篇 開(kāi)放式戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)成功的通行證 章 如何選擇戰(zhàn)略規(guī)劃中的關(guān)鍵點(diǎn) 一、為什么戰(zhàn)略規(guī)劃不再只是高級(jí)經(jīng)理的事 二、認(rèn)知偏差很像野葛這種植物 三、盛宴上的乞丐 四、尋找急流和水壩 第二章 鞏固戰(zhàn)略技巧——要精心策劃，不要輪盤(pán)賭局 一、如何將高層戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 二、向短期思維宣戰(zhàn) 三、聰明的錯(cuò)誤不會(huì)招致懲罰 四、找人來(lái)扮演“魔鬼代言人”——繁榮于不確定時(shí)代的五個(gè)步驟 五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一技術(shù)本身不是答案，只是戰(zhàn)略思維的催化劑 第三章 打好企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略牌 一、銷(xiāo)售員不做水虎魚(yú)——你的銷(xiāo)售戰(zhàn)略是否具有戰(zhàn)略性 二、是創(chuàng)造性破壞還是集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)——哪一條才是正確的增長(zhǎng)之路 三、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)頂線(xiàn)和底線(xiàn)增長(zhǎng) 四、如何讓?xiě)?zhàn)略落地 第四章 戰(zhàn)勝特殊困難的戰(zhàn)略 一、經(jīng)濟(jì)衰退期會(huì)比繁榮期出現(xiàn)更多“洗牌現(xiàn)象” 二、不要像鴕鳥(niǎo)一樣把頭埋進(jìn)沙子里，逃避現(xiàn)實(shí) 三、外包是否能改善行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 第二篇 領(lǐng)導(dǎo)能力：一個(gè)不斷向前推進(jìn)的實(shí)踐 章 領(lǐng)導(dǎo)們?cè)撟鍪裁床辉撟鍪裁? 一、好的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)讓企業(yè)躺在桂冠上休息 二、作為獨(dú)行武士的領(lǐng)導(dǎo)雖然很英勇，卻無(wú)疑是一種自殺 三、在崇尚授權(quán)和輿論建設(shè)的年代，權(quán)威是否失去了原來(lái)的地位 四、就像教會(huì)和皇室各司其職一樣，領(lǐng)導(dǎo)的作用也各不相同 五、老將與新秀 六、為何要做一個(gè)講 誠(chéng)信的領(lǐng)導(dǎo) 第二章 對(duì)個(gè)人英雄主義領(lǐng)導(dǎo)的崇拜過(guò)時(shí)了 一、沒(méi)時(shí)間閑聊，員工希望從組織領(lǐng)導(dǎo)那里得到更多、更多、更多 二、權(quán)力——在公司變革時(shí)期意味著“針尖對(duì)麥芒” 三、超凡魅力的CEO應(yīng)該是什么樣 四、值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)：重新發(fā)覺(jué)創(chuàng)造恒久價(jià)值的秘密 五、領(lǐng)導(dǎo)能力其實(shí)是一種制度能力 六、親近后英雄主義偶像 第三章 新晉領(lǐng)導(dǎo)摸石頭過(guò)河走好步 一、述職——提升新領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn) 二、記住公司是動(dòng)態(tài)的——而領(lǐng)導(dǎo)公司所需的技能也是 三、快速進(jìn)入角色 四、給新任領(lǐng)導(dǎo)的建議——搭建起自己的支持系統(tǒng) 五、新任CEO如何診斷企業(yè) 六、新經(jīng)理：初為領(lǐng)導(dǎo) 七、新任CEO面臨的七個(gè)意外 第四章 卓越領(lǐng)導(dǎo)的技能 一、用“受控的燃燒”來(lái)管理 二、如果你是房間里聰明的人，那么你有麻煩了 三、權(quán)力更受關(guān)注嗎 第三篇 決策管理——控制好你的思維力 章 不正確的決策過(guò)程讓你的行動(dòng)出軌了嗎 一、決策者解決問(wèn)題的奇思妙想 