本書總結(jié)以往運營管理的理論與實踐，響應(yīng)數(shù)字化時代運營管理的新要求，系統(tǒng)地介紹了運營管理的理論和方法，共十五章，分為四個部分：通過運營管理贏得競爭優(yōu)勢、運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計、運營系統(tǒng)的運行與控制、運營系統(tǒng)的更新與改善。四個部分相互聯(lián)系，構(gòu)成運營視圖。
本書不僅涵蓋了運營管理的經(jīng)典內(nèi)容，如新產(chǎn)品開發(fā)、能力規(guī)劃、選址與設(shè)施布置、工作研究、質(zhì)量管理、費用控制、進(jìn)度安排、供應(yīng)鏈管理和項目管理，而且探討了當(dāng)今運營管理的一些熱點問題并融入了運營管理的新成果，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及其對運營管理的重構(gòu)、柔性系統(tǒng)的創(chuàng)建、數(shù)字化時代的選址、高效供應(yīng)鏈的設(shè)計與運行、推拉結(jié)合的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)解決方案、精益醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)運營等。
本書可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、MBA和其他研究生的教材，也可作為企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)用書。
運營管理與市場營銷、財務(wù)管理一起構(gòu)成了企業(yè)組織的三大基本職能。
數(shù)字化時代已經(jīng)到來，運營管理正在以前所未有的速度向前發(fā)展。本書在系統(tǒng)介紹運營管理經(jīng)典內(nèi)容的基礎(chǔ)上，觸及了運營管理的前沿與熱點問題，跟蹤了運營管理的新發(fā)展，呈現(xiàn)了運營管理的新成果。
一、本書主要內(nèi)容
本書完整地闡述了運營管理的理論及應(yīng)用，從通過運營管理贏得競爭優(yōu)勢到運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計以及運營系統(tǒng)的運行與控制，再到運營系統(tǒng)的更新與改善，形成了一個完整的體系結(jié)構(gòu)運營視圖。
全書分為四篇15章。篇通過運營管理贏得競爭優(yōu)勢，包括運營管理概論以及運營戰(zhàn)略、競爭力與生產(chǎn)率兩章內(nèi)容。第二篇運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計，包括產(chǎn)品開發(fā)與流程管理、運營能力規(guī)劃、選址與設(shè)施布置、工作系統(tǒng)研究四章內(nèi)容。第三篇運營系統(tǒng)的運行與控制，包括質(zhì)量管理、庫存管理、綜合計劃及其分解、從MRP到ERP、作業(yè)計劃五章內(nèi)容。第四篇運營系統(tǒng)的更新與改善，包括項目管理、供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)運營四章內(nèi)容。
二、本書特色
1.系統(tǒng)完整
（1）本書沿用了特色的運營視圖。運營視圖是一種房子形狀的結(jié)構(gòu)，通過運營視圖統(tǒng)領(lǐng)全書，整合了運營管理的全部內(nèi)容。
（2）在篇和第二篇中，本書設(shè)計了一個系列案例：解決快件發(fā)送開始100米或快件提取后100米難題的快捷寶。把運營戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、選址與設(shè)施布置、工作系統(tǒng)研究等必須解決的運營管理問題整合到了這個系列案例中。一方面，這形成了一條主線；另一方面，達(dá)到了帶著問題學(xué)習(xí)運營管理知識的目的。特別地，在本書后，又回到快捷寶這個系列案例，從互聯(lián)網(wǎng)運營角度，提出快捷寶用戶運營、產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)運營的問題及解決思路。
（3）在生產(chǎn)計劃模塊，設(shè)計了一個系列算例：手搖鉛筆刀。這打通了從AP到MPS，再到MRP的脈絡(luò)，以對應(yīng)企業(yè)計劃編制的邏輯。
2.內(nèi)容新穎
本書跟蹤新的技術(shù)應(yīng)用、新的運營管理實踐，介紹了運營管理的新成果，比如：
