部分 定義過程咨詢

章 何為過程咨詢

三種咨詢模型

定義過程咨詢

第二部分 人際互動過程與干預(yù)技巧

第二章 概述：組織中的人際互動過程

結(jié)構(gòu)與過程：歷史追溯

第三章 溝通過程

發(fā)言者、頻次、時長

溝通的雙方對象

發(fā)言次序和干擾打斷行為

表達方式

比畫交流（肢體語言學(xué)）

溝通層次

信息過濾

結(jié)語

第四章 團隊建立與維護的過程

階段一：新建團隊的問題自我導(dǎo)向行為

階段二：團隊任務(wù)與團隊維護

結(jié)語

第五章 團隊問題解決與決策制定

問題解決

團隊決策

決策注意點

結(jié)語

第六章 團隊成長與發(fā)展：規(guī)范與文化

團隊成熟度

結(jié)語

第七章 領(lǐng)導(dǎo)與影響

權(quán)力根源與合法基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)與決策風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)與管理

結(jié)語

第八章 績效評估與反饋

評估人員及其表現(xiàn)的目的

評估的步驟

評估的內(nèi)容

給予和接收績效反饋

給予反饋：問題、風(fēng)險和準則

以過程咨詢的方式進行反饋管理

第九章 組間過程

認知組間過程

其他組織過程

結(jié)語

第三部分 過程咨詢實踐

第十章 建立聯(lián)系與界定關(guān)系

與客戶建立初步聯(lián)系

探索性會議

心理契約

結(jié)語

第十一章 場景設(shè)置與工作方法

場景設(shè)置

工作方法

結(jié)語

第十二章 診斷性干預(yù)

通過診斷性干預(yù)收集信息

信息收集方法

干預(yù)方式

結(jié)語

第十三章 通過對抗性干預(yù)影響過程：議程管理

用對抗性干預(yù)改變過程

議程管理干預(yù)措施

結(jié)語

第十四章 對抗性干預(yù)：反饋

基于所見所知給予反饋

個體反饋

結(jié)語

第十五章 指導(dǎo)、咨詢和結(jié)構(gòu)性建議

指導(dǎo)或咨詢

結(jié)構(gòu)性建議

結(jié)語

第十六章 結(jié)果評估與抽身而退

通過過程咨詢扭轉(zhuǎn)價值觀念

傳授給客戶的技能

結(jié)論

抽身而退：減少對客戶系統(tǒng)的參與

結(jié)語

第十七章 正確認知過程咨詢

為何需要過程咨詢

過程咨詢有類似參照嗎？

附錄A 備忘錄Ⅰ：內(nèi)部審計與管控程序的說明

附錄B 備忘錄Ⅱ：關(guān)于組織的說明

附錄C 備忘錄Ⅲ：理性的侵蝕：內(nèi)部競爭對產(chǎn)品規(guī)劃的危害