二、一個(gè)問(wèn)題的“真正的指關(guān)節(jié) 球”——決策分析提升項(xiàng)目規(guī)劃 三、涉及棘手的倫理問(wèn)題時(shí)，如何做決策 四、避免權(quán)力過(guò)于集中——同時(shí)避免過(guò)于民主 五、快速?zèng)Q策 第二章 尋找能夠在利益群體之間取得雙贏(yíng)的決策策略 一、創(chuàng)造一個(gè)正確決策概率大的“安全空間” 二、雙管齊下，降低決策失誤風(fēng)險(xiǎn) 三、不要和愷撒大帝一樣對(duì)警告視而不見(jiàn) 四、你可以通過(guò)“無(wú)偏見(jiàn)同事”的考驗(yàn)嗎 五、致命的漏洞——“請(qǐng)相信我——我理解這個(gè)地方的行事規(guī)則” 六、假設(shè)你正在運(yùn)營(yíng)一問(wèn)急救室 第三章 克服認(rèn)知偏見(jiàn)，避免日常的決策陷阱 一、認(rèn)知偏見(jiàn)——決策過(guò)程中的系統(tǒng)性錯(cuò)誤 二、盡力避免可以預(yù)見(jiàn)的意外 三、絕不僅僅依賴(lài)先例，歷史不會(huì)精準(zhǔn)重復(fù)自己 第四章 直覺(jué)管理——應(yīng)該在多大程度上相信它 一、可靠的直覺(jué)火花來(lái)自于對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的精通 二、毫不猶豫地決策，帶領(lǐng)公司沖破“死亡之谷” 三、做決策，慢即是快 第四篇 績(jī)效考核已死，績(jī)效管理長(zhǎng)存 章 挖掘績(jī)效管理體系的價(jià)值 一、放下老板架子，想著自己是個(gè)教練 二、采用多層次、個(gè)性化的考核體系 三、就像跳水或花樣滑冰的評(píng)委一樣，考核人的打分直接判定員工業(yè)績(jī)的好壞 第二章 美好的期望——良好結(jié)果的關(guān)鍵所在 一、管理學(xué)上的皮革馬利翁效應(yīng) 二、反饋能開(kāi)啟持之以恒提高業(yè)務(wù)之鎖 第三章 高效的績(jī)效評(píng)估是工作錦囊中有價(jià)值的道具 一、指導(dǎo)業(yè)績(jī)的儀表盤(pán)閃起了紅色指示燈 二、不要讓你設(shè)定的目標(biāo)如空氣般空洞 三、為高績(jī)效做預(yù)算 四、為創(chuàng)意加上價(jià)值——評(píng)估知識(shí)型員工的五個(gè)關(guān)鍵 第四章 細(xì)微改變把可憎的評(píng)估苦差變美事 一、360度評(píng)估：到了重?zé)ㄇ啻旱臅r(shí)候 二、打分游戲，改進(jìn)360度反饋評(píng)價(jià)法 第五篇 中層主管做教練，不做警察 章 中層經(jīng)理職業(yè)特質(zhì)解密 一、高效經(jīng)理人為何高效 二、是什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者 第二章 中層經(jīng)理：挑戰(zhàn)與機(jī)遇如影隨形 一、選拔中層管理者：外聘VS內(nèi)部培養(yǎng) 二、決戰(zhàn)在中層 第三章 中層經(jīng)理修正自己，穩(wěn)步邁上進(jìn)步的階梯 一、中層管理者欠缺執(zhí)行力，我該如何拯救 二、中層管理四大要?jiǎng)?wù) 三、為中層經(jīng)理喝彩 第六篇 奮力推倒禁錮刨造力的圍墻 章 認(rèn)清創(chuàng)新的誤區(qū)，尋找突破之路 一、創(chuàng)新不是天才的靈光乍現(xiàn) 二、掃平錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，建設(shè)創(chuàng)新平臺(tái) 三、創(chuàng)新局限：通往成功的路障 四、你要粉碎的想法是——當(dāng)然，創(chuàng)新的人要毫發(fā)無(wú)損 五、雙腦組合的創(chuàng)新威力 六、創(chuàng)新的圣杯 七、停止創(chuàng)新內(nèi)戰(zhàn) 第二章 實(shí)施令人驚奇的創(chuàng)新洞見(jiàn) 一、開(kāi)放式創(chuàng)新，超越“非此地發(fā)明”的想法 二、突破型創(chuàng)新透鏡下看品牌創(chuàng)造：你的品牌優(yōu)勢(shì)在哪里 三、不斷重復(fù)的小實(shí)驗(yàn)是創(chuàng)新的生命之血 四、風(fēng)險(xiǎn)是創(chuàng)新的代價(jià)嗎 五、“跳出盒子”——不拘一格思考，左右開(kāi)弓創(chuàng)新 