引 言

懸掛式滑翔是一項(xiàng)絕頂刺激的運(yùn)動(dòng)，但遠(yuǎn)沒(méi)有你想象的那樣危險(xiǎn)，這得歸功于設(shè)在科羅拉多州的美國(guó)懸掛式滑翔和滑翔傘運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)（該協(xié)會(huì)的座右銘是“滑翔安全就是杜絕事故”）。當(dāng)年，為建一個(gè)滑翔事故上報(bào)網(wǎng)站，該協(xié)會(huì)找到加州的哈瑟西奇科技公司（Hathersage Technologies），與之簽訂了網(wǎng)站開發(fā)合同。麻煩的是，該公司沒(méi)有員工能完成這項(xiàng)任務(wù)。

公司總裁弗朗西斯·波特卻并不擔(dān)心，他計(jì)劃幾天內(nèi)招齊所需人才，而且薪水遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)平均水平。他可不是盲目樂(lè)觀，而是胸有成竹。通過(guò)一個(gè)專門自由交易職業(yè)技能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——Upwork，他聘請(qǐng)到巴基斯坦拉合爾市的工程師幫他完成了這個(gè)任務(wù)。波特一直熱衷于雇用外國(guó)自由職業(yè)者�！昂芏嘤屑寄艿娜艘恢痹谡覚C(jī)會(huì)做有意思的項(xiàng)目。Upwork 網(wǎng)站讓普通公司能在全球挖掘待開發(fā)利用的人才，這些人才可能居住在西伯利亞的地下室、柬埔寨的一戶人家，或者巴基斯坦的一間辦公室里。”他寫道。正視這個(gè)問(wèn)題，你就明白這是怎么回事兒。美國(guó)工人正面臨全球薪酬競(jìng)爭(zhēng)——具備高級(jí)技能且成本低廉的外國(guó)勞動(dòng)力通過(guò)虛擬方式在美國(guó)辦公室上班！雇用外國(guó)自由職業(yè)者可能沒(méi)有雇用本地人才那么令人滿意，但肯定要便宜得多，這一點(diǎn)波特可以做證。你可以將這種雇用方式想象成全球遠(yuǎn)程辦公，這些被雇用者就像全球遠(yuǎn)程移民。

遠(yuǎn)程移民：全球化發(fā)展的新階段

這些遠(yuǎn)程移民正在開啟全球化新篇章。在接下來(lái)的歲月里，他們會(huì)讓歐洲和美國(guó)的專業(yè)人士、白領(lǐng)和服務(wù)人員感受到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的喜悅與痛苦，而后者并未做好準(zhǔn)備。

以前，服務(wù)還是以面對(duì)面服務(wù)為主，歐美國(guó)家的服務(wù)人員和專業(yè)人士還可以免受全球化的沖擊，畢竟讓外國(guó)雇員和國(guó)內(nèi)雇主共處一個(gè)屋檐下非常困難，成本也十分高昂。過(guò)去，全球化對(duì)生產(chǎn)廠家而言是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兊漠a(chǎn)品必須和通過(guò)集裝箱運(yùn)過(guò)來(lái)的中國(guó)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。然而，服務(wù)無(wú)法裝進(jìn)集裝箱，因此鮮有白領(lǐng)受到全球化競(jìng)爭(zhēng)的影響。現(xiàn)在，數(shù)字技術(shù)正在快速地改變這一切。

2015 年之前，語(yǔ)言和遠(yuǎn)程通信技術(shù)壁壘使得遠(yuǎn)程移民現(xiàn)象只發(fā)生在少數(shù)幾個(gè)國(guó)家和幾個(gè)特定行業(yè)。當(dāng)時(shí)，外國(guó)自由職業(yè)者必須能講“足夠好的英語(yǔ)”，只能從事模塊化的工作，比如網(wǎng)頁(yè)開發(fā)、后臺(tái)辦公，此外幾乎沒(méi)有其他選項(xiàng)�，F(xiàn)在，情況發(fā)生了很大變化。

