總序
前言
章　汽車營銷人員要求
　節(jié)　汽車專業(yè)知識
　第二節(jié)　營銷人員的基本禮儀
　第三節(jié)　良好的服務(wù)意識
　第四節(jié)　自我修煉鑄造成功
第二章　汽車營銷總論
　節(jié)　汽車營銷的概念
　第二節(jié)　我國汽車行業(yè)的變遷
　第三節(jié)　我國汽車產(chǎn)業(yè)政策及發(fā)展趨勢
　第四節(jié)　我國汽車營銷行業(yè)的特點
第三章　汽車營銷戰(zhàn)略與市場策略
　節(jié)　汽車營銷戰(zhàn)略
　第二節(jié)　汽車營銷品牌策略
　第三節(jié)　汽車營銷市場策略
第四章　汽車4S店銷售的基本流程
　節(jié)　銷售前準備
　第二節(jié)　銷售過程管理
　第三節(jié)　試乘試駕
　第四節(jié)　簽約與成交
第五章　客戶行為分析
　節(jié)　客戶價值理論
　第二節(jié)　消費者需要
　第三節(jié)　消費者購買動機與購買行為分析
第六章　汽車營銷管理
　節(jié)　客戶分類與管理
　第二節(jié)　客戶服務(wù)管理
　第三節(jié)　汽車銷售人員管理
第七章　汽車營銷技巧
　節(jié)　溝通技巧
　第二節(jié)　客戶需求分析技巧
　第三節(jié)　客戶異議處理技巧
　第四節(jié)　客戶維系技巧
第八章　汽車售后服務(wù)
　節(jié)　售后服務(wù)的基本流程
　第二節(jié)　售后服務(wù)的重要性
　第三節(jié)　二手車交易
　第四節(jié)　汽車俱樂部組織
第九章　汽車營銷策劃
　節(jié)　營銷策劃書的編寫
　第二節(jié)　營銷渠道策劃
　第三節(jié)　市場推廣策劃
　第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
參考文獻