第 1章 流程與流程管理 1.1　流程………………………………………………………………………………001 1.1.1　流程的定義…………………………………………………………………001 1.1.2　流程的分類…………………………………………………………………002 1.1.3　流程的層級(jí)…………………………………………………………………003 1.2　流程管理…………………………………………………………………………004 1.2.1　流程管理的含義分析………………………………………………………004 1.2.2　流程管理的目標(biāo)分析………………………………………………………005 1.2.3　流程管理工作的三個(gè)層級(jí)…………………………………………………005 1.3　流程管理工作的開展……………………………………………………………006 1.3.1　項(xiàng)目啟動(dòng)……………………………………………………………………006 1.3.2　識(shí)別流程……………………………………………………………………007 1.3.3　構(gòu)建流程清單………………………………………………………………008 1.3.4　評(píng)估流程重要程度…………………………………………………………008 1.3.5　完善體系框架………………………………………………………………009 1.3.6　進(jìn)行流程設(shè)計(jì)………………………………………………………………009 1.3.7　發(fā)布、實(shí)施與檢查…………………………………………………………019 1.4　流程執(zhí)行章程設(shè)計(jì)………………………………………………………………025 1.4.1　配套制度設(shè)計(jì)………………………………………………………………025 1.4.2　輔助方案設(shè)計(jì)………………………………………………………………029 1.4.3　文書設(shè)計(jì)……………………………………………………………………031 1.4.4　表單設(shè)計(jì)……………………………………………………………………032 1.5　流程診斷與優(yōu)化…………………………………………………………………033 1.5.1　流程診斷分析………………………………………………………………033 1.5.2　流程優(yōu)化的注意事項(xiàng)………………………………………………………035 1.5.3　流程優(yōu)化程序………………………………………………………………036 1.5.4　流程優(yōu)化ESIA法……………………………………………………………036 1.6　流程再造…………………………………………………………………………038 1.6.1　流程再造的核心……………………………………………………………038 1.6.2　流程再造的基礎(chǔ)……………………………………………………………038 1.6.3　流程再造的程序……………………………………………………………039 1.6.4　流程再造的技巧……………………………………………………………040 第 2章 房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析與投資立項(xiàng)管理 2.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析與投資立項(xiàng)管理流程設(shè)計(jì)……042 2.1.1 流程目的說明………………………………………………………………042 2.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………042 2.2 項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………043 2.2.1 項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研流程設(shè)計(jì)……………………………………………………043 2.2.2 項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………044 2.3 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)分析流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………047 2.3.1 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)分析流程設(shè)計(jì)……………………………………………………047 2.3.2 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)分析執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………048 2.4 項(xiàng)目定位流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………050 2.4.1 項(xiàng)目定位流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………050 2.4.2 項(xiàng)目定位執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………051 2.5 項(xiàng)目決策流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………053 2.5.1 項(xiàng)目決策流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………053 2.5.2 項(xiàng)目決策執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………054 2.6 項(xiàng)目立項(xiàng)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………056 2.6.1 項(xiàng)目立項(xiàng)流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………056 2.6.2 項(xiàng)目立項(xiàng)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………057 2.7 投資分析流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………059 2.7.1 投資分析流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………059 2.7.2 投資分析執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………060 2.8 投資決策流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………062 2.8.1 投資決策流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………062 2.8.2 投資決策執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………063 第3章 房地產(chǎn)項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建管理 3.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………065 3.1.1 流程目的說明………………………………………………………………065 3.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………065 3.2 用地階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………066 3.2.1 用地階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)………………………………………………066 3.2.2 用地階段報(bào)批報(bào)建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………067 3.3 設(shè)計(jì)階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………069 3.3.1 設(shè)計(jì)階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)………………………………………………069 3.3.2 設(shè)計(jì)階段報(bào)批報(bào)建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………070 3.4 施工階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………072 3.4.1 施工階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)………………………………………………072 3.4.2 施工階段報(bào)批報(bào)建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………073 3.5 預(yù)售階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………075 3.5.1 預(yù)售階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)………………………………………………075 3.5.2 預(yù)售階段報(bào)批報(bào)建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………076 3.6 竣工階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………078 3.6.1 竣工階段報(bào)批報(bào)建流程設(shè)計(jì)………………………………………………078 3.6.2 竣工階段報(bào)批報(bào)建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………079 第4章 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、造價(jià)與預(yù)算管理 4.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、造價(jià)與預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)…………………………………081 4.1.1 流程目的說明………………………………………………………………081 4.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………081 4.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程與工作執(zhí)行………………………………………………082 4.2.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程………………………………………………………082 4.2.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………083 4.3 房地產(chǎn)項(xiàng)目造價(jià)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………085 4.3.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目造價(jià)流程設(shè)計(jì)…………………………………………………085 4.3.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目造價(jià)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………086 4.4 房地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)算編制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………088 4.4.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)算編制流程設(shè)計(jì)……………………………………………088 4.4.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)算編制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……089 第5章 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)與采購管理 5.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)與采購管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………091 5.1.1 流程目的說明………………………………………………………………091 5.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………091 5.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購計(jì)劃編制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………092 5.2.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購計(jì)劃編制流程設(shè)計(jì)………………………………………092 5.2.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購計(jì)劃編制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……093 5.3 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………095 5.3.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)流程設(shè)計(jì)…………………………………………………095 5.3.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………096 5.4 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購供應(yīng)商選擇流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 ……………………………099 5.4.