機(jī)器翻譯引發(fā)的人才海嘯

這些變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

首先，機(jī)器翻譯引發(fā)了一場(chǎng)人才海嘯。自2017 年機(jī)器翻譯成為主流以來(lái)，任何人，只要有一臺(tái)筆記本電腦，能上網(wǎng)，有一技之長(zhǎng)，就能遠(yuǎn)程聯(lián)系到美國(guó)或歐洲的辦公室。高速網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及進(jìn)一步加快了這一進(jìn)程。這意味著，只要每小時(shí)10 美元的報(bào)酬就能達(dá)到中等收入水平的外國(guó)人，很快就會(huì)成為你的同事或者直接取代你的工作。

單是中國(guó)，每年就有800 萬(wàn)名大學(xué)畢業(yè)生，他們中很多人找不到工作，或工資水平很低�，F(xiàn)在，通過(guò)谷歌翻譯或其他類似翻譯軟件，他們?nèi)�都能給出“足夠好”的英文。這樣一來(lái)，富裕國(guó)家的特殊人才很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們沒(méi)有那么特殊了。

請(qǐng)思考一下。請(qǐng)?jiān)偎伎家幌隆?/p>

這波國(guó)際人才浪潮直奔美國(guó)、歐洲各國(guó)或其他高工資國(guó)家最穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會(huì)，而這些工作機(jī)會(huì)是中產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富基礎(chǔ)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)會(huì)也是雙向的，富裕國(guó)家最有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)人士也能找到更多的工作機(jī)會(huì)，但對(duì)那些競(jìng)爭(zhēng)力不濟(jì)的人而言，只是加大了薪酬競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

其次，通信技術(shù)的突破，比如遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，正在使遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的同事不再那么遙遠(yuǎn)。工作方式轉(zhuǎn)換（靈活組隊(duì)）和創(chuàng)新合作軟件平臺(tái)的使用，如 Slack（聊天群組）、Asana（一款團(tuán)隊(duì)任務(wù)管理軟件）、Microsoft 365（微軟打造的一款在線云辦公軟件），正在讓“遠(yuǎn)程移民”規(guī)模化，并且還有更多的變化正在發(fā)生。這波來(lái)自“遠(yuǎn)程智能”（RI）的競(jìng)爭(zhēng)，讓正在面臨人工智能（AI）挑戰(zhàn)的服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員腹背受敵。簡(jiǎn)言之，同樣基于數(shù)字技術(shù)的遠(yuǎn)程智能和人工智能，同時(shí)對(duì)同一類工作發(fā)起了競(jìng)爭(zhēng)。

白領(lǐng)機(jī)器人：自動(dòng)化發(fā)展的新階段

金發(fā)碧眼的阿梅莉亞，是瑞典北歐斯安銀行（SEB）的網(wǎng)絡(luò)在線和電話客服。就像人們期待的那樣，“她”看起來(lái)自信、得體又略顯羞澀。令人驚訝的是，阿梅莉亞還是倫敦恩菲爾德區(qū)及位于瑞士蘇黎世的瑞銀員工。哦，我還沒(méi)有和你說(shuō)過(guò)，阿梅莉亞可以在30 秒內(nèi)學(xué)習(xí)一本300 頁(yè)的手冊(cè)，可以說(shuō)20 種語(yǔ)言，并且可以同時(shí)處理數(shù)千個(gè)電話。

阿梅莉亞是一個(gè)“白領(lǐng)機(jī)器人”。她的制造者契坦·杜布原先是紐約大學(xué)的教授，他認(rèn)為雇用印度遠(yuǎn)程移民來(lái)取代歐洲和美國(guó)工人遠(yuǎn)不如使用人工智能高效。于是，他創(chuàng)造出了阿梅莉亞，并對(duì)其表現(xiàn)十分滿意，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自己的理想指日可待。

如果你直面這一現(xiàn)象，就能看清其本質(zhì)：會(huì)思考的計(jì)算機(jī)發(fā)起了零工資競(jìng)爭(zhēng)。阿梅莉亞與更快的計(jì)算機(jī)、更好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不同，科學(xué)家設(shè)計(jì)這類機(jī)器人的初衷不是提高生產(chǎn)效率，而是代替工人。這就是其背后的商業(yè)模式！這類機(jī)器人目前還不如真人那么好用，但其使用成本要低得多，這一點(diǎn)北歐斯安銀行可以做證。

這些會(huì)思考的機(jī)器人正在開啟一個(gè)自動(dòng)化的新階段，向一個(gè)新的職業(yè)階層——不是農(nóng)民和勞動(dòng)工人，而是辦公室白領(lǐng)——展示了自動(dòng)化的利與弊，而后者顯然還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。