六、創(chuàng)新者的DNA有何不同 七、微創(chuàng)新——Google+潛能何在 第三章 檢測(cè)一個(gè)創(chuàng)新想法的實(shí)際效用 一、你能確定十拿九穩(wěn)嗎 二、如何下大注——?jiǎng)?chuàng)新的三種診斷法 三、怎樣使想法變?yōu)楫a(chǎn)品成功 四、“花生”的進(jìn)化——你的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是否有助于創(chuàng)新 五、快樂(lè)的突破型結(jié)局 六、你看到突破繼續(xù)開(kāi)花的信號(hào)了嗎 七、模仿有理 第四章 讓創(chuàng)新破“繭”而出 一、創(chuàng)造力不是“管”出來(lái)的 二、創(chuàng)新項(xiàng)目要少而精 三、可持續(xù)發(fā)展為何是創(chuàng)新之源 四、如何借力國(guó)家創(chuàng)新 五、創(chuàng)新大挪移 六、讓創(chuàng)新成為每個(gè)人的工作 七、創(chuàng)新催化師 八、如何當(dāng)好首席創(chuàng)新官 第七篇 了解時(shí)間管理，遠(yuǎn)離時(shí)問(wèn)陷阱 章 創(chuàng)造性管理時(shí)間的基本策略 一、像每天照鏡子似的頻繁對(duì)照，確信你把時(shí)間用在正確的地方 二、不要把時(shí)間資源短缺這個(gè)燙手的山芋傳給別人 三、把“與自己的約會(huì)”安排在生物鐘的黃金時(shí)間 四、“計(jì)劃家”和“組織家” 五、時(shí)間管理的五條法則 第二章 在特定的情況下進(jìn)行時(shí)間管理 一、治好你的“會(huì)議癥” 二、處理管理信息過(guò)載——消息控制N部曲 三、數(shù)據(jù)的迷霧 四、多任務(wù)真的好嗎 五、擺脫耗費(fèi)時(shí)間的無(wú)底洞 六、孔雀站在企鵝的領(lǐng)地上——?jiǎng)?chuàng)造和勇氣的神話(huà) 第三章 管理能量，而非時(shí)間 一、陷入一種“嗜忙”的狀態(tài) 二、提高你的專(zhuān)注力 三、誰(shuí)背上了猴子 第八篇 走進(jìn)明星人才的心，留住他們 章 將保留人才作為核心戰(zhàn)略 一、愛(ài)他們還是失去他們——留住優(yōu)秀員工 二、作為一個(gè)優(yōu)秀的人力資源人員，應(yīng)該如何面對(duì)挑戰(zhàn) 三、留住員工——經(jīng)理人該做什么 四、如何留住核心員工——報(bào)酬：不是重要的因素 五、員工樂(lè)意為你工作嗎 第二章 了解員工的需求——為員工也為公司 一、指導(dǎo)員工之道——使員工狂野，但不要使他們發(fā)瘋 二、把授權(quán)范圍看成橡皮筋 三、做一個(gè)有情商的領(lǐng)導(dǎo)者 四、清除阻礙女員工取得成功的無(wú)形障礙 五、管理勞動(dòng)力短缺 六、提高員工忠誠(chéng)度：用事業(yè)留人 七、走進(jìn)明星人才的內(nèi)心 第三章 從員工那里獲取你想要的的價(jià)值 一、為什么要強(qiáng)調(diào)小小的建議 二、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)還是彌補(bǔ)缺點(diǎn)——哪個(gè)更有效 三、當(dāng)優(yōu)秀的員工離開(kāi)時(shí)，他們是否也把知識(shí)帶走了 第九篇 團(tuán)隊(duì)管理新模式——贏(yíng)在“我們”的力量 章 提高團(tuán)隊(duì)效率，保障事業(yè)成功 一、對(duì)于具體任務(wù)而言，團(tuán)隊(duì)是否是的組織形式 二、你們是否嘗試過(guò)拼圖游戲——?jiǎng)?chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本要素 三、先培訓(xùn)，后團(tuán)隊(duì) 四、有效團(tuán)隊(duì)必須了解如何運(yùn)用與下國(guó)際象棋類(lèi)似的情商 五、不要再讓孤獨(dú)的天才在那里苦苦尋找良策——團(tuán)隊(duì)具備創(chuàng)新能力的六個(gè)步驟 第二章 解決團(tuán)隊(duì)沖突，抑制分歧帶來(lái)的惡性循環(huán) 一、站在他人角度看問(wèn)題 二、讓團(tuán)隊(duì)成員圍繞著白板坐成半圓形 三、請(qǐng)坐下，不要再拍桌子，要冷靜一處理團(tuán)隊(duì)沖突有技巧 四、解決團(tuán)隊(duì)第二年滑坡問(wèn)題 