（1）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及其對運營管理的重構(gòu)。
（2）區(qū)塊鏈、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)給運營管理帶來的影響。
（3）數(shù)字化時代的選址。
（4）高效供應(yīng)鏈的設(shè)計與運行。
（5）推拉結(jié)合的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)解決方案。
（6）精益醫(yī)療。
（7）互聯(lián)網(wǎng)運營。
除更新第5版的部分案例之外，本書還替換了6個新案例。
3.深入淺出
本書以明快、質(zhì)樸的語言風(fēng)格介紹了運營管理的每一部分內(nèi)容。特別地，對重點內(nèi)容從不同側(cè)面加以解析，并給出圖解式的說明。
4.配套材料齊備
（1）本書配有學(xué)習(xí)指導(dǎo)與習(xí)題集等。一方面，這方便學(xué)生快速掌握本書的知識點并進(jìn)行課下練習(xí)；另一方面，為教師教學(xué)提供參考。
（2）本書配套的教學(xué)軟件《運營管理專家》，方便教師和學(xué)生用來解決能力規(guī)劃、選址規(guī)劃、質(zhì)量控制、庫存管理、計劃編制、項目管理等6大類19個典型的量化運營管理問題。
三、致謝
特別感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章分社的吳亞軍先生。10多年來，本書從第1版到第6版，無不凝結(jié)著他的心血和汗水。
本書是北京科技大學(xué)2020年度校級規(guī)劃教材建設(shè)項目的成果之一。對學(xué)校的資金支持表示感謝。
在本書編寫過程中，參考了大量國內(nèi)外有關(guān)運營管理的著作，限于篇幅，書后僅列出了其中主要的參考文獻(xiàn)。在此，謹(jǐn)向國內(nèi)外有關(guān)作者表示深深的謝意。
衷心感謝廣大讀者對本書的厚愛！時不時收到讀者對本書提出的修改建議，這是對作者的鞭策和鼓勵。
鑒于作者水平有限，書中肯定有不妥之處，懇請專家、同行以及讀者批評指正。
沒有數(shù)據(jù)，就沒有管理;
沒有正確的數(shù)據(jù)，就沒有正確的管理;
只有正確的數(shù)據(jù)，也沒有科學(xué)的管理;
……
馬風(fēng)才
2021年5月
前言
篇 通過運營管理贏得競爭優(yōu)勢
第1章 運營管理概論2
引例 快捷寶2
1.1 運營管理及其實質(zhì)2
1.2 運營管理的主要內(nèi)容4
1.3 運營管理的發(fā)展歷程7
1.4 運營管理的新發(fā)展15
習(xí)題18
案例分析 白茹鞋業(yè)有限公司的智能制造之路18
第2章 運營戰(zhàn)略、競爭力與生產(chǎn)率20
引例 快捷寶的商業(yè)模式及其與運營戰(zhàn)略的匹配性20
2.1 運營戰(zhàn)略20
2.2 運營戰(zhàn)略與商業(yè)模式的匹配28
2.3 競爭力31
2.4 生產(chǎn)率33
習(xí)題37
案例分析 北汽新能源的運營管理：從戰(zhàn)略到行動37
第二篇 運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計第
3章 產(chǎn)品開發(fā)與流程管理40
引例 快捷寶的產(chǎn)品設(shè)計方案40
3.1 概述41
3.2 DfX45
3.3 質(zhì)量功能展開47
3.4 流程管理53
3.5 技術(shù)與運營管理61
3.6 服務(wù)設(shè)計68
習(xí)題73
案例分析 聯(lián)想通過ThinkPad X300打造品牌形象74
第4章 運營能力規(guī)劃80
引例 快捷寶的能力規(guī)劃80
4.1 概述81
4.2 能力戰(zhàn)略與實施84
4.3 決策論及其在運營管理中的應(yīng)用88
4.4 運營能力規(guī)劃方案的盈虧平衡分析93
4.5 排隊論及其在服務(wù)運營能力規(guī)劃中的應(yīng)用95
4.6 學(xué)習(xí)效應(yīng)99
4.7 需求預(yù)測與管理103
習(xí)題110
案例分析 共享單車的能力規(guī)劃與管理111
第5章 選址與設(shè)施布置113
引例 快捷寶的選址與設(shè)施布置113
5.1 選址概述114
5.2 選址方法118
5.3 設(shè)施布置概述123
5.4 產(chǎn)品專業(yè)化布置與工藝專業(yè)化布置126
5.5 非制造設(shè)施布置133
習(xí)題135
案例分析 自然鮮超市（寶盛里店）的門店布置137
第6章 工作系統(tǒng)研究139
引例 快捷寶的工作研究139
6.1 工作研究140
