《機場運營管理》對接國家職業(yè)教育專業(yè)教學資源庫——空中乘務專業(yè)，以機場作為研究對象，分三大部分來介紹機場的運營管理。第一部分為機場基礎篇，主要介紹民用航空系統(tǒng)和民用機場；第二部分為機場運營篇，主要介紹機場凈空區(qū)域、機場飛行區(qū)地面運行、機場貨運經(jīng)營、機場航站樓運營、機場陸側(cè)交通系統(tǒng)、機場容量和航班安排和機場飛行區(qū)安全維護；第三部分為機場管理篇，主要介紹機場管理模式、機場精益管理、機場融資管理、機場服務質(zhì)量管理和機場營銷。本教材內(nèi)嵌微課視頻、課件、拓展閱讀、配套習題及答案等立體化表現(xiàn)形式，通過掃碼可獲取相關信息。
第一篇 機場基礎篇
第1章 民用航空系統(tǒng) 2
1.1 民用航空概述 2
1.1.1 民用航空的概念 2
1.1.2 民用航空分類 3
1.2 民用航空系統(tǒng)的構成 3
1.2.1 政府部門 3
1.2.2 民航企業(yè) 4
1.2.3 民用機場 6
1.2.4 參與通用航空各種活動的個人與企事業(yè)單位 6
本章小結(jié) 7
第2章 民用機場 8
2.1 民用機場概述 9
2.1.1 民用機場的概念 9
2.1.2 民用機場的分類 9
2.2 民用機場的服務 11
2.3 民用機場系統(tǒng)的構成 11
2.4 民用機場運行等級劃分 12
2.4.1 飛行區(qū)等級 12
2.4.2 跑道導航設施等級 13
2.4.3 航站樓業(yè)務量規(guī)模等級 14
2.4.4 救援和消防等級 15
2.4.5 民航運輸機場規(guī)劃等級 15
本章小結(jié) 16
第二篇 機場運營篇
第3章 機場凈空區(qū)域 18
3.1 機場凈空的范圍及管理內(nèi)容 18
3.1.1 機場凈空的范圍 19
3.1.2 機場凈空管理內(nèi)容 19
3.2 凈空限制面的構成 21
3.2.1 內(nèi)水平面 21
3.2.2 錐形面 22
3.2.3 進近面 22
3.2.4 內(nèi)進近面 22
3.2.5 過渡面 22
3.2.6 內(nèi)過渡面 22
3.2.7 復飛面 23
3.2.8 起飛爬升面 23
3.3 民用機場凈空管理法律法規(guī) 25
3.3.1 障礙物控制與管理法律法規(guī) 25
3.3.2 航空障礙燈設置與維護法律法規(guī) 28
本章小結(jié) 29
第4章 機場飛行區(qū)地面運行 31
4.1 機場跑道系統(tǒng) 32
4.1.1 跑道命名 32
4.1.2 跑道構型 33
4.1.3 跑道附屬區(qū)域 35
4.1.4 跑道基本參數(shù) 35
4.2 機場滑行道系統(tǒng) 38
4.3 機坪 39
4.3.1 機坪的功能 39
4.3.2 機位數(shù)量和尺寸 40
4.3.3 機坪管理 42
4.3.4 飛機�？糠绞� 43
4.4 機場目視助航設施 43
4.4.1 道面標志 43
4.4.2 助航燈光 50
本章小結(jié) 56
第5章 機場貨運經(jīng)營 57
5.1 機場貨運站管理 58
5.1.1 機場貨運站概念 58
5.1.2 機場貨運站工作特點 58
5.1.3 機場貨運站功能 59
5.1.4 機場貨運站設計規(guī)劃建設原則 60
5.2 機場貨運流程管理 62
5.2.1 機場貨運流程概念 62
5.2.2 機場貨運流程 62
5.3 機場貨運設施設備管理 65
5.3.1 貨運管理信息系統(tǒng) 65
5.3.2 倉儲設施與設備 66
5.3.3 裝卸搬運設備 67
5.3.4 集裝設備 69
5.3.5 機場貨運設備管理 71
本章小結(jié) 71
第6章 機場航站樓運營 73
6.1 機場航站樓規(guī)劃 74
6.1.1 航站樓規(guī)劃設計 74
6.1.2 航站樓布局 76
6.2 機場航站樓基本設施 79
6.2.1 航站樓大廳 80
6.2.2 安全檢查設施 80
6.2.3 政府聯(lián)檢設施 80
6.2.4 候機室 81
6.2.5 行李處理設施 81
6.2.6 機械化代步設施 81
6.2.7 登機橋 82
6.2.8 商業(yè)經(jīng)營設施 82
6.2.9 其他設施 82
6.3 機場航站樓旅客流程 83
6.3.1 航站樓流程組織原則 83
6.3.2 航站樓旅客乘機流程 83
6.4 機場航站樓服務運行支持系統(tǒng) 88
6.4.1 航站樓公共信息標志導向系統(tǒng) 88
6.4.2 航站樓信息服務系統(tǒng) 90
本章小結(jié) 94
第7章 機場陸側(cè)交通系統(tǒng) 96
7.1 機場陸側(cè)交通定義 96
7.2 機場陸側(cè)交通方式 97
7.3 機場停車場 99
7.3.1 民用機場停車場建設和管理規(guī)定 99
7.3.2 國內(nèi)機場停車場發(fā)展現(xiàn)狀 100
7.3.3 機場停車場未來發(fā)展趨勢 101
7.4 機場車道邊 102
7.4.1 機場車道邊概述 102
7.4.2 機場車道邊布局 103
7.5 機場陸側(cè)交通布局 106
7.5.1 集中布局 106
7.5.2 分區(qū)布局 106
7.5.3 環(huán)形分散布局 106
7.5.4 組合式布局 107
本章小結(jié) 107
第8章 機場容量和航班安排 109
8.1 機場容量概述 110
8.1.1 機場容量的定義 110
8.1.2 機場容量的分類 110
8.2 機場高峰時間和航班安排 113
8.2.1 機場高峰時間 113