直到最近，大多數(shù)白領(lǐng)、服務(wù)人員和專業(yè)人士的工作，因?yàn)樾枰�人類的認(rèn)知能力而免遭自動(dòng)化競(jìng)爭(zhēng)的威脅。過(guò)去，計(jì)算機(jī)無(wú)法思考，因此任何需要思考的工作——無(wú)論是教核物理、插花，還是介于兩者之間的任何腦力勞動(dòng)——都需要人類來(lái)完成。自動(dòng)化只是對(duì)體力勞動(dòng)者形成了威脅。然而，數(shù)字技術(shù)改變了這一切。

一種被稱為“機(jī)器學(xué)習(xí)”的人工智能，賦予了計(jì)算機(jī)前所未有的技能，如閱讀、寫作、談話和微妙模式識(shí)別。其中一些新技能在辦公室很有用，于是像阿梅莉亞這樣的白領(lǐng)機(jī)器人就成了辦公室工作的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

這種全球化與新型機(jī)器人的結(jié)合被稱為“全球機(jī)器人化”，它是一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。其最突出的特征是對(duì)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)造成沖擊，而不是對(duì)制造業(yè)工人和農(nóng)民。這一點(diǎn)十分重要，因?yàn)楫?dāng)今大多數(shù)人從事的都是服務(wù)業(yè)。全球機(jī)器人化的其他特點(diǎn)雖然不像這一點(diǎn)那么明顯，但同樣影響巨大。

為什么這次變革不同尋常？

與有上百年歷史的自動(dòng)化和全球化不同，正在興起的全球機(jī)器人化有兩大特征：一是其發(fā)展快得驚人；二是其發(fā)展將導(dǎo)致難以置信的競(jìng)爭(zhēng)不公。

我們處理、傳輸、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)正在呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，全球機(jī)器人化也在爆發(fā)式地發(fā)展。“爆發(fā)式”的含義是什么？科學(xué)家將其定義為：注入系統(tǒng)的能量超過(guò)系統(tǒng)能承受的最大值。這將會(huì)導(dǎo)致局部壓力增加。如果系統(tǒng)不是封閉的，或封閉的系統(tǒng)被打破，會(huì)形成對(duì)外擴(kuò)散的沖擊波，可能會(huì)擴(kuò)散“很長(zhǎng)一段距離才能消散”。

目前，全球機(jī)器人化向我們的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)注入壓力（員工失業(yè)）的速度比系統(tǒng)吸收壓力（失業(yè)員工再就業(yè)）的速度快。這可能會(huì)打破保證社會(huì)有序發(fā)展的封閉結(jié)構(gòu)。

之所以存在爆發(fā)式增長(zhǎng)的可能，深層原因是人們失業(yè)的速度快于新工作機(jī)會(huì)產(chǎn)生的速度。人們失業(yè)是由數(shù)字技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展造成的，也可以說(shuō)是因人類智能發(fā)展相對(duì)遲緩造成的。

失業(yè)速度與新就業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生的速度不匹配是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但發(fā)展方向并沒(méi)有錯(cuò)。換言之，服務(wù)業(yè)的自動(dòng)化趨勢(shì)是不可避免的，從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，也是有益的。

為什么相較于農(nóng)業(yè)時(shí)代升級(jí)到工業(yè)時(shí)代，以及從工業(yè)時(shí)代升級(jí)到服務(wù)業(yè)時(shí)代，此次技術(shù)升級(jí)的速度要快很多？看似不可思議，實(shí)則答案埋藏在一個(gè)學(xué)科里：物理學(xué)。

不同的物理學(xué)原理

過(guò)去，全球化和自動(dòng)化主要是圍繞貨物的生產(chǎn)和運(yùn)輸進(jìn)行。因此，這“兩化”都受制于與貨物（物質(zhì)）相關(guān)的物理學(xué)法則。

而服務(wù)行業(yè)的全球化和自動(dòng)化涉及的是信息（電子和光子）的處理和傳輸。因此，全球機(jī)器人化的終極物理法則是電子和光子的運(yùn)行規(guī)律，而非物質(zhì)。這就改變了世界發(fā)展的可能性。

