粉絲不再只癡迷于演員、運(yùn)動(dòng)員、音樂家和作家。對(duì)于任何選擇專注于激勵(lì)和培養(yǎng)真正粉絲的企業(yè)或非營利組織來說，粉絲都是企業(yè)騰飛的強(qiáng)勁燃料，如熱衷于環(huán)保或高科技概念的人，對(duì)于特斯拉、蔚來汽車的狂熱；如對(duì)抖音愛不釋手的90后，使網(wǎng)紅博主李佳琪成為名副其實(shí)的斷貨王。
世界上強(qiáng)大的營銷力量不是社交媒體、電子郵件爆炸、搜索廣告，甚至不是YouTube視頻前15秒的廣告，而是粉絲的力量。
戴維·米爾曼·斯科特和他的女兒瑞可是出生于兩個(gè)時(shí)代，擁有不同經(jīng)歷的專家。戴維是嬰兒潮一代的商業(yè)戰(zhàn)略家，瑞可是千禧一代的醫(yī)科學(xué)生。但兩人都注意到，他們?cè)?jīng)對(duì)感恩至死樂隊(duì)和《哈利波特》系列作品產(chǎn)生的那種熱情，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到了各種公司和組織。因此，他們一起探討了一個(gè)大問題：為什么有些品牌，即使是在汽車保險(xiǎn)和企業(yè)軟件等被認(rèn)為枯燥乏味的領(lǐng)域，不僅能吸引顧客，而且能吸引狂熱的粉絲。
關(guān)鍵在于他們所構(gòu)建的概念粉絲效應(yīng)（Fanocracy）。后綴ocracy來自希臘語kratos，意為rule（管理、統(tǒng)治），在流行文化和學(xué)術(shù)界中都有使用，意指由某一類人或根據(jù)某一特定原則建立的組織。粉絲效應(yīng)是一種由粉絲定義的文化，這就是我們?cè)诋?dāng)今世界所看到的，組織會(huì)把粉絲的需求和愿望放在首位。我們正在進(jìn)入一個(gè)更重視人的作用，而不是過多的關(guān)注產(chǎn)品的時(shí)代。
粉絲效應(yīng)首先會(huì)使企業(yè)關(guān)注一些無形的東西，比如社區(qū)、共享和樂趣，而不是從每一次互動(dòng)中榨取每一分錢，這可能會(huì)讓人感到害怕。但那些運(yùn)用粉絲效應(yīng)策略的人更有可能主導(dǎo)他們的用戶/消費(fèi)者。將粉絲變成顧客，將顧客變成粉絲。除了經(jīng)濟(jì)上的好處，粉絲效應(yīng)還為整個(gè)世界帶來更多的快樂和靈感。
本書提供了多個(gè)例子，包括：
· 一家沖浪板制造商邀請(qǐng)客戶來到自己的工作室，在那里展示其專有的生產(chǎn)流程。
· 一家內(nèi)衣初創(chuàng)公司倡導(dǎo)人們大膽地生活。（是的，沒錯(cuò)，是內(nèi)衣公司。）
· 一位少年把雞蛋（終商品）變成了一個(gè)獨(dú)特而令人愉快的品牌。
· 一個(gè)非營利組織與音樂人緊密合作，鼓勵(lì)其歌迷注冊(cè)和投票。
· 一家電池公司通過在自然災(zāi)害期間贈(zèng)送產(chǎn)品來贏得客戶的忠誠。
粉絲效應(yīng)源于將商業(yè)人性化，從產(chǎn)品消費(fèi)到情感消費(fèi)，讓用戶成為超級(jí)粉絲，將粉絲的熱情轉(zhuǎn)化為購買力
戴維·米爾曼·斯科特是一位國際知名的上商業(yè)策略專家、企業(yè)家、新興公司顧問和公共演說家。他是10本書的作者或合著者，其中4本是國際暢銷書。他的暢銷書《新規(guī)則：用社會(huì)化媒體做營銷和公關(guān)》，已出版到第6版，授權(quán)29種語言，還被全球上百所大學(xué)和商學(xué)院用作教材。瑞可·斯科特獲得了哥倫比亞大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)學(xué)位，現(xiàn)在是波士頓大學(xué)的一名醫(yī)科學(xué)生。
序一 陳亮途
序二 托尼·羅賓斯
部分 粉絲效應(yīng)
第1章 分享源于熱愛
戴維 _ 003
玲子 _ 008
第2章 粉絲圈的力量
波士頓紅襪隊(duì)：讓波士頓人團(tuán)結(jié)起來 _ 017
什么是粉絲，誰是粉絲？ _ 020
數(shù)字時(shí)代孤獨(dú)的混亂 _ 021
屬于我的城市 _ 027
第3章 從消費(fèi)者品牌到粉絲品牌
超越產(chǎn)品本身 _ 033
內(nèi)衣訂購公司的故事 _ 035
關(guān)注客戶需求而非產(chǎn)品和服務(wù)本身 _ 038
擊敗數(shù)字音樂的廣播節(jié)目 _ 044
打造全球書迷社群 _ 046
布加勒斯特的一家餐館 _ 053
第二部分 打造粉絲效應(yīng)的 9 個(gè)步驟
第4章 讓彼此靠得更近
走下舞臺(tái)，讓表演效果 _ 058
親密度決定了交往方式 _ 060
