本書是將溝通的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)結(jié)合豐富的資源，建設(shè)成為立體化的教材，被評(píng)為浙江省普通高校“十三五”新形態(tài)教材。本書分為溝通篇和禮儀篇上下兩篇。溝通篇主要包括溝通概述、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、情感溝通和職場(chǎng)溝通五個(gè)章節(jié)；禮儀篇主要包括禮儀概述、生活禮儀、職場(chǎng)禮儀、媒介禮儀及涉外禮儀五個(gè)章節(jié)。本書注重務(wù)實(shí)和創(chuàng)新。從心理學(xué)、美學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、民俗學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和社會(huì)學(xué)等多學(xué)科、多角度總結(jié)了人際交往中所反映的溝通理念和各種禮儀規(guī)范。在每一章前設(shè)有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“技能目標(biāo)”“名人名言”。在知識(shí)講解過(guò)程中引用大量案例，幫助學(xué)生理解掌握各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本書還設(shè)有“課堂互動(dòng)”“實(shí)踐訓(xùn)練”板塊，以此提高學(xué)生“學(xué)以致用、解決實(shí)際問(wèn)題”的能力。