第一部分 溝通篇
任務(wù)一 溝通基礎(chǔ)
活動(dòng)1 折紙
知識鏈接 溝通認(rèn)知
一、溝通的內(nèi)涵及重要性
二、溝通類型與原則
活動(dòng)2 你說我做
知識鏈接 溝通過程與模式
一、溝通模式
二、溝通過程中的要素
三、溝通中的障礙及消除

任務(wù)二 有效溝通技巧
活動(dòng)1 預(yù)設(shè)情緒演講
技能點(diǎn)1 表達(dá)的技巧
一、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
二、注重邏輯性和簡潔性
活動(dòng)2 傾聽練習(xí)
技能點(diǎn)2 傾聽的技巧
一、傾聽的層次
二、排除傾聽障礙
活動(dòng)3 我來提問你來答
技能點(diǎn)3 提問的技巧
一、提問的方式
二、注重提問的藝術(shù)性
活動(dòng)4 盲人摸號
技能點(diǎn)4 非語言溝通
一、溝通距離
二、面部表情
三、肢體動(dòng)作
四、服飾
五、儀態(tài)

任務(wù)三 組織溝通
活動(dòng)1 看《功夫熊貓》學(xué)上下級溝通
技能點(diǎn)1 上下級溝通技巧
一、贊美部下的技巧
二、批評部下的技巧
三、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的技巧
四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
五、上下級有效溝通的技巧
活動(dòng)2 看《亮劍》學(xué)平行溝通
技能點(diǎn)2 平級溝通技巧
一、平級溝通的方法和原則
二、與同事融洽相處的禁忌
三、與同事融洽相處的技巧
活動(dòng)3 看《優(yōu)勢合作》學(xué)客戶溝通
技能點(diǎn)3 與客戶溝通技巧
一、接近客戶的技巧
二、與客戶溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
三、處理異議的技巧
四、說服成交的技巧
活動(dòng)4 情景模擬
技能點(diǎn)4 電話溝通技巧
一、撥打電話的技巧
二、接電話的技巧
三、轉(zhuǎn)接電話的技巧
四、特殊電話處理技巧

第二部分 團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
任務(wù)一 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)
活動(dòng)1 破冰
知識鏈接 團(tuán)隊(duì)概述
一、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法

任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
活動(dòng)1 貝爾賓角色測試
技能點(diǎn)1 團(tuán)隊(duì)角色安排
一、團(tuán)隊(duì)角色類型
二、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色
活動(dòng)2 鼓動(dòng)人心
技能點(diǎn)2 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)
一、培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系
二、團(tuán)隊(duì)問題的產(chǎn)生
三、解決問題的方法

任務(wù)三 團(tuán)隊(duì)維護(hù)
活動(dòng)1 沙漠求生
技能點(diǎn)1 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識
一、明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識的有效方法
二、維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識需要營造責(zé)任感
三、維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識需要高效溝通
四、維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識需要化解團(tuán)隊(duì)沖突
五、團(tuán)隊(duì)決策
……