目錄
第一部分　基礎(chǔ)概念篇
第1章　信息系統(tǒng)運維概述 3
1.1 信息系統(tǒng)概述 6
1.1.1 信息系統(tǒng) 6
1.1.2 信息系統(tǒng)的影響因素 9
1.2 信息系統(tǒng)運維 12
1.2.1 信息系統(tǒng)運維的概念 13
1.2.2 信息系統(tǒng)運維的框架 14
1.2.3 信息系統(tǒng)運維的要求 16
1.3 信息系統(tǒng)運維的發(fā)展 19
1.3.1 信息系統(tǒng)運維的發(fā)展現(xiàn)狀 19
1.3.2 信息系統(tǒng)運維的發(fā)展階段 20
1.3.3 信息系統(tǒng)運維的發(fā)展趨勢 23
本章要點 26
思考題 26
第2章　信息系統(tǒng)運維的組織與管理 27
2.1 信息系統(tǒng)運維的管理 28
2.1.1 信息系統(tǒng)運維管理體系框架 28
2.1.2 信息系統(tǒng)運維管理主要流程 29
2.1.3 信息系統(tǒng)運維管理制度 40
2.1.4 信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)與專用工具 40
2.2 信息系統(tǒng)運維的組織 41
2.2.1 信息系統(tǒng)運維的任務(wù) 41
2.2.2 信息系統(tǒng)運維人員的管理 43
2.2.3 信息系統(tǒng)運維管理的職責(zé) 45
2.2.4 信息系統(tǒng)的運維模式 48
2.3 信息系統(tǒng)運維的外包 48
2.3.1 信息系統(tǒng)運維外包的概念 49
2.3.2 信息系統(tǒng)運維外包的模式 49
2.3.3 信息系統(tǒng)運維外包的內(nèi)容 50
2.3.4 信息系統(tǒng)運維外包的風(fēng)險管理 52
2.4 信息系統(tǒng)運維管理標(biāo)準(zhǔn) 54
2.4.1 ITIL 55
2.4.2 ITSS 56
2.4.3 COBIT 57
2.5 信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)與專用工具 58
2.5.1 信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)功能框架 58
2.5.2 運維管理系統(tǒng) 64
2.5.3 運維管理專用工具 65
2.6 信息系統(tǒng)運維管理的發(fā)展——云運維管理 67
2.6.1 云運維管理概述 67
2.6.2 云運維管理的功能 68
本章要點 69
思考題 69
第二部分　核心內(nèi)容篇
第3章　信息系統(tǒng)設(shè)施運維 73
3.1 信息系統(tǒng)設(shè)施運維的管理體系 74
3.2 信息系統(tǒng)設(shè)施運維的內(nèi)容 75
3.2.1 例行操作運維 76
3.2.2 響應(yīng)支持運維 84
3.2.3 優(yōu)化改善運維 92
3.2.4 咨詢評估運維 94
3.3 信息系統(tǒng)設(shè)施運維技術(shù)——故障診斷與修復(fù) 96
3.3.1 主要故障原因與現(xiàn)象 96
3.3.2 故障排除步驟 97
3.3.3 故障診斷方法 99
3.3.4 故障診斷與修復(fù)原則 100
3.3.5 故障診斷與恢復(fù)注意事項 101
3.4 信息系統(tǒng)設(shè)施運維系統(tǒng)與運維工具 102
3.4.1 信息系統(tǒng)設(shè)施運維管理系統(tǒng)功能 102
3.4.2 典型信息系統(tǒng)設(shè)施運維工具 107
3.5 云環(huán)境下的信息系統(tǒng)設(shè)施運維 112
3.5.1 云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的優(yōu)勢 112
3.5.2 云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的挑戰(zhàn)及要求 113
3.6 案例 114
本章要點 123
思考題 123
第4章　信息系統(tǒng)軟件運維 125
4.1 信息系統(tǒng)軟件運維體系 126
4.1.1 信息系統(tǒng)軟件運維的概念 126
4.1.2 信息系統(tǒng)軟件運維的體系 127
4.2 信息系統(tǒng)軟件運維管理流程 128
4.2.1 管理流程 128
4.2.2 運維策劃 129
4.2.3 運維實施 130
4.2.4 運維檢查 132
4.2.5 運維改進(jìn) 132
4.2.6 文檔管理 133
4.3 信息系統(tǒng)軟件運維的內(nèi)容 135
4.3.1 日常運維 135
