào)整系數(shù)表
3.2 汽車投保與核保
3.2.1 汽車投保概述
3.2.2 投保單
3.2.3 核保
3.2.4 保險(xiǎn)單的續(xù)保、批改和退保

第4章 事故車輛理賠
4.1 事故車輛查勘
4.1.1 接報(bào)案
4.1.2 調(diào)度
4.1.3 查勘
4.1.4 立案
4.2 事故車輛定損
4.2.1 定損
4.2.2 核損
4.2.3 報(bào)價(jià)
4.2.4 醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核
4.2.5 資料收集
4.2.6 賠款理算
4.2.7 核賠
4.2.8 結(jié)案
4.3 事故車輛典型案件處理
4.3.1 簡易賠案及簡化處理賠案
4.3.2 交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”案件
4.3.3 交強(qiáng)險(xiǎn)“無責(zé)代賠”案件
4.3.4 交強(qiáng)險(xiǎn)“無保險(xiǎn)代賠”案件

第5章 汽車保險(xiǎn)電話營銷
5.1 汽車保險(xiǎn)電話營銷簡介
5.2 汽車保險(xiǎn)電話營銷流程及話術(shù)
5.3 汽車保險(xiǎn)電話營銷線上人員服務(wù)規(guī)范
5.4 汽車保險(xiǎn)電話營銷特色
參考文獻(xiàn)