本書在社會—認知視角下，聚焦BELF的交際特征、語境制約性和語言與策略的使用，并對BELF交際中的交互文化語用能力重新加以概念化。基于VOICE語料庫和自建的商務投訴回應語料庫，本書分析了BELF交際者交互文化語用能力的表現(xiàn)特征，探究了交際中元語用話語和元語用表達的共知基礎建構(gòu)過程以及語用操控性和協(xié)商意識的表現(xiàn)，并揭示了商務投訴回應中的凸顯調(diào)節(jié)機制。本書的研究發(fā)現(xiàn)可以為語言教學、商務英語教學、漢語作為通用語的教學實踐以及商務機構(gòu)的員工培訓和投訴處理等商務實踐活動提供參考。

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