本書主要內(nèi)容包括：中國維修企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀、建店標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、汽車維修企業(yè)運營管理、營銷及市場拓展、客戶關(guān)系管理、核心服務(wù)流程、車間及配件管理、維修企業(yè)的人力資源和財務(wù)管理等。中國正在邁入一個全新的交通出行時代，未來對于現(xiàn)代化汽車的售后服務(wù)需求將會越來越大，汽車的保養(yǎng)和維修需要廣大的汽車維修企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。本書基于博世汽車維修企業(yè)管理的經(jīng)驗，融合了汽車技術(shù)、市場營銷、財務(wù)會計、人力資源等各學(xué)科的知識，可作為應(yīng)用型本科及職業(yè)院校汽車相關(guān)專業(yè)教材，亦可供汽車維修企業(yè)的管理人員參考閱讀。