本書全面介紹了現(xiàn)代社會開展商務(wù)活動必須掌握的各方面的禮儀知識與技能，具有教強(qiáng)的系統(tǒng)性、理論聯(lián)系實際、深入淺出、緊跟時代、強(qiáng)化實操等特點(diǎn)；如編寫了通聯(lián)禮儀、職場禮儀、商務(wù)辦公禮儀等新知識，對操作強(qiáng)的部分配以圖片說明，做到圖文并茂，便于讀者理解與學(xué)習(xí)；為加強(qiáng)實操訓(xùn)練，各章都配有適當(dāng)?shù)乃伎寂c練習(xí)、案例分析、實操訓(xùn)練等。
適讀人群 ：中高職院校師生及禮儀培訓(xùn)者 本書全面、詳盡地介紹了人們在商務(wù)活動中需要注意的禮儀、禮節(jié)，并在必要的時候搭配圖片加以說明，做到了圖文并茂。本書適合中高職學(xué)生作為必修課或選修課教材使用，也可作為職場人員自學(xué)禮儀知識的普通讀物，實用性很強(qiáng)。
黃劍鳴，1961年4月出生。1995年9月畢業(yè)于安徽財貿(mào)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。廣州市財經(jīng)商貿(mào)職業(yè)學(xué)校營銷管理專業(yè)高級講師，并兼職廣州市第一職工商學(xué)院、廣東理工職業(yè)學(xué)院、廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校教學(xué)督導(dǎo)副教授等職，從事高、中職院校一線教學(xué)及基層教學(xué)管理30余年，歷任經(jīng)濟(jì)管理類如企業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系、商務(wù)禮儀、物流管理、會展策劃等10余門課程的教學(xué)，曾在院校年度考核中評為優(yōu)秀教師。任教以來在國家核心期刊、廣州市教研會、本院校校刊等發(fā)表專業(yè)、教學(xué)論文多篇；參與市級教研課題一項。發(fā)表論文曾獲廣東省2008年度職業(yè)技術(shù)協(xié)會科研成果優(yōu)秀獎和廣州市教研會多次嘉獎。主編出版《現(xiàn)代工商企業(yè)管理》《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》等財經(jīng)類教材多本，帶領(lǐng)本院校企管教研組于2005年10月榮獲廣州市教育局頒發(fā)的“廣州市第一屆優(yōu)秀學(xué)科、專業(yè)教研組”稱號。2014年12月廣州市人民政府授予 “終身教育獎”。
目錄
第一章概述 1
第一節(jié)禮儀概述1
第二節(jié)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則與功能8
第二章個人形象 14
第一節(jié)良好個人形象概述15
第二節(jié)儀表修飾17
第三節(jié)儀容修飾30
第四節(jié)行為舉止37
第三章日常交往禮儀 50
第一節(jié)見面禮儀51
第二節(jié)交談禮儀58
第三節(jié)通信聯(lián)絡(luò)禮儀64
第四節(jié)饋贈禮儀74
第四章應(yīng)聘禮儀 82
第一節(jié)準(zhǔn)確的自我定位82
第二節(jié)求職前的準(zhǔn)備85
第三節(jié)面試的禮儀和技巧89
第五章商務(wù)辦公禮儀 97
第一節(jié)辦公室日常禮儀97
第二節(jié)投訴接待禮儀102
第三節(jié)商務(wù)拜訪禮儀105
第四節(jié)商務(wù)接待禮儀107
第五節(jié)商務(wù)洽談禮儀127
第六章商務(wù)專題活動禮儀 137
第一節(jié)慶典性商務(wù)活動禮儀138
第二節(jié)會務(wù)性商務(wù)活動禮儀144
第三節(jié)展示性商務(wù)活動禮儀149
第四節(jié)聯(lián)誼性商務(wù)活動禮儀152
第七章商務(wù)宴會禮儀 157
第一節(jié)宴請禮儀157
第二節(jié)商務(wù)赴宴禮儀160
第三節(jié)中餐禮儀162
第四節(jié)西餐禮儀166
第八章涉外禮儀 172
第一節(jié)涉外禮儀概述173
第二節(jié)亞非國家的商務(wù)禮儀178
第三節(jié)歐美國家的商務(wù)禮儀186
參考文獻(xiàn) 201
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