4.3.2 缺陷診斷與修復(fù) 137
4.3.3 變更管理 140
4.3.4 補(bǔ)丁程序管理 142
4.3.5 系統(tǒng)恢復(fù)管理 143
4.3.6 部署管理 143
4.3.7 版本管理 144
4.4 信息系統(tǒng)軟件運維系統(tǒng)與專用工具 144
4.4.1 信息系統(tǒng)軟件運維系統(tǒng)的功能 144
4.4.2 信息系統(tǒng)軟件運維專用工具 146
4.5 云計算SaaS服務(wù)模式下的運維 147
4.5.1 SaaS模式 147
4.5.2 SaaS特點 148
4.5.3 SaaS運營服務(wù) 148
4.5.4 SaaS對運維的影響 149
4.6 案例 150
本章要點 152
思考題 153
第5章　信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運維 155
5.1 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運維體系 156
5.1.1 數(shù)據(jù)資源運維的管理對象 156
5.1.2 數(shù)據(jù)資源運維的管理類型 156
5.1.3 數(shù)據(jù)資源運維的管理內(nèi)容 157
5.2 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源例行管理 158
5.2.1 數(shù)據(jù)資源例行管理計劃 159
5.2.2 數(shù)據(jù)資源載體的管理 159
5.2.3 數(shù)據(jù)庫例行維護(hù) 160
5.3 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源備份 165
5.3.1 數(shù)據(jù)資源備份類型 165
5.3.2 常用備份相關(guān)技術(shù) 167
5.4 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運維系統(tǒng)及工具 173
5.4.1 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)運維系統(tǒng)功能 173
5.4.2 典型數(shù)據(jù)資源運維系統(tǒng)與工具 174
5.5 云環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源存儲及運維 175
5.5.1 云存儲技術(shù) 175
5.5.2 云環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源運維 176
5.6 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用 177
5.6.1 數(shù)據(jù)倉庫 177
5.6.2 數(shù)據(jù)挖掘 178
5.7 案例 179
本章要點 183
思考題 183
第6章　信息系統(tǒng)安全運維 185
6.1 信息系統(tǒng)安全運維體系 186
6.1.1 信息系統(tǒng)安全的概念 186
6.1.2 影響信息系統(tǒng)安全的因素 187
6.1.3 信息系統(tǒng)安全等級保護(hù) 188
6.1.4 信息系統(tǒng)安全運維體系結(jié)構(gòu) 193
6.2 信息系統(tǒng)安全運維管理 197
6.2.1 信息系統(tǒng)安全管理及計算機(jī)犯罪 197
6.2.2 信息系統(tǒng)安全的組織保障 199
6.2.3 “社會工程”攻擊防范 200
6.2.4 災(zāi)難備份與災(zāi)難恢復(fù) 202
6.2.5 涉密信息系統(tǒng)安全管理 206
6.3 信息系統(tǒng)安全運維內(nèi)容 208
6.3.1 硬件安全運維 208
6.3.2 軟件安全運維 212
6.3.3 數(shù)據(jù)安全運維 218
6.4 云環(huán)境下的信息系統(tǒng)安全運維 224
6.4.1 云環(huán)境下的信息安全與傳統(tǒng)信息安全 224
6.4.2 云環(huán)境下的信息安全威脅 225
6.4.3 云環(huán)境下的信息安全運維內(nèi)容 226
6.5 信息系統(tǒng)安全運維系統(tǒng)與專用工具 231
6.5.1 信息系統(tǒng)安全運維系統(tǒng)的功能 231
6.5.2 信息系統(tǒng)安全運維專用工具 232
6.6 典型案例 233
本章要點 238
思考題 238
第三部分　應(yīng)用案例篇
第7章　制造企業(yè)信息系統(tǒng)運維 241
