中國(guó)*條心理健康熱線由陳仲舜于1987年在天津建立，數(shù)十年來，為預(yù)防心理危機(jī)，提供心理干預(yù)的社會(huì)服務(wù)，各種各樣的心理干預(yù)機(jī)構(gòu)相繼在全國(guó)各地成立。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人們正體驗(yàn)者由此帶來的心理沖擊和壓力，心理衛(wèi)生問題時(shí)有發(fā)生。心理援助熱線作為一種行之有效、且相對(duì)方便實(shí)用的心理咨詢途徑, 具有聯(lián)絡(luò)與支持、及時(shí)性、自主性、方便性、匿名性和隱秘性等特點(diǎn)，儼然已經(jīng)成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家提供心理衛(wèi)生保健的重要組成部分。本書分為組織構(gòu)架與管理制度、工作常規(guī)和操作流程、人員培訓(xùn)與考核機(jī)制、督導(dǎo)與質(zhì)量控制四個(gè)部分。對(duì)組織架構(gòu)及組織分工，熱線平臺(tái)的各項(xiàng)工作制度、具體工作職責(zé)和崗位制度，以及熱線的各項(xiàng)操作流程做了詳細(xì)闡述。對(duì)熱線平臺(tái)的工作原則、倫理、場(chǎng)地設(shè)置等作出明確規(guī)定，在熱線咨詢工作人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與要求，以及分級(jí)培訓(xùn)與分級(jí)考核機(jī)制及管理上體現(xiàn)了專業(yè)性與規(guī)范性。