第 一章 商務禮儀概述 1 第　一節(jié) 禮儀　1 一、禮儀的內涵　1 二、中華禮儀的淵源與傳統(tǒng)　2 三、禮儀與修養(yǎng)　4 第二節(jié)　商務禮儀　10 一、商務禮儀的內涵　10 二、商務禮儀的基本特點　12 三、商務禮儀的基本原則　14 四、商務禮儀的功能　17 五、學習商務禮儀的方法　19 本章要點　20 知識鞏固與禮儀訓練　20 第二章　商務人士形象塑造　22 第　一節(jié) 儀容　22 一、自然美　22 二、修飾美　23 三、內在美　25 第二節(jié)　儀態(tài)　26 一、端正體姿　26 二、眉目傳意　28 三、動人微笑　29 四、規(guī)范手勢　31 第三節(jié)　服飾　32 一、穿著得體　32 二、男士商務著裝　33 三、女士商務著裝　35 四、配飾禮儀準則　36 五、配飾選用技巧　37 第四節(jié)　風度　40 一、風度之意　40 二、風度魅力　41 三、風度養(yǎng)成　41 本章要點　42 知識鞏固與禮儀訓練　43 第三章　日常事務禮儀　45 第　一節(jié) 商務接待　45 一、制訂客戶接待方案　45 二、迎客、乘車、乘電梯等禮儀　46 三、美術館、畫廊、音樂廳、劇院、影院禮儀　49 四、接待中的禮儀細節(jié)　51 第二節(jié)　商務拜訪　52 一、拜訪禮儀　53 二、拜訪技巧　53 三、拜訪的“雷區(qū)”　54 第三節(jié)　電子通信　55 一、電話禮儀　55 二、電子郵件禮儀　59 三、微信、QQ禮儀　60 第四節(jié)　禮物饋贈　61 一、饋贈禮物的技巧　61 二、接受禮物的禮儀　64 本章要點　64 知識鞏固與禮儀訓練　65 第四章　職場溝通禮儀　67 第　一節(jié) 求職禮儀與藝術　67 一、求職的基本方式　67 二、面試禮儀與藝術　69 三、重視面試禮儀細節(jié)　79 第二節(jié)　上司與下屬溝通的禮儀與藝術　80 一、贏得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術　80 二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術　84 第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術　87 一、善結同事緣的禮儀與藝術　87 二、同事交往的“雷區(qū)”　89 本章要點　90 知識鞏固與禮儀訓練　90 第五章　商務會面禮儀　93 第　一節(jié) 稱呼　93 一、稱呼方式　93 二、稱呼禮儀的原則與技巧　95 三、稱呼“雷區(qū)”　97 第二節(jié)　介紹　97 一、介紹的類型　97 二、介紹禮儀要領　98 第三節(jié)　握手　100 一、握手的淵源與歷史發(fā)展　101 二、正確握手的要領　101 第四節(jié)　出示名片　103 一、名片的起源與功能　103 二、名片設計與內容　104 三、遞接名片禮儀要點　106 第五節(jié)　古今見面禮　107 一、古代見面禮　107 二、現代社會常用見面禮　107 本章要點　108 知識鞏固與禮儀訓練　109 第六章　商務推銷禮儀　110 第　一節(jié) 無聲語言禮儀與技巧　110 一、儀表服飾恰當得體　110 二、表情與舉止適宜　112 三、時空距離恰到好處　112 第二節(jié)　有聲語言禮儀與技巧　113 一、敬重對方　114 二、懂得贊美　115 三、善于聆聽　117 四、話題得當　118 五、用語禮貌　120 六、巧對拒絕　122 七、施禮于人　124 本章要點　125 知識鞏固與禮儀訓練　125 第七章　商務專題活動禮儀　127 第　一節(jié) 請柬及商務專題活動的注意事項　127 一、請柬　127 二、商務專題活動的注意事項　129 第二節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀　129 一、新聞發(fā)布會的類型　130 二、新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范　131 三、新聞發(fā)布會的借機造勢　133 第三節(jié)　開業(yè)典禮禮儀　133 一、開業(yè)典禮準備工作　134 二、參加者禮儀與典禮程序　135 三、開業(yè)典禮要先聲奪人　135 第四節(jié)　慶典儀式　136 一、慶典儀式準備工作　136 二、出席者禮儀與儀式程序　136 三、慶典的出奇制勝　137 第五節(jié)　展覽會禮儀　138 一、展覽會的作用　138 二、展覽會各方禮儀　139 三、展覽會的別出心裁　140 本章要點　141 知識鞏固與禮儀訓練　141 第八章　商務會議與談判禮儀　143 第　一節(jié) 商務會議禮儀　143 一、商務會議各方的禮儀　143 二、商務會議發(fā)言技巧　146 第二節(jié)　商務談判禮儀　147 一、談判流程與談判語言藝術　147 二、談判簽字禮儀　149 三、涉外談判的禮儀與藝術　151 本章要點　157 知識鞏固與禮儀訓練　157 第九章　商務宴請禮儀　160 第　一節(jié) 中餐宴請禮儀　160 一、中餐類別　160 二、時空選擇　161 三、點菜藝術　162 四、位次規(guī)則　163 五、餐具禮節(jié)　165 六、赴宴禮儀　166 第二節(jié)　西餐宴請禮儀　168 一、西餐菜序　168 二、位次原則　169 三、餐具規(guī)范　170 四、吃之得法　172 五、西餐禮節(jié)　174 本章要點　175 知識鞏固與禮儀訓練　176 第十章　涉外商務禮儀　178 第　一節(jié) 涉外商務禮儀的基本原則　178 一、平等互敬　178 二、入鄉(xiāng)隨俗　179 三、維護形象　179 四、以右為尊　180 五、女士優(yōu)先　181 六、遵守時間　181 七、熱情有度　182 第二節(jié)　涉外商務禮儀的基本特點　182 一、差異性　183 二、多樣性　183 三、趨同性　184 四、自律性　184 五、包容性　185 第三節(jié)　涉外商務禮儀之道　186 一、準備工作充分細致　186 二、付小費的學問　186 三、涉外禮物饋贈技巧　188 四、商務參觀的禮節(jié)　188 五、公眾場所禮儀細節(jié)　189 本章要點　190 知識鞏固與禮儀訓練　190 附錄1　千姿百態(tài)的民俗風情　192 一、亞洲主要國家的民俗風情　192 二、歐美主要國家的民俗風情　194 三、大洋洲主要國家的民俗風情　198 四、拉丁美洲國家的民俗風情　198 五、非洲主要國家的民俗風情　199 附錄2　我國少數民族民俗拾趣　200 一、滿族　200 二、蒙古族　200 三、回族　201 四、藏族　201 五、朝鮮族　202 六、維吾爾族　202 七、傣族　203 八、彝族　203 附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗　204 一、世界三大宗教禮俗　204 二、世界主要節(jié)日禮俗　204 附錄4　五花八門的禁忌　206 一、數字禁忌　206 二、顏色禁忌　206 三、花卉禁忌　206 四、生活禁忌　207 附錄5　稱謂集萃　208 一、傳統(tǒng)稱呼稱謂　208 二、古代年齡稱謂　208 三、婚齡稱謂　209 附錄6　花卉知識　210 一、花色象征　210 二、數量寓意　210 三、常見花卉別稱　211 四、我國花語　211 五、歐美花語　211 六、授花對象　212 附錄7　禮儀趣味知識　213 一、壽品寓意　213 二、城市別號　213 三、交友雅稱　213 主要參考文獻　215 更新勘誤表和配套資料索取示意圖　216