第一章 認識旅行社
第一節(jié) 旅行社的發(fā)展史
第二節(jié) 旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務分類
第四節(jié) 旅行社的基本業(yè)務
第五節(jié) 旅行社的組織機構
第六節(jié) 旅行社的創(chuàng)辦條件
第七節(jié) 旅行社的監(jiān)督管理
案例分析
仿真訓練
第二章 旅行社外聯(lián)業(yè)務
第一節(jié) 認識旅行社外聯(lián)業(yè)務
第二節(jié) 旅游產品設計
第三節(jié) 旅游產品銷售
案例分析
仿真訓練
第三章 旅行社計調業(yè)務
第一節(jié) 認識旅行社計調業(yè)務
第二節(jié) 計調業(yè)務操作規(guī)范
第三節(jié) 旅游服務采購業(yè)務
第四節(jié) 旅行社地接業(yè)務
第五節(jié) 旅行社業(yè)務統(tǒng)計
案例分析
仿真訓練
第四章 旅行社接待業(yè)務
第一節(jié) 認識旅行社接待業(yè)務
第二節(jié) 旅游接待計劃
第三節(jié) 接待業(yè)務流程
第四節(jié) 團體旅游業(yè)務
第五節(jié) 散客旅游業(yè)務
第六節(jié) 旅游故障處理
案例分析
仿真訓練
第五章 旅行社導游業(yè)務
第一節(jié) 旅行社導游人員管理
第二節(jié) 團體領隊業(yè)務
第三節(jié) 全程陪同導游業(yè)務
第四節(jié) 地方陪同導游業(yè)務
案例分析
仿真訓練
第六章 旅行社門市業(yè)務
第一節(jié) 認識旅行社門市業(yè)務
第二節(jié) 門市對客服務
第三節(jié) 門市業(yè)務的銷售技巧
第四節(jié) 營造溫馨的服務場所
第五節(jié) 門市業(yè)務人員的禮儀
案例分析
仿真訓練
第七章 旅行社財會業(yè)務
第一節(jié) 認識旅行社財務管理
第二節(jié) 旅行社財會基礎知識
第三節(jié) 旅行社結算業(yè)務管理
案例分析
仿真訓練
第八章 旅游電子商務應用
第一節(jié) 認識旅游電子商務
第二節(jié) 建立旅游電子商務網站
第三節(jié) 旅游電子商務應用
案例分析
仿真訓練
參考文獻