7.1 制造企業(yè)信息化概述 242
7.1.1 制造企業(yè)信息化的內(nèi)涵 242
7.1.2 設(shè)計信息化 243
7.1.3 管理信息化 244
7.2 C齒輪箱公司信息化簡介 246
7.2.1 企業(yè)背景介紹 246
7.2.2 公司信息化進(jìn)程 246
7.2.3 公司信息系統(tǒng)核心功能介紹 248
7.3 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)的日常運維 257
7.3.1 日常運維的內(nèi)容 257
7.3.2 日常運維的流程 260
7.3.3 日常運維的機(jī)制 261
7.4 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)集成性運維 262
7.4.1 集成性運維的應(yīng)用需求 262
7.4.2 集成性運維的內(nèi)容 263
7.5 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)的升級改造 265
7.5.1 升級改造背景 265
7.5.2 升級改造內(nèi)容 265
7.6 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)云化遷移方案 270
7.6.1 方案提出的背景 270
7.6.2 企業(yè)云化遷移需求分析 271
7.6.3 企業(yè)云化遷移方案 271
本章要點 273
思考題 273
第8章　銀行信息系統(tǒng)運維 275
8.1 銀行信息系統(tǒng) 276
8.1.1 銀行信息系統(tǒng)目標(biāo) 276
8.1.2 銀行信息系統(tǒng)功能 277
8.1.3 銀行信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 278
8.2 自動柜員機(jī)安全運維 280
8.2.1 自動柜員機(jī)簡介 280
8.2.2 影響ATM安全運行的因素 281
8.2.3 自動柜員機(jī)的運維 282
8.3 網(wǎng)上銀行安全運維 284
8.3.1 網(wǎng)上銀行 284
8.3.2 網(wǎng)上銀行的安全技術(shù) 285
8.3.3 網(wǎng)上銀行安全的運維保障體系 287
8.3.4 網(wǎng)上銀行安全的運維流程 290
8.3.5 網(wǎng)上銀行安全監(jiān)控的工作規(guī)則 295
8.4 銀行信息系統(tǒng)的災(zāi)難備份與恢復(fù) 296
8.4.1 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)的技術(shù)要求 296
8.4.2 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)的流程 296
8.4.3 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份中心的建設(shè)和管理 302
8.5 案例 303
本章要點 307
思考題 307
第9章　大型網(wǎng)站運維 309
9.1 大型網(wǎng)站概述 310
9.1.1 大型網(wǎng)站的分類 310
9.1.2 大型網(wǎng)站的特點 311
9.1.3 大型網(wǎng)站的架構(gòu) 312
9.2 大型網(wǎng)站運維概述 315
9.2.1 大型網(wǎng)站運維的現(xiàn)狀 317
9.2.2 大型網(wǎng)站運維的目標(biāo) 318
9.2.3 大型網(wǎng)站運維的典型框架 320
9.2.4 大型網(wǎng)站運維的容量規(guī)劃與知識管理 325
9.3 大型電子商務(wù)網(wǎng)站T網(wǎng)運維的案例分析 326
9.3.1 T網(wǎng)運維概述 326
9.3.2 T網(wǎng)運維體系 328
9.3.3 T網(wǎng)運維關(guān)鍵 331
9.4 大型SNS網(wǎng)站F網(wǎng)運維的案例分析 334
9.4.1 F網(wǎng)運維概述 334
9.4.2 F網(wǎng)技術(shù)架構(gòu) 335
9.4.3 F網(wǎng)運維關(guān)鍵 336
9.5 大型游戲網(wǎng)站S網(wǎng)運維的案例分析 339
9.5.1 S網(wǎng)運維概述 339
9.5.2 S網(wǎng)運維體系 339
9.6 案例 343
本章要點 346
思考題 346
附錄A　災(zāi)難恢復(fù)等級劃分 349
附錄B　災(zāi)難恢復(fù)能力等級劃分 353
參考文獻(xiàn) 359