PREFACE

序

即使在信息技術快速發(fā)展，新興行業(yè)層出不窮的當下，游戲行業(yè)發(fā)展之迅猛仍是一個讓人矚目的奇跡。毫無疑問，

游戲是一個“大行業(yè)”，所謂大行業(yè)不僅意味著產值高，從業(yè)人員數(shù)量大，還表現(xiàn)在其對社會有著廣泛而深入

的影響。對于很多玩家來說，游戲中所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)、競爭與合作等過程擴展了他們的“人生經(jīng)歷”，讓他們能

夠獲得一種興奮、充實的幸福體驗。游戲的魅力不僅僅是面向玩家，美國的沃頓商學院的教授凱文. 韋巴赫（Kevin

Werbach）等人認為，游戲設計中的目標設定、機制設計和方法等可以運用到以用戶為核心的商業(yè)管理中，并

將“游戲化思維”稱為“改變未來商業(yè)的新力量”。在很多需要考慮用戶黏性的應用性用戶體驗設計項目中，

游戲化機制運用得好壞就是項目成敗的關鍵，對此我深有體會。

在互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)經(jīng)濟大潮的推動下，用戶體驗的設計越來越受到重視。國際標準化組織（ISO9241-210，

2010）將用戶體驗定義為用戶使用或期待使用產品、系統(tǒng)或服務時的所有反應和結果。游戲中包含大量的、

實時的敘事與互動，游戲設計所關注的用戶需求、操作模式與流程、界面設計、激勵機制等要素也正是用戶體

驗設計所要解決的主要問題。很難找出一個領域能夠這么完整、密集、強烈地把娛樂和生活，個人與社會，技

術與藝術，認知與行為，情感與體驗結合在一起，完美地展示出用戶體驗設計的價值和意義。

網(wǎng)易是游戲行業(yè)的佼佼者，我在網(wǎng)易參觀、訪問的過程中，除了了解到多部其出品的“爆款”游戲，更結識了很

多極具創(chuàng)新意識，對游戲、對生活充滿熱愛的年輕游戲人。他們關心的不僅僅是如何做出大賣的游戲，還在思考

著游戲行業(yè)的發(fā)展，關心著如何轉變人們對游戲的偏見，如何讓游戲對社會產生積極的作用和影響，所以我完全

理解為什么他們能夠在瘋狂工作之余，還能耗費心力出版這本《用戶體驗：筑夢之路·上善若水》。這些年輕卻

資深的游戲玩家和設計者們認真而詳細地總結了游戲用戶體驗設計的目標、流程和方法，分享了諸多知名游戲的

用戶體驗設計過程，誠意十足，也讓這本書“干貨”滿滿。相信本書一定能夠讓有志于從事游戲行業(yè)的人受益，

也讓更多的人看到這些游戲人的執(zhí)著和思考，讓我們感受游戲改變世界的力量。

—吳瓊

清華大學美術學院副教授