推薦序
次接觸產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位是我在15 年前搭建移動(dòng)運(yùn)營商的時(shí)候，再次和產(chǎn)品經(jīng)理在工作上有深度交流是8 年前進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，這也是我和本書作者認(rèn)識(shí)的機(jī)緣。在結(jié)識(shí)的這些年里，本書作者的認(rèn)真和執(zhí)著給我留下了深刻的印象。
在2020 年的6 月，我和本書作者見了一次面，交流了他這些年從事產(chǎn)品經(jīng)理教學(xué)的心得和寫本書的初心。這次溝通讓我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位有了更深一層的了解。
在看完全書后， 我再次見證了本書作者認(rèn)真和執(zhí)著的匠心精神。
大部分產(chǎn)品經(jīng)理用以用戶為中心的框架來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，本書作者在多年的工作及教學(xué)中，深刻體會(huì)到單純地應(yīng)用以用戶為中心的框架存在一些不足，尤其是涉及企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品。本書作者在多年的工作中總結(jié)并完善了以業(yè)務(wù)為中心的四層九要素的產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架。這個(gè)框架可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，包括解決方案、功能、流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的設(shè)計(jì)。這是一本從實(shí)戰(zhàn)中沉淀出來的充滿經(jīng)驗(yàn)和智慧的書，作者把這些實(shí)戰(zhàn)總結(jié)成了一個(gè)一個(gè)的步驟，讀者可以順著這些步驟按部就班地把業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)出來，并且這些步驟也考慮到了業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，讀者可以很容易地進(jìn)入場(chǎng)景中。
本書針對(duì)不同業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和場(chǎng)景介紹了三種業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)模型 （用例驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，流程驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)及領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)），這對(duì)我頗有啟發(fā)。借助不同的方法論更好地把當(dāng)下的需求及未來的擴(kuò)展性都思考清楚，就可以編寫出內(nèi)容全面、研發(fā)人員不返工的文檔，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通。這可能是所有研發(fā)團(tuán)隊(duì)渴望實(shí)現(xiàn)的要求。從過往經(jīng)驗(yàn)來看，大量研發(fā)資源浪費(fèi)主要的原因就是用戶需求判斷失誤及對(duì)未來需求的擴(kuò)充并沒有被提前考慮進(jìn)去。原有系統(tǒng)無法支撐新的需求，需要推倒重構(gòu)，后果就是大量地浪費(fèi)公司寶貴的研發(fā)資源，打擊研發(fā)團(tuán)隊(duì)的信心，團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生隔閡，甚至使公司錯(cuò)失了寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
本書向讀者真實(shí)呈現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程，完整地介紹了產(chǎn)品經(jīng)理工作中的很多細(xì)節(jié)、工作職責(zé)及方法、工具。同時(shí)，作者也介紹了許多真實(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例。這是一本產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)書，讓很多在工作上遇到困惑的產(chǎn)品經(jīng)理豁然開朗。應(yīng)用書中提出的工作步驟，必能解決工作上遇到的難題，因此只要是產(chǎn)品經(jīng)理，都值得仔細(xì)閱讀本書，相信一定會(huì)受益良多。
KK （連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、戰(zhàn)略顧問、投資人）

網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
產(chǎn)品不是目標(biāo)，而是工具，他帶你從A 點(diǎn)到達(dá)B 點(diǎn)。本書所講的產(chǎn)品方法，就能幫助你使用這個(gè)工具、利用這個(gè)工具，從而到達(dá)遠(yuǎn)方的目標(biāo)。
網(wǎng)友 李圣添
把產(chǎn)品知識(shí)寫明白可不簡單，因?yàn)槲覀冃枰�把網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的知識(shí)整理成樹狀結(jié)構(gòu)，后通過線性表達(dá)出來。擎蒼老師無疑是此中的佼佼者，通過產(chǎn)品業(yè)務(wù)主線，將產(chǎn)品知識(shí)串聯(lián)起來，后鋪成整個(gè)網(wǎng)狀的知識(shí)體系，真大神也。
市面上很少有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理書籍，大多數(shù)對(duì)于讀者不適用，也沒有一條主線，干貨較少。但是這本書干貨滿滿，比如如何進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、如何定產(chǎn)品方向等，這些可都是硬核知識(shí)啊。
網(wǎng)友 挺軍

關(guān)于書名的說明
何為圖解產(chǎn)品？就是用圖表達(dá)并解構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)知識(shí)。
用圖表達(dá)知識(shí)