6.2 方法研究144
6.3 人類工程學(xué)148
6.4 時間研究150
習(xí)題158
案例分析 發(fā)球落點控制專項訓(xùn)練的科學(xué)方法159
第三篇 運營系統(tǒng)的運行與控制
第7章 質(zhì)量管理162
引例 從Hello Moto到Bye Moto，再到Back Moto162
7.1 質(zhì)量管理原理164
7.2 質(zhì)量管理方法與工具171
7.3 統(tǒng)計過程控制與過程能力分析177
7.4 ISO 9000：2015族標(biāo)準(zhǔn)189
7.5 6管理201
7.6 卓越績效模式210
習(xí)題215
案例分析 潤通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道217
第8章 庫存管理219
引例 科益精密有限公司的鑄模備貨管理219
8.1 庫存及其作用220
8.2 有效庫存管理系統(tǒng)222
8.3 經(jīng)濟(jì)批量模型227
8.4 隨機(jī)庫存問題的訂貨量與訂貨點234
8.5 單期庫存管理模型238
習(xí)題240
案例分析 華北聯(lián)合電力有限公司的庫存管理241
第9章 綜合計劃及其分解242
引例 寧波欣依服裝有限公司的插單生產(chǎn)242
9.1 綜合計劃243
9.2 編制綜合計劃的方法245
9.3 主生產(chǎn)計劃250
9.4 服務(wù)業(yè)的綜合計劃253
9.5 收益管理254
習(xí)題258
案例分析 中國城市地面公共交通優(yōu)化管理259
第10章 從MRP到ERP263
引例 不上ERP等死，上ERP找死，ERP動了誰的奶酪263
10.1 MRP概述264
10.2 MRP的處理邏輯265
10.3 能力需求計劃271
10.4 MRP II與ERP272
10.5 ERP275
習(xí)題278
案例分析 豫達(dá)汽車配件有限公司的MRP279
第11章 作業(yè)計劃280
引例 大學(xué)排課原來并不簡單280
11.1 作業(yè)計劃要解決的問題及作業(yè)排序281
11.2 單一作業(yè)中心的排序284
11.3 兩個作業(yè)中心的排序287
11.4 生產(chǎn)作業(yè)控制289
11.5 服務(wù)業(yè)的作業(yè)計劃291
習(xí)題298
案例分析 驛站停車管理有限公司停車場現(xiàn)場人員的排班計劃299
第四篇 運營系統(tǒng)的更新與改善
第12章 項目管理302
引例 裝修房子，這事有點復(fù)雜302
12.1 概述303
12.2 項目管理的計劃與控制307
12.3 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)309
12.4 項目計劃優(yōu)化315
12.5 MS-Project及其應(yīng)用317
習(xí)題318
案例分析 項目管理：團(tuán)隊，團(tuán)隊319
第13章 供應(yīng)鏈管理320
引例 南華網(wǎng)絡(luò)有限公司業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險管理320
13.1 概述321
13.2 基于供應(yīng)鏈的物流管理326
13.3 基于供應(yīng)鏈的采購管理327
13.4 基于供應(yīng)鏈的庫存控制330
13.5 供應(yīng)鏈績效評價334
13.6 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)337
13.7 供應(yīng)鏈金融340
習(xí)題341
案例分析 數(shù)字化時代開放式資源生態(tài)系統(tǒng)342
第14章 精益生產(chǎn)343
引例 樂購的JIT實踐343
14.1 豐田生產(chǎn)方式344
14.2 精益生產(chǎn)概述355
14.3 精益生產(chǎn)的體系結(jié)構(gòu)與實現(xiàn)條件358
14.4 價值流圖363
14.5 精益醫(yī)療365
習(xí)題373
案例分析 在NYSY做的一次不成功的腳踝手術(shù)374
第15章 互聯(lián)網(wǎng)運營376
引例 快捷寶的快遞柜變得聰明起來376
15.1 互聯(lián)網(wǎng)運營概述377
15.2 互聯(lián)網(wǎng)運營的主要內(nèi)容378
15.3 互聯(lián)網(wǎng)四大運營之間的關(guān)系384
習(xí)題385
案例分析 騰訊懂用戶385
附錄A 部分習(xí)題參考答案38
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