前言
部分 應(yīng)知專業(yè)知識
鑒定范圍1 物流市場開發(fā)與客戶服務(wù)2
　　鑒定點1 物流市場調(diào)研2
鑒定要求1 物流市場調(diào)研的流程和方法2
鑒定要求2 市場信息收集的方法與工具13
鑒定要求3 數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計的知識與方法19
　　鑒定點2 客戶開發(fā)計劃與實施19
鑒定要求1 客戶開發(fā)與維護的流程19
鑒定要求2 客戶拜訪、日常聯(lián)絡(luò)的基本禮儀知識22
鑒定要求3 客戶開發(fā)計劃和拜訪紀要編寫規(guī)范24
　　鑒定點3 物流項目投標25
鑒定要求1 物流招投標的流程25
鑒定要求2 標書的編制知識與規(guī)范28
鑒定要求3 標書打印、裝訂、密封及歸檔的規(guī)范30
鑒定要求4 中標/落標的分析方法31
　　鑒定點4 客戶投訴及異常處理31
鑒定要求1 客戶投訴和異常事件的處理流程31
鑒定要求2 客戶溝通的策略和技巧34
鑒定范圍2 倉儲與庫存管理35
　　鑒定點1 倉儲作業(yè)管理35
鑒定要求1 倉儲作業(yè)計劃編制、實施和控制的知識35
鑒定要求2 貨物分類管理、存儲策略的知識39
　　鑒定點2 倉儲布局與物流設(shè)施規(guī)劃43
鑒定要求1 倉儲動線規(guī)劃和倉儲空間布局的知識43
鑒定要求2 存儲設(shè)備、搬運設(shè)備和配送設(shè)備規(guī)劃的方法與工具44
　　鑒定點3 庫存控制50
鑒定要求1 庫存需求分析的方法與工具50
鑒定要求2 庫存控制的方法和工具52
鑒定范圍3 配送管理59
　　鑒定點 配送作業(yè)管理59
鑒定要求1 配送作業(yè)計劃編制、實施和控制的知識59
鑒定要求2 揀貨策略、揀選方式的知識70
鑒定要求3 線路優(yōu)化、配載的知識77
鑒定范圍4 運輸管理79
　　鑒定點1 當事人業(yè)務(wù)管理79
鑒定要求1 運輸方式和多式聯(lián)運的知識79
鑒定要求2 運輸單證的知識和運輸成本的核算方法85
鑒定要求3 托運人、承運人、收貨人的知識93
　　鑒定點2 運輸風險管理95
鑒定要求1 運輸風險的知識95
鑒定要求2 國內(nèi)和國際的運輸法律、法規(guī)和規(guī)章的知識98
　　鑒定點3 作業(yè)計劃管理102
鑒定要求1 運輸、運輸代理作業(yè)計劃編制、實施和控制的知識102
鑒定要求2 運輸方式和貨物基本知識105
鑒定要求3 運輸策略和線路優(yōu)化的知識107
鑒定范圍5 成本與績效管理111
　　鑒定點1 作業(yè)成本控制111
鑒定要求1 物流作業(yè)成本的知識111
鑒定要求2 物流作業(yè)成本核算的方法與工具116
　　鑒定點2 作業(yè)績效考核121
鑒定要求1 績效考核制度121
鑒定要求2 作業(yè)資源利用程度指標、作業(yè)效益指標、服務(wù)水平指標和作業(yè)能力與質(zhì)量指標等的計算方法124
鑒定范圍6 數(shù)字化與智能化133
　　鑒定點 管理數(shù)據(jù)化與智能化應(yīng)用133
鑒定要求1 大數(shù)據(jù)、人工智能的知識133
鑒定要求2 物流技術(shù)與裝備發(fā)展與應(yīng)用的知識137
第二部分 應(yīng)會專業(yè)技能
鑒定范圍1 物流市場開發(fā)與客戶服務(wù)154
　　鑒定點1 物流市場調(diào)研154
鑒定要求1 能描述物流市場調(diào)研流程并解釋關(guān)鍵內(nèi)容154
鑒定要求2 能編制調(diào)研計劃表、收集整理數(shù)據(jù)、統(tǒng)計并編制數(shù)據(jù)圖表158
鑒定要求3 能根據(jù)模板編寫物流市場調(diào)研報告163
　　鑒定點2 客戶開發(fā)計劃與實施165
鑒定要求1 能描述不同類型客戶開發(fā)及跟進的流程和方法165
鑒定要求2 能執(zhí)行客戶拜訪、談判、日常關(guān)系維護168
鑒定要求3 能編寫客戶拜訪計劃和紀要169
　　鑒定點3 物流項目投標172
鑒定要求1 能描述物流招投標的主要流程和招標文件的基本內(nèi)容172
鑒定要求2 能判斷招標信息的有效性、編制商務(wù)條款、核算成本并確定報價，并根據(jù)招標文件要求規(guī)范編寫投標文件173
鑒定要求3 能完成投標文件的打印、裝訂、密封及歸檔176
鑒定要求4 能執(zhí)行開標流程、分析中標/落標的原因176
　　鑒定點4 客戶投訴及異常處理180
鑒定要求1 能描述客戶投訴和異常事件的處理原則和流程180
鑒定要求2 能對客戶投訴進行歸類、溝通和歸檔182
鑒定范圍2 倉儲與庫存管理184
　　鑒定點1 倉儲作業(yè)管理184
鑒定要求1 能編制倉儲作業(yè)計劃，管理、協(xié)調(diào)作業(yè)資源184
鑒定要求2 能制定存儲規(guī)劃，確定存儲策略185
鑒定要求3 能確定盤點策略，選擇盤點方式186
　　鑒定點2 倉儲布局與物流設(shè)施規(guī)劃189
鑒定要求1 能舉例描述倉儲動線類型和倉儲空間布局類型189
鑒定要求2 能根據(jù)業(yè)務(wù)需求對存儲設(shè)備、搬運設(shè)備和配送設(shè)備進行規(guī)劃和優(yōu)化194
　　鑒定點3 庫存控制195
鑒定要求1 能進行庫存需求分析，根據(jù)所在組織庫存管理目標確定庫存管理方式和管理參數(shù)195
鑒定要求2 能制定庫存管理策略與計劃，實施并監(jiān)督庫存管理方案197
鑒定范圍3 配送管理199
　　鑒定點 配送作業(yè)管理199
鑒定要求1 能編制配送作業(yè)計劃，管理、協(xié)調(diào)作業(yè)資源199