物業(yè)管理可以從廣義和狹義兩個方面定義。廣義的物業(yè)管理是不動產(chǎn)管理活動的總稱，是指業(yè)主通過自行管理、委托物業(yè)服務企業(yè)成其他管理人管理等方式，對其所有的建筑物及其附屬設(shè)施進行維修、養(yǎng)護和管理的活動。狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。本書主要研究狹義的物業(yè)管理。本書使讀者了解房地產(chǎn)、不動產(chǎn)與物業(yè)之間的聯(lián)系與區(qū)別，熟悉物業(yè)的分類和性質(zhì)，掌握物業(yè)的含義和要素。熟悉物業(yè)管理的概念、特點和目標，掌握物業(yè)管理類型。了解物業(yè)管理產(chǎn)生、發(fā)展以及物業(yè)管理在我國的興起和發(fā)展，熟悉我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀、問題和發(fā)展趨勢。了解物業(yè)管理實務的概念，熟悉物業(yè)管理實務的原則，掌握物業(yè)管理實務的內(nèi)容。
方忠,福建師范大學經(jīng)濟學院副教授，世界經(jīng)濟碩士研究生導師，已在出版社出版?zhèn)�人專著一部，發(fā)表各系列論文達三十余篇，其中SCI一區(qū)2篇，SSCI2篇，人文社科權(quán)威期刊2篇，CSSCI核心期刊10多篇。同時承擔多項各種級別課題研究，其中主持國家社科規(guī)劃一般項目一項，福建省科技廳軟科學、福建省社科規(guī)劃等省部級項目4項以及各級地方政府、廳級項目3項，獲福建省2012年優(yōu)秀博士論文三等獎，獲2012、2016年福建師范大學陳征經(jīng)濟學獎
章物業(yè)管理概論
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節(jié)物業(yè)概述.第二節(jié)物業(yè)管理概述
第三節(jié)
物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展.
第四節(jié)
物業(yè)管理實務.
第二章房屋維修、養(yǎng)護和裝修管理
節(jié)房屋概述.
第二節(jié)
房屋安全管理.
第三節(jié)
房屋維修管理概述.
第四節(jié)
房屋維修管理內(nèi)容
.
第五節(jié)
房屋日常養(yǎng)護管理.
第六節(jié)房屋裝修管理.
第三章
物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理.
節(jié)
物業(yè)設(shè)施設(shè)備.
第二節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理概述.
第三節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維修管理
第四節(jié)幾種典型設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的管理.
第四章
物業(yè)安全管理.
節(jié)
物業(yè)安全管理概述
第二節(jié)
物業(yè)治安管理.
第三節(jié)
物業(yè)消防管理 .。.
第四節(jié)
車輛管理
第五章物業(yè)環(huán)境管理.
節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述.
第二節(jié)
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理
第三節(jié)
物業(yè)環(huán)境綠化管理.章物業(yè)管理概論
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節(jié)物業(yè)概述.第二節(jié)物業(yè)管理概述
第三節(jié)
物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展.
第四節(jié)
物業(yè)管理實務.
第二章房屋維修、養(yǎng)護和裝修管理
節(jié)房屋概述.
第二節(jié)
房屋安全管理.
第三節(jié)
房屋維修管理概述.
第四節(jié)
房屋維修管理內(nèi)容
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第五節(jié)
房屋日常養(yǎng)護管理.
第六節(jié)房屋裝修管理.
第三章
物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理.
節(jié)
物業(yè)設(shè)施設(shè)備.
第二節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理概述.
第三節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維修管理
第四節(jié)幾種典型設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的管理.
第四章
物業(yè)安全管理.
節(jié)
物業(yè)安全管理概述
第二節(jié)
物業(yè)治安管理.
第三節(jié)
物業(yè)消防管理 .。.
第四節(jié)
車輛管理
第五章物業(yè)環(huán)境管理.
節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述.
第二節(jié)
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理
第三節(jié)
物業(yè)環(huán)境綠化管理.
第六章物業(yè)租賃管理
節(jié)物業(yè)租賃概述第二節(jié)物業(yè)租賃合同.
第三節(jié)
物業(yè)租賃管理的程序.
第七章物業(yè)管理風險
節(jié)風險管理概述.
第二節(jié)物業(yè)管理風險.
第三節(jié)
幾種常見的物業(yè)管理風險的防范
第四節(jié)物業(yè)保險.
第八章物業(yè)客戶關(guān)系管理.
節(jié)
物業(yè)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)
物業(yè)客戶溝通管理.
第三節(jié)
物業(yè)客戶投訴管理.
第四節(jié)
物業(yè)客戶滿意度管理.
第九章物業(yè)服務質(zhì)量管理.
節(jié)服務質(zhì)量管理概述
第二節(jié)
物業(yè)服務質(zhì)量管理概述
第三節(jié) ISO 9000 質(zhì)量管理體系
第四節(jié)物業(yè)管理國際質(zhì)量認證.
參考文獻
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