第一講 使人和組織變聰明的質量管理
畢業(yè)生來見老師的兩個理由
頭腦聰明指的是什么？
質量概念無非就是達到目的的意向
在工序中將質量造進去
找出真正的原因
質量才是管理的目的
第一講總結
第二講 “顧客就是上帝”是真的嗎？
為什么顧客會滿意？
質量概念的深層含義
下道工序是顧客
市場原理——賣得好商品質量就好嗎？
對價值的認識——顧客是如何感受的？
質量的經濟性——質量好就能賺錢嗎？
顧客的多樣性——顧客是誰？
第二講總結
第三講 從“下酒小菜”開始的漫漫長路
——質量保證
質量保證這個詞被廣泛使用的意外理由
質量保證想法的歷史出乎意料的短
各種各樣的質量保證——從“下酒小菜”開始的漫漫長路
保證質量需要做什么？
質量保證需要全公司的行動
質量保證部門應該做些什么？
第三講總結
第四講 贊成強化管理
管理是嚴加管束嗎？
管理是為達到目的開展的一系列活動
管理什么？
PDCA循環(huán)
Plan（計劃）——沒有實現手段的計劃就是白日夢
Do（實施）——差的方法也是方法
Check（確認）——根據事實進行確認
Act（處理）——提高管理水平
第四講總結
第五講 事實比小說更離奇
在PDCA中最重要的是什么？
應急處理和防止再發(fā)生哪個更重要？
紙上QC
靈活運用KKD
那是事實的全部嗎？
第五講總結
第六講 臭味必須從源頭消除
在過程中提高質量
過程管理
知識型業(yè)務的過程管理
終極的PDCA，防患于未然
改進的意義
改進的基礎——解決問題的能力
第六講總結
第七講 標準化——知識的再利用
標準和標準化
標準、標準化的益處
標準=業(yè)務實施計劃
標準化=知識的再利用
標準=技術基礎
標準化=改進的基礎
標準化=創(chuàng)造力的基礎
妨礙標準化的因素
多樣性的應對
標準化的激勵
改進方案的適用
組織的標準化推進體制
標準化的社會學
實現安全放心的社會
提高競爭力
合作型社會的優(yōu)勢
第七講總結
第八講 以人為中心的管理
質量管理是人的質量的管理
自主管理
全員參加
下道工序是顧客
以人為中心的管理
第八講總結
參考文獻