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購供應(yīng)商選擇流程設(shè)計(jì)……………………………………099 5.4.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購供應(yīng)商選擇執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……100 第6章 房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)度管理 6.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)度管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………103 6.1.1 …流程目的說明………………………………………………………………103 6.1.2 …流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………103 6.2 項(xiàng)目施工計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………104 6.2.1 …項(xiàng)目施工計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………104 6.2.2 …項(xiàng)目施工計(jì)劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………105 6.3 工程進(jìn)度控制管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………107 6.3.1 …工程進(jìn)度控制管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………107 6.3.2 …工程進(jìn)度控制管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………108 6.4 工程進(jìn)度拖延管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………110 6.4.1 …工程進(jìn)度拖延管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………110 6.4.2 …工程進(jìn)度拖延管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………111 第7章 項(xiàng)目物料領(lǐng)用與現(xiàn)場(chǎng)管理 7.1 項(xiàng)目物料領(lǐng)用與現(xiàn)場(chǎng)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………113 7.1.1 流程目的說明………………………………………………………………113 7.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………113 7.2 物料倉儲(chǔ)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………114 7.2.1 物料倉儲(chǔ)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………114 7.2.2 物料倉儲(chǔ)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………115 7.3 物料出庫管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………117 7.3.1 物料出庫管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………117 7.3.2 物料出庫管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………118 7.4 工作時(shí)間領(lǐng)料流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………119 7.4.1 工作時(shí)間領(lǐng)料流程設(shè)計(jì)……………………………………………………119 7.4.2 工作時(shí)間領(lǐng)料執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………120 7.5 非工作時(shí)間領(lǐng)料流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………121 7.5.1 非工作時(shí)間領(lǐng)料流程設(shè)計(jì)…………………………………………………121 7.5.2 非工作時(shí)間領(lǐng)料執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………122 7.6 施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………123 7.6.1 施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………123 7.6.2 施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………124 第8章 房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理 8.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………126 8.1.1 流程目的說明………………………………………………………………126 8.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………126 8.2 原材料檢驗(yàn)及備案流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………127 8.2.1 原材料檢驗(yàn)及備案流程設(shè)計(jì)………………………………………………127 8.2.2 原材料檢驗(yàn)及備案執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………128 8.3 施工前質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………129 8.3.1 施工前質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………129 8.3.2 施工前質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………130 8.4 質(zhì)量監(jiān)控管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………131 8.4.1 質(zhì)量監(jiān)控管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………131 8.4.2 質(zhì)量監(jiān)控管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………132 8.5 質(zhì)量?jī)?nèi)部審核流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………134 8.5.1 質(zhì)量?jī)?nèi)部審核流程設(shè)計(jì)……………………………………………………134 8.5.2 質(zhì)量?jī)?nèi)部審核執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………135 8.6 質(zhì)量事故處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………137 8.6.1 質(zhì)量事故處理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………137 8.6.2 質(zhì)量事故處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………138 第9章 房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理 9.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………140 9.1.1 流程目的說明………………………………………………………………140 9.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………140 9.2 單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………141 9.2.1 單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收流程設(shè)計(jì)………………………………………………141 9.2.2 單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………142 9.3 單位工程竣工驗(yàn)收流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………144 9.3.1 單位工程竣工驗(yàn)收流程設(shè)計(jì)………………………………………………144 9.3.2 單位工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………145 9.4 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………147 9.4.1 …項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………147 9.4.2 ……項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……148 第 10章 房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷推廣與策劃管理 10.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷推廣與策劃管理流程設(shè)計(jì)…………………………………150 10.1.1 流程目的說明………………………………………………………………150 10.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………150 10.2 營銷廣告策劃流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………151 10.2.1 營銷廣告策劃流程設(shè)計(jì)……………………………………………………151 10.2.2 營銷廣告策劃執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………152 10.3 廣告媒體選擇流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………154 10.3.1 廣告媒體選擇流程設(shè)計(jì)……………………………………………………154 10.3.2 廣告媒體選擇執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………155 10.4 營銷推廣代理機(jī)構(gòu)選擇流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………157 10.4.1 營銷推廣代理機(jī)構(gòu)選擇流程設(shè)計(jì)…………………………………………157 10.4.2 營銷推廣代理機(jī)構(gòu)選擇執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……158 10.5 市場(chǎng)宣傳管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………160 10.5.1 市場(chǎng)宣傳管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………160 10.5.2 市場(chǎng)宣傳管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………161 10.6 市場(chǎng)宣傳文案企劃流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………163 10.6.1 市場(chǎng)宣傳文案企劃流程設(shè)計(jì)………………………………………………163 10.6.2 市場(chǎng)宣傳文案企劃執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………164 第 11章 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理 11.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………166 11.1.1 流程目的說明………………………………………………………………166 11.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………166 11.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目定價(jià)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………167 11.2.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目定價(jià)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………167 11.2.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目定價(jià)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……168 11.3 房地產(chǎn)項(xiàng)目代理銷售管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………170 11.3.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目代理銷售管理流程設(shè)計(jì)………………………………………170 11.3.