前言
第1章 汽車(chē)文化
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)行業(yè)
實(shí)訓(xùn)2 認(rèn)識(shí)世界汽車(chē)生產(chǎn)廠家
實(shí)訓(xùn)3 了解汽車(chē)產(chǎn)品
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第2章 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)4 設(shè)計(jì)市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表
實(shí)訓(xùn)5 撰寫(xiě)汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第3章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)6 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的編寫(xiě)
實(shí)訓(xùn)7 汽車(chē)廣告?zhèn)鞑ゲ邉?br>實(shí)訓(xùn)8 汽車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
實(shí)訓(xùn)9 汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)策劃
實(shí)訓(xùn)10 汽車(chē)公關(guān)活動(dòng)策劃
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第4章 汽車(chē)推銷(xiāo)技巧
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)11 顧客接待與咨詢技巧
實(shí)訓(xùn)12 接待式銷(xiāo)售技巧
實(shí)訓(xùn)13 走訪式銷(xiāo)售技巧
實(shí)訓(xùn)14 達(dá)成交易技巧
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第5章 汽車(chē)4S店
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)15 4S店組織結(jié)構(gòu)和職能分工
實(shí)訓(xùn)16 汽車(chē)產(chǎn)品展示與介紹
實(shí)訓(xùn)17 某汽車(chē)4S店服務(wù)流程
實(shí)訓(xùn)18 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)話述技巧實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)19 整車(chē)銷(xiāo)售的顧客管理
實(shí)訓(xùn)20 某汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第6章 二手車(chē)貿(mào)易
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)21 二手車(chē)鑒定評(píng)估
實(shí)訓(xùn)22 二手車(chē)交易程序
實(shí)訓(xùn)23 二手車(chē)租賃業(yè)務(wù)流程
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第7章 汽車(chē)消費(fèi)信貸
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)24 經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)流程
實(shí)訓(xùn)25 汽車(chē)消費(fèi)信貸的程序管理
實(shí)訓(xùn)26 汽車(chē)消費(fèi)信貸操作性文件分析
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié)綜合練習(xí)

第8章 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)27 汽車(chē)保險(xiǎn)合同的簽訂
實(shí)訓(xùn)28 汽車(chē)賠償案例處理與分析
實(shí)訓(xùn)29 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的流程
實(shí)訓(xùn)30 保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)程序
實(shí)訓(xùn)31 汽車(chē)消費(fèi)貸款的程序
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第9章 汽車(chē)配件供應(yīng)管理
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)32 采購(gòu)作業(yè)流程
實(shí)訓(xùn)33 倉(cāng)庫(kù)管理流程
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第10章 汽車(chē)美容
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)34 汽車(chē)車(chē)身美容
實(shí)訓(xùn)35 汽車(chē)內(nèi)飾美容
實(shí)訓(xùn)36 汽車(chē)漆面處理
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)

第11章 汽車(chē)電子商務(wù)
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)37 電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程序
實(shí)訓(xùn)38 電子商務(wù)信息系統(tǒng)
實(shí)訓(xùn)39 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的流程
實(shí)訓(xùn)40 汽車(chē)產(chǎn)品的配套與采購(gòu)
實(shí)訓(xùn)41 汽車(chē)銷(xiāo)售電子商務(wù)的基本模式及流程
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
附錄1 汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策
附錄2 實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求
參考文獻(xiàn)