在物質(zhì)層面，世界貿(mào)易量在18 個(gè)月內(nèi)翻一番是不可能的。因?yàn)楝F(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)吞吐量，而建設(shè)新的基礎(chǔ)設(shè)施需要數(shù)年而不是數(shù)月。然而，過(guò)去幾十年，世界上的信息量每隔幾年就會(huì)翻一番；在未來(lái)，還會(huì)繼續(xù)這樣增長(zhǎng)下去。

這種時(shí)間尺度上的差異是兩者涉及的物理學(xué)原理不同。電子可以違反讓工農(nóng)業(yè)全球化和自動(dòng)化速度放緩的物理原則，這是引領(lǐng)當(dāng)今發(fā)展的數(shù)字技術(shù)與引領(lǐng)過(guò)去全球化和自動(dòng)化的技術(shù)在本質(zhì)上的差別�；�于此，我們必須十分小心，不要輕易用過(guò)去的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)審視今日全球機(jī)器人化發(fā)展趨勢(shì)。正是用老眼光看新問(wèn)題，導(dǎo)致很多人感覺服務(wù)行業(yè)的失業(yè)速度比他們想象的要快。

速度只是其中一個(gè)大問(wèn)題，第二個(gè)大問(wèn)題是歐美中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，來(lái)自遠(yuǎn)程移民和白領(lǐng)機(jī)器人的競(jìng)爭(zhēng)是不公平的。

極不公平的競(jìng)爭(zhēng)

不公平競(jìng)爭(zhēng)是最令人憤怒的行為，極易引發(fā)暴力反抗。社會(huì)學(xué)家告訴我們，將人置于一個(gè)有規(guī)章制度的社會(huì)中，他們會(huì)最大限度地約束自己的憤怒。人人遵紀(jì)守法，我們就能合作共事；一旦某些規(guī)則被打破，憤怒的人就會(huì)發(fā)起攻擊，從而破壞更多規(guī)則。

讓我們先看看全球機(jī)器人化的變革過(guò)程中，遠(yuǎn)程移民帶來(lái)的問(wèn)題。過(guò)去，全球化競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為外國(guó)產(chǎn)品沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而本次全球化則讓遠(yuǎn)程移民出現(xiàn)在我們的辦公室。我們可以看到他們長(zhǎng)什么樣子，了解他們的生平。這比過(guò)去雖然更加人性化，但并不能改變一個(gè)根本事實(shí)：他們會(huì)讓我們損失工資和外快。

這些新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)于接受低一些的工資，因?yàn)樗麄儾槐刂Ц断嗤�的稅費(fèi)，住房、醫(yī)療、子女就學(xué)、交通的成本也不相同。他們不用遵守相同的勞動(dòng)法或職場(chǎng)規(guī)章制度，當(dāng)然也不會(huì)要求離職賠償、帶薪休假、養(yǎng)老金，更不會(huì)請(qǐng)產(chǎn)假和陪產(chǎn)假。他們無(wú)須支付社會(huì)安保費(fèi)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)或其他社會(huì)政策規(guī)定的費(fèi)用。

因此，在這些福利方面，歐美雇員與雇主討價(jià)還價(jià)的能力被削弱了。同理，機(jī)器人也給他們帶來(lái)了不公平競(jìng)爭(zhēng)。

白領(lǐng)機(jī)器人不需要付工資，也無(wú)法領(lǐng)取外快。你不能強(qiáng)迫“思考中”的機(jī)器人休假、午休或請(qǐng)病假。它們也不受職場(chǎng)規(guī)則的約束，更重要的是，它們絕不會(huì)加入任何工會(huì)組織。如果需要，

它們可以一周工作7 天，每天工作24 小時(shí)，而且可以無(wú)限制地被克隆。在機(jī)器人行業(yè)中，它們被稱為“數(shù)字勞動(dòng)力”，但本質(zhì)上它們只是計(jì)算機(jī)軟件。

用大白話講，來(lái)自計(jì)算機(jī)軟件和遠(yuǎn)程移民的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成極大的不公平。這就是為什么民粹主義者將全球機(jī)器人化視為大型企業(yè)弱化歐美服務(wù)行業(yè)工人競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)恥之舉。

按照職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邏輯，遠(yuǎn)程移民和智能機(jī)器人的存在會(huì)弱化職業(yè)保護(hù)措施、福利和工資待遇。也許，這些待遇當(dāng)前已經(jīng)被弱化了。