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目代理銷售管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…171 11.4 銷售業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………173 11.4.1 銷售業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………173 11.4.2 銷售業(yè)務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………174 11.5 營銷費(fèi)用管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………176 11.5.1 營銷費(fèi)用管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………176 11.5.2 營銷費(fèi)用管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………177 11.6 銷售活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………179 11.6.1 銷售活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………179 11.6.2 銷售活動(dòng)策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………180 11.7 開盤活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………182 11.7.1 開盤活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………182 11.7.2 開盤活動(dòng)策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………183 11.8 看房團(tuán)組織活動(dòng)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………185 11.8.1 …看房團(tuán)組織活動(dòng)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………185 11.8.2 ……看房團(tuán)組織活動(dòng)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……186 11.9 重要節(jié)日活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………188 11.9.1 重要節(jié)日活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………188 11.9.2 重要節(jié)日活動(dòng)策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……189 11.10 尾盤銷售活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………191 11.10.1 尾盤銷售活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………191 11.10.2 尾盤銷售活動(dòng)策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……192 第 12章 房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理 12.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………194 12.1.1 流程目的說明………………………………………………………………194 12.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………194 12.2 物業(yè)移交管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………195 12.2.1 …物業(yè)移交管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………195 12.2.2 …物業(yè)移交管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………196 12.3 業(yè)主入住管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………198 12.3.1 …業(yè)主入住管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………198 12.3.2 …業(yè)主入住管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………199 12.4 業(yè)主裝修申請(qǐng)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………201 12.4.1 …業(yè)主裝修申請(qǐng)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………201 12.4.2 …業(yè)主裝修申請(qǐng)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………202 12.5 車輛出入管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………204 12.5.1 …車輛出入管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………204 12.5.2 …車輛出入管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………205 12.6 業(yè)主投訴管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………207 12.6.1 …業(yè)主投訴管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………207 12.6.2 …業(yè)主投訴管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………208 12.7 客服中心管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………210 12.7.1 …客服中心管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………210 12.7.2 …客服中心管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………211 12.8 環(huán)境衛(wèi)生管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………213 12.8.1 …環(huán)境衛(wèi)生管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………213 12.8.2 …環(huán)境衛(wèi)生管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………214 第 13章 房地產(chǎn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 13.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………216 13.1.1 …流程目的說明………………………………………………………………216 13.1.2 …流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………216 13.2 預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………217 13.2.1 …預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………217 13.2.2 …預(yù)算管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………218 13.3 固定資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………220 13.3.1 …固定資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………220 13.3.2 …固定資產(chǎn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………221 13.4 經(jīng)營收支管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………223 13.4.1 …經(jīng)營收支管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………223 13.4.2 …經(jīng)營收支管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………224 13.5 成本核算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………226 13.5.1 …成本核算管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………226 13.5.2 …成本核算管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………227 13.6 稅費(fèi)繳納管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………229 13.6.1 …稅費(fèi)繳納管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………229 13.6.2 …稅費(fèi)繳納管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………230 13.7 財(cái)務(wù)審計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………232 13.7.1 …財(cái)務(wù)審計(jì)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………232 13.7.2 …財(cái)務(wù)審計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………233 第 14章 房地產(chǎn)項(xiàng)目行政、人事、法務(wù)管理 14.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目行政、人事、法務(wù)管理流程設(shè)計(jì)………………………………236 14.1.1 …流程目的說明………………………………………………………………236 14.1.2 …流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………236 14.2 會(huì)議管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………237 14.2.1 …會(huì)議管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………237 14.2.2 …會(huì)議管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………238 14.3 招聘管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………240 14.3.1 …招聘管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………240 14.3.2 …招聘管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………241 14.4 培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………244 14.4.1 …培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………244 14.4.2 …培訓(xùn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………245 14.5 績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………247 14.5.1 …績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………247 14.5.2 …績(jī)效管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………248 14.6 保險(xiǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………251 14.6.1 …保險(xiǎn)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………251 14.6.2 …保險(xiǎn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………252 14.7 員工辭退管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………254 14.7.1 …員工辭退管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………254 14.7.2 …員工辭退管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………255 14.8 合同管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………257 14.8.1 …合同管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………257 14.8.2 …合同管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………258 14.9 法務(wù)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………260 14.9.1 …法務(wù)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………260 14.9.2 …法務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………261