第一篇　戰(zhàn)略與創(chuàng)新
第1章　志同道合方為謀：京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟之路
1　京東和它的“英雄聯(lián)盟”
2　京騰計劃的起源與發(fā)展
3　“英雄聯(lián)盟”的建立
4　繞不開的競爭對手
5　“英雄聯(lián)盟”的管理難題與解決方案
第2章　自然之美：京東商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建之路
1　各美其美：立足專長、破解痛點的起步
2　美人之美：打造互惠的商業(yè)全過程
3　美美與共：大家好，才是真的好
4　天下大同：未來已至，風(fēng)雨同舟
第3章　叮咚繞梁，有聲無界：京東人工智能音箱商業(yè)
　模式解析
1　傳統(tǒng)場景
2　叮咚相伴，場景再現(xiàn)：產(chǎn)品
3　叮咚音箱，聲而不凡：平臺
4　叮咚繞梁，有聲無界：聯(lián)盟
5　未來之路：從Alpha平臺到NeuHub平臺
第4章　無界之境：基于Alpha智能服務(wù)平臺的京東創(chuàng)新
　生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
1　京東布局智能生態(tài)
2　平臺構(gòu)建：創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)初具雛形
3　無界之境：創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)不斷成長
4　未來之路
第二篇　組織
第5章　最“強”大腦進化之旅：京東的組織變革
1　京東戰(zhàn)略發(fā)展演變與關(guān)鍵決策
2　京東戰(zhàn)略發(fā)展演變路上的“破”與“立”
3　最“強”大腦進化之未來
第三篇　營銷
第6章　桃園N結(