我常對(duì)學(xué)生說：你在腦袋里畫張圖，才能記的住。比如在腦中畫出工作的流程圖、知識(shí)的思維導(dǎo)圖。人的頭腦里要有圖，知識(shí)的表達(dá)也要用圖。一圖頂萬言，圖比文字更容易記住。本書就是教大家如何用圖表達(dá)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建模和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
1．表達(dá)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
本書提出了以業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并將其結(jié)構(gòu)化為四層九要素模型圖。該圖請(qǐng)見前言，這個(gè)圖提綱切領(lǐng)地表達(dá)了業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)過程，從而讓業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)井井有條。
2．表達(dá)業(yè)務(wù)建模
本書講解UML 建模方法，讓業(yè)務(wù)梳理更加輕松。
UML 圖對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，是非常有價(jià)值的知識(shí)，但也存在一些問題。本書將正本清源，講清楚UML 圖。
3．表達(dá)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)
本書將業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)步驟化，比如將流程設(shè)計(jì)分成三大步和五小步，將解決方案設(shè)計(jì)分成了五大步和若干小步�？梢躁P(guān)注我的公眾號(hào)，回復(fù)知識(shí)地圖，可獲得全書知識(shí)地圖，內(nèi)有細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)步驟總結(jié)。
合理解構(gòu)知識(shí)
圖解產(chǎn)品的解是解構(gòu)的意思，是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的拆解和梳理。解構(gòu)時(shí)要做到符合邏輯，且窮盡可能，這樣產(chǎn)品經(jīng)理才能學(xué)到正確的知識(shí)，做出全面的分析。

前言
緣 起
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位誕生了。這個(gè)職位經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)的積累，到知識(shí)的建立這一過程。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)十多年，走過很多彎路，做過各種探索，同時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品經(jīng)理在成長過程中也面臨著和我一樣的問題：不知道學(xué)什么、如何學(xué)，甚至學(xué)了錯(cuò)誤的知識(shí)。比如，流程圖、狀態(tài)圖就是錯(cuò)誤知識(shí)的重災(zāi)區(qū)，如果產(chǎn)品經(jīng)理將這些圖畫錯(cuò)了，就會(huì)導(dǎo)致規(guī)劃思路不清晰、需求文檔有漏洞，甚至造成產(chǎn)品上線失敗、研發(fā)人員返工。
針對(duì)上述問題，我寫了三篇文章《三步繪制大廠標(biāo)準(zhǔn)流程圖》之一、之二和之三①。在文章發(fā)表后，很多讀者留言說真正會(huì)畫流程圖了，還有一些讀者咨詢業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。在這些留言的鼓勵(lì)下，我寫了這本關(guān)于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的書。
我期望通過撰寫本書，幫助產(chǎn)品經(jīng)理在成長過程中少走彎路。當(dāng)然由于本人水平有限，難免有偏頗、疏漏之處，還請(qǐng)各位同人多提寶貴意見。
閱讀對(duì)象
本書是講業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的，既適合C 端產(chǎn)品經(jīng)理閱讀，也適合B 端產(chǎn)品經(jīng)理閱讀。為什么這么說？這要從產(chǎn)品經(jīng)理的技能說起。
1．產(chǎn)品經(jīng)理的技能
① 這三篇文章存在一些問題，本書做了修改，并全部重寫。想看原文的讀者請(qǐng)?jiān)谥�乎上搜索大廠標(biāo)準(zhǔn)流程圖，并找到擎蒼這個(gè)作者。
產(chǎn)品經(jīng)理的劃分有多種維度。一種是按行業(yè)劃分，如劃分為電商產(chǎn)品經(jīng)理、社交產(chǎn)品經(jīng)理等。一種是按模塊劃分，如劃分為設(shè)計(jì)商家管理、設(shè)計(jì)內(nèi)容管理、設(shè)計(jì)客服系統(tǒng)、設(shè)計(jì)協(xié)同辦公等。還有一種是按照C 端和B 端劃分。以上三種劃分方式都有一定的道理。
雖然產(chǎn)品經(jīng)理從事的行業(yè)、設(shè)計(jì)的模塊和面對(duì)的人群不同，但有些技能是相通的。
產(chǎn)品經(jīng)理只有學(xué)習(xí)這些技能，才能適應(yīng)不同行業(yè)、不同模塊和不同人群的工作，才能走得更遠(yuǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理的技能主要包括做交互、做增長、做數(shù)據(jù)、做策略和做業(yè)務(wù)，本書主要講如何做業(yè)務(wù)。下面我們對(duì)這幾類技能做介紹。
做交互。這是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)工作，需要產(chǎn)品經(jīng)理在界面和交互設(shè)計(jì)上下功夫。
比如，設(shè)計(jì)電商列表頁的交互，或者設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)的前臺(tái)展示和后臺(tái)配置，或者設(shè)計(jì)直播系統(tǒng)的學(xué)生端。這些都是在做交互，但內(nèi)在邏輯差異較大。
做增長。這項(xiàng)工作是提升用戶數(shù)量、增加公司營收等。這類技能需要產(chǎn)品經(jīng)理通曉社會(huì)心理和消費(fèi)心理等，并學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的增長套路。