第三章 多樣化和虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通管理之路 一、激發(fā)團(tuán)隊(duì)中各年齡段成員的積極性 二、虛擬團(tuán)隊(duì)的高效管理藝術(shù) 三、先走后跑——虛擬團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)的重要經(jīng)驗(yàn) 第四章 獎(jiǎng)勵(lì)卓越團(tuán)隊(duì) 一、前進(jìn)，團(tuán)隊(duì)，前進(jìn) 二、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“非現(xiàn)金”并不意味著“非金錢(qián)” 第十篇 高品質(zhì)服務(wù)，敲開(kāi)客戶(hù)心底那扇門(mén) 章 服務(wù)決勝千里 一、零客戶(hù)流失：服務(wù)業(yè)的質(zhì)量革命 二、決勝售后服務(wù)市場(chǎng) 三、你的服務(wù)創(chuàng)新給了客戶(hù)什么體驗(yàn) 第二章 精益服務(wù)不遜產(chǎn)品 一、從精益生產(chǎn)到精益服務(wù) 二、提高開(kāi)發(fā)新服務(wù)的成功概率 三、提高“眼神競(jìng)爭(zhēng)力” 第三章 服務(wù)創(chuàng)造驚人利潤(rùn) 一、讓“服務(wù)一利潤(rùn)鏈”高速運(yùn)轉(zhuǎn) 二、捕捉產(chǎn)品和服務(wù)配套的價(jià)值 三、盈利并不難，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就能行 第十一篇 上好財(cái)務(wù)自修課 ，降低資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn) 章 精打細(xì)算，效益跑出來(lái) 一、算一算，你的公司能跑多快 二、收入來(lái)源表：算清公司成長(zhǎng)賬 三、破解集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化難題 第二章 降低成本“擠”出盈余 一、削減成本不裁員 二、時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法 三、“盈”在存貨驅(qū)動(dòng)成本法 第三章 嚴(yán)控現(xiàn)金流，保證你手中“活錢(qián)”不斷 一、知識(shí)型公司需要多少現(xiàn)金 二、CEO的現(xiàn)金流管理自修課 第四章 裝備財(cái)務(wù)隊(duì)伍，成就卓越績(jī)效 一、埃森哲的卓越績(jī)效財(cái)務(wù)研究 二、多極世界中財(cái)務(wù)部門(mén)的角色轉(zhuǎn)換 三、財(cái)務(wù)盡職調(diào)查中的風(fēng)險(xiǎn)控制 第十二篇 知識(shí)管理——限度地開(kāi)啟企業(yè)成長(zhǎng)的加油站 章 了解知識(shí)管理所以然 一、技術(shù)不是包治所有知識(shí)管理頑疾的良藥 二、通向知識(shí)管理成功之路上的四處障礙 三、能否提升知識(shí)型工作對(duì)知識(shí)型員工的影響力 四、智力資本是靠興趣引發(fā)的知識(shí)提升，而不是單純的信息填鴨 五、不要失去你的員工，他們是強(qiáng)大知識(shí)體系的載體 第二章 落實(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理建設(shè)刻不容緩 一、做好知識(shí)管理——四個(gè)實(shí)用步驟 二、知識(shí)管理系統(tǒng) 三、黏滯的知識(shí)：公司中的知識(shí)壁壘 四、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的力量無(wú)窮 五、你限度地發(fā)揮知識(shí)型員工的作用了嗎 第三章 充電——從老板轉(zhuǎn)向“運(yùn)動(dòng)員/教練”型管理者 一、首席學(xué)習(xí)官的工作就是“剝洋蔥” 二、執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不能在溫室里培養(yǎng) 三、知識(shí)管理時(shí)代，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)的若干問(wèn)題