星巴克：將志同道合的人聯(lián)系起來 _ 063
百萬富翁魔術(shù)師：讓觀眾參與表演 _ 066
重整房車行業(yè) _ 070
星空下露營社交化的案例呈現(xiàn) _ 073
正確對(duì)待客戶 _ 075
鏡像與粉絲們 _ 078
名人自拍全新的簽名方式 _ 084
第5章 引領(lǐng)粉絲參與創(chuàng)作
讓觀眾獨(dú)立解讀《麥克白》 _ 091
Adobe：沒能發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求 _ 095
什么是同人小說？ _ 098
《冰球少年》：不只是一本漫畫書 _ 100
經(jīng)典作品的重塑與再創(chuàng)作 _ 103
賽車和路虎 _ 106
一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特 _ 108
鼓勵(lì)玩家不斷創(chuàng)新 _ 111
粉絲圈的管理機(jī)制 _ 115
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)展現(xiàn)的強(qiáng)大助力 _ 117
通過合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)發(fā)展事業(yè) _ 120
一千個(gè)說書人就有一千個(gè)哈姆雷特 _ 122
第6章 免費(fèi)給予
禮輕力量大 _ 128
感恩而死樂隊(duì)：贈(zèng)送音樂以獲取新粉絲 _ 130
千真萬確，完全免費(fèi) _ 133
當(dāng)免費(fèi)成為必然 _ 135
金霸王大前鋒計(jì)劃：派送了數(shù)百萬電池給需要的人 _ 138
查利的出租車：?jiǎn)螛屍ヱR和優(yōu)步一較高下 _ 145
第7章 建立身份認(rèn)同
長(zhǎng)大成人與永恒不變 _ 149
哈利·波特粉絲網(wǎng)站 _ 153
飛人喬丹：獨(dú)特的身份象征 _ 156
《萬智牌：競(jìng)技場(chǎng)》：在數(shù)字時(shí)代獲得成功的老式卡牌游戲 _ 159
第8章 與網(wǎng)紅合作
服裝和品質(zhì)生活品牌推廣人如何影響消費(fèi)者 _ 166
讓品牌推廣人享受宣傳你的品牌 _ 172
因名人而揚(yáng)名 _ 173
耐克：爭(zhēng)議中大賣，或者另有奧妙 _ 174
建立真正的品牌伙伴關(guān)系 _ 176
來自臉書、谷歌、卡夫、 IBM、約翰迪爾和波音等公司的商業(yè)名人 _ 178
如何與品牌大使合作 _ 180
利用校友來宣傳公司 _ 183
試水中國網(wǎng)紅 _ 184
第9章 打破壁壘
交易之外 _ 191
建立親密關(guān)系 _ 194
邀請(qǐng)客戶參觀生產(chǎn)車間 _ 198
更多互動(dòng)，更多粉絲 _ 204
Harmony：讓樂迷選擇表演 _ 206
The Rattle：打破音樂與科技之間的壁壘 _ 210
第10章 傾聽客戶的心聲
錯(cuò)誤理解客戶需求必然導(dǎo)致疏遠(yuǎn) _ 220
自動(dòng)化和數(shù)字化時(shí)代：你的客戶更需要人文關(guān)懷 _ 223
數(shù)據(jù)出錯(cuò)時(shí)，就有了去人性化的行為 _ 224
敘事醫(yī)學(xué) _ 226
讓青少年自己發(fā)聲 _ 228
傾聽，為沉默者發(fā)聲 _ 232
世界冠軍成為關(guān)注人性的教練 _ 234
第11章 建立并保持信任關(guān)系
愚弄粉絲的后果 _ 245
肯德基：一家沒有了雞肉的雞肉餐廳 _ 251
區(qū)塊鏈構(gòu)建信任 _ 253
與粉絲建立并保持信任 _ 257
信任的價(jià)值 _ 261
第12章 讓員工成為粉絲
讓員工感受到自己的重要性 _ 268
創(chuàng)建一支制勝的團(tuán)隊(duì) _ 270
保持激情是一種習(xí)慣 _ 272
用企業(yè)文化影響員工 _ 279
第三部分 享受粉絲效應(yīng)
第13章 擁抱激情
動(dòng)漫展：享受粉絲的高光時(shí)刻 _ 293
創(chuàng)造通用的溝通語言 _ 295
弗拉門戈音樂會(huì)上吉米·亨德里克斯的粉絲 _ 299
干一行愛一行 _ 302
發(fā)現(xiàn)恐龍的女孩 _ 305
他人激情中純粹的快樂 _ 308
支持民主選舉的音樂家組織 _ 310
充滿激情之人的秘密語言 _ 313
第14章 擴(kuò)大粉絲圈
致 謝 _ 319
戴 維 _ 321
玲 子 _ 322
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