做數(shù)據(jù)。當(dāng)今是數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)站或應(yīng)用會(huì)沉淀出海量數(shù)據(jù)。產(chǎn)品經(jīng)理通過這些數(shù)據(jù)，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)并評(píng)估產(chǎn)品效果，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理懂得數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)分析等知識(shí)。
做策略。產(chǎn)品的策略可以是熱賣推薦的排序、優(yōu)惠券的發(fā)送人群、防止用戶薅羊毛等。在策略方面要做好和做精并不容易，這涉及算法、統(tǒng)計(jì)等知識(shí)。
做業(yè)務(wù)。一個(gè)C 端產(chǎn)品經(jīng)理需要設(shè)計(jì)領(lǐng)取優(yōu)惠劵的流程，一個(gè)B 端產(chǎn)品經(jīng)理需要設(shè)計(jì)發(fā)布商品的流程、退貨和送貨流程等，這些都是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的方法常常是類似的，產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)、操作設(shè)計(jì)等內(nèi)容，并要學(xué)會(huì)拆解業(yè)務(wù)功能。
通常，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備以上四類技能中的幾類，并要有所側(cè)重。比如，電商行業(yè)的C 端產(chǎn)品經(jīng)理，其基本技能是做交互，核心技能是做增長，并且要懂一些業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。再如，一個(gè)做商家端的B 端產(chǎn)品經(jīng)理，其核心技能是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，但是也要懂一些交互設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。
2．誰適合讀本書
通過閱讀上面的內(nèi)容，我們知道本書適合C 端和B 端的產(chǎn)品經(jīng)理閱讀，尤其適合B 端產(chǎn)品經(jīng)理閱讀，并且不會(huì)局限于某個(gè)行業(yè)。常見的設(shè)計(jì)模塊如下。
??C 端產(chǎn)品經(jīng)理：設(shè)計(jì)領(lǐng)取優(yōu)惠券、登錄、領(lǐng)紅包、下訂單等。
??B 端產(chǎn)品經(jīng)理：設(shè)計(jì)商品發(fā)布和審核、商品退貨、學(xué)籍管理、餐飲系統(tǒng)等。
總之，C 端和B 端的產(chǎn)品經(jīng)理都可以閱讀本書。但初學(xué)者不適合閱讀本書，因?yàn)楸緯鴽]有講項(xiàng)目管理、工作流程等內(nèi)容，也沒有講太多的交互設(shè)計(jì)、用戶故事和場(chǎng)景分析等。
如何學(xué)習(xí)
產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)沒有高深的理論，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都很直白。但為什么有的人學(xué)起來得心應(yīng)手，一眼就能看透本質(zhì)，而有的人卻沒有思路，總也想不到、看不出呢？有人說是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，但這只是表象。問題往往出在知識(shí)、連接和應(yīng)用上。
?1．知識(shí)和連接
俞軍老師在給我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)時(shí)，一開始就在白板上畫了若干個(gè)點(diǎn)，然后用直線把這些點(diǎn)連接起來，如圖0-1 所示。俞軍老師邊畫邊說：這些點(diǎn)就是產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理要不斷掌握這些知識(shí)，并且隨著知識(shí)的增加，要把這些知識(shí)連接起來，這樣才能融會(huì)貫通。
圖0-1 知識(shí)的連接
俞軍老師的話切中要害。產(chǎn)品經(jīng)理要掌握大量的知識(shí)，并且還要將這些知識(shí)連接起來，這樣才能發(fā)揮威力。
本書所說的知識(shí)，尤指概念性知識(shí)。概念雖然枯燥，卻是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。比如，什么是需求？用戶的心理需求（如歸屬和交際）、目標(biāo)需求（如進(jìn)行團(tuán)隊(duì)聚餐）、產(chǎn)品需求（如在列表頁按就餐人數(shù)篩選餐廳），這些都可稱為需求。顯然這些需求是不同的，如果不理解這些需求的概念，產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)認(rèn)為這些都是一樣的需求，從而出現(xiàn)思考的混亂。
但產(chǎn)品經(jīng)理僅僅理解了概念還不夠，還要將這些概念連接起來，形成結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)先挖掘用戶的心理需求和目標(biāo)需求，然后定義產(chǎn)品需求①，這就是把知識(shí)連接起來。
?2．注意應(yīng)用
產(chǎn)品經(jīng)理在理解了概念，并能將知識(shí)連接起來后，仍需要多多運(yùn)用。常常有人批評(píng)關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書只是講了常識(shí)，講得太簡單了，但即使簡單的知識(shí)也不一定就能用好。
我曾經(jīng)和一位產(chǎn)品經(jīng)理溝通，談到后臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)值是要提升效率、降低成本、提升業(yè)績等，這非常容易理解。但是，該產(chǎn)品經(jīng)理在分析業(yè)務(wù)的時(shí)候走偏了。他并沒有思考產(chǎn)品價(jià)值，反而把產(chǎn)品價(jià)值理解錯(cuò)了，他認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值就是滿足用戶習(xí)慣，這是不對(duì)的。