8.2.2 機場高峰時間統(tǒng)計指標 113
8.2.3 影響高峰特性的因素 114
8.2.4 航班安排 115
本章小結(jié) 118
第9章 機場飛行區(qū)安全維護 119
9.1 機場道面管理 120
9.1.1 道面檢查 120
9.1.2 跑道摩擦系數(shù)測試 122
9.1.3 道面清潔 123
9.2 機場除冰雪管理 123
9.2.1 機場除冰雪委員會的主要職責 123
9.2.2 機場除冰雪準備工作及基本要求 124
9.2.3 機場除冰雪方法及注意事項 124
9.3 機場鳥擊防范 127
9.3.1 鳥擊發(fā)生的根源 127
9.3.2 鳥擊發(fā)生規(guī)律 129
9.3.3 鳥擊的防治措施 130
9.4 機坪運行管理 132
9.4.1 機坪人員管理 132
9.4.2 機坪設施設備管理 133
9.4.3 機坪運行檢查 135
9.4.4 飛機運行保障管理 136
9.4.5 機坪不安全事件管理 137
9.5 機場FOD防范管理 137
9.5.1 FOD的定義 137
9.5.2 FOD分類 137
9.5.3 地面FOD的來源 138
9.5.4 機場FOD防范措施 139
9.6 應急救援管理 139
本章小結(jié) 140
第三篇 機場管理篇
第10章 機場管理模式 143
10.1 機場所有權形式 144
10.2 國外機場管理模式 144
10.2.1 美國機場管理模式 144
10.2.2 日本機場管理模式 145
10.2.3 英國機場管理模式 145
10.2.4 其他歐洲機場管理模式 146
10.2.5 新加坡機場管理模式 146
10.3 我國機場管理模式 147
10.3.1 中國香港機場管理模式 147
10.3.2 中國澳門機場管理模式 148
10.3.3 內(nèi)地機場的管理模式 148
10.4 機場民營化 150
10.4.1 機場民營化的概念 150
10.4.2 我國機場民營化的動因 151
10.4.3 我國機場民營化改革的實質(zhì) 151
10.4.4 我國機場民營化改革的方式 151
本章小結(jié) 154
第11章 機場精益管理 156
11.1 機場成本與收入 157
11.1.1 機場成本 157
11.1.2 機場收入 158
11.2 精益理論概述 161
11.2.1 精益生產(chǎn)發(fā)展過程 162
11.2.2 精益管理核心理念 162
11.2.3 精益服務 164
11.3 民航精益管理案例 166
11.3.1 新加坡樟宜機場的精益實踐 166
11.3.2 韓國仁川機場的精益實踐 167
11.3.3 中國香港機場的精益實踐 168
11.3.4 意大利羅馬機場集團的精益實踐 169
11.3.5 美國西南航空的精益實踐 170
本章小結(jié) 170
第12章 機場融資管理 172
12.1 國內(nèi)機場融資模式 173
12.1.1 國內(nèi)機場融資模式發(fā)展歷程 173
12.1.2 國內(nèi)機場融資的主要模式 173
12.2 機場投資主體的創(chuàng)新 175
12.2.1 地方政府投資機場 175
12.2.2 航空公司投資機場 176
12.2.3 外商投資機場 176
12.2.4 民營企業(yè)投資機場 177
12.3 典型融資方式 177
12.3.1 BOT 177
12.3.2 特許經(jīng)營 181
12.3.3 股權出售 186
12.3.4 同行拍賣 186
本章小結(jié) 187
第13章 機場服務質(zhì)量管理 189
13.1 機場服務質(zhì)量概述 190
13.1.1 機場服務概念 190
13.1.2 機場服務的分類 191
13.1.3 機場服務質(zhì)量的概念 195
13.1.4 機場服務質(zhì)量特性 195
13.2 機場服務質(zhì)量分析 196
13.2.1 服務質(zhì)量分析的概念 196
13.2.2 機場服務質(zhì)量分析方法 196
13.3 機場服務質(zhì)量控制 200
13.3.1 過程控制 200
13.3.2 分類控制 202
13.4 機場服務質(zhì)量管理體系 203
13.4.1 質(zhì)量管理組織體系 203
13.4.2 質(zhì)量管理法規(guī)體系 204
13.4.3 Skytrax質(zhì)量評定 204
本章小結(jié) 206
第14章 機場營銷 208
14.1 機場產(chǎn)品 209
14.1.1 機場產(chǎn)品的內(nèi)涵 209
14.1.2 機場產(chǎn)品的基本特征 209
14.2 機場營銷 211
14.2.1 機場營銷的涵義 211
14.2.2 機場營銷的特征 212
14.3 機場營銷的對象及內(nèi)容 214
14.3.1 對航空公司的營銷 214
14.3.2 對旅客、貨主、旅行社、貨代公司的營銷 215
14.3.3 對相關非競爭性機場的營銷 216
14.3.4 對周邊社區(qū)及機場工作人員的營銷 217
14.3.5 對非航空性業(yè)務客戶的營銷 218
14.3.6 對政府機構的營銷 219
14.4 機場營銷策略 221
14.4.1 機場產(chǎn)品推介 221
14.4.2 機場品牌傳播 224
14.4.3 機場價格政策 226
14.4.4 機場聯(lián)動營銷 228
14.4.5 機場公關營銷 228
14.4.6 機場全員營銷 230
本章小結(jié) 232
參考文獻 234
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