做好產(chǎn)品經(jīng)理的一大挑戰(zhàn)就是，如何從紛繁復(fù)雜的信息中篩選出重要信息，從而做出戰(zhàn)略決策。而在這個(gè)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要否定99 條路，然后選出一條正確的路。這要求產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)多用和多想，如此才能融會(huì)貫通。所以，雖然本書講了一些常識(shí)，但是產(chǎn)品經(jīng)理只有將這些常識(shí)用起來、用對(duì)了，才是真的學(xué)到了。
內(nèi)容簡介
既然知識(shí)、連接和應(yīng)用是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)，那么本書的內(nèi)容也按照這三點(diǎn)來組織。
在各章節(jié)中，本書先講概念等知識(shí)，如用例、流程、需求等，然后說明概念之間的聯(lián)系，后給出應(yīng)用案例。另外，從整體框架上，本書把業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)分成四層、九個(gè)要素，如圖0-2 所示。
① 關(guān)于需求的定義見6.1 節(jié)。
圖0-2 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的整體框架
設(shè)計(jì)整體框架的目的是要把知識(shí)串在一起。全書的內(nèi)容也是圍繞這四層、九個(gè)要素來組織的。關(guān)于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的整體框架，我會(huì)在正文中做解釋，下面對(duì)全書的內(nèi)容做簡單介紹。
第1 部分是認(rèn)知篇（第1、2 章）：介紹了什么是業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)整體框架中的四層、九個(gè)要素，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)構(gòu)建的工具UML（統(tǒng)一建模語言）①。
第2 部分是定方向（第3、4 章）：這是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)整體框架的層，不能一開始就設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)先制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和解決方案。其中，解決方案大體對(duì)應(yīng)了產(chǎn)品模塊。
第3 部分是搭框架（第5、6 章）：這是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)整體框架的第二層，搭框架仿佛在搭建人體骨骼，是在定義產(chǎn)品的大致范圍。搭框架包括定義功能框架和非功能框架。
第4 部分是做細(xì)節(jié)（第7、8、9 章）：這是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)整體框架的第三層，做細(xì)節(jié)就像給人體以血肉和大腦，是在定義業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，并注入靈魂。做細(xì)節(jié)包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作和信息結(jié)構(gòu)。
第5 部分是畫界面（第10、11 章）：這是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)整體框架的第四層，畫界面仿佛是給人體以肌膚，是在定義業(yè)務(wù)的外在表現(xiàn)，是用戶能直觀看到的部分。畫界面包括交互設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。
① UML 的概念見第2 章。
第6 部分是拓展篇（第12～15 章）：這部分介紹了如何運(yùn)用四層九要素的知識(shí)來進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和設(shè)計(jì)，并講解了業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的進(jìn)階知識(shí)，包括UML 的整體框架，以及UML 的作用、局限和問題等內(nèi)容。
以上就是全書的內(nèi)容。其中，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)整體框架中的定方向和搭框架大致對(duì)應(yīng)中高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作，而做細(xì)節(jié)和畫界面大致對(duì)應(yīng)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)整體框架中的九個(gè)要素對(duì)應(yīng)著九個(gè)章節(jié)，這些章節(jié)都是獨(dú)立成章的。讀者如果在工作中遇到問題，可找到相應(yīng)章節(jié)閱讀，不會(huì)太影響對(duì)內(nèi)容的理解。但為了建立知識(shí)的連接，我們?nèi)匀唤ㄗh讀者按順序閱讀。
解決的問題
在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)整體框架中的搭框架和做細(xì)節(jié)層面，本書講了用例圖、流程圖（活動(dòng)圖）、狀態(tài)圖和類圖，解決如下問題。
??編寫內(nèi)容全面的文檔
產(chǎn)品經(jīng)理編寫的文檔存在考慮不周全的問題，本書期望通過用例圖、流程圖和狀態(tài)圖等設(shè)計(jì)方法來解決該問題。
??編寫研發(fā)人員不返工的文檔
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不佳，將導(dǎo)致上線失敗、研發(fā)人員返工。比如，設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的用戶體系和結(jié)算系統(tǒng)將可能導(dǎo)致研發(fā)人員不斷返工。
??實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通
業(yè)務(wù)調(diào)研就是梳理業(yè)務(wù)流程、狀態(tài)和類等內(nèi)容，并找到業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)和問題。本書側(cè)重于介紹如何讓業(yè)務(wù)調(diào)研全面和高效。
現(xiàn)在，就請(qǐng)靜下心來，開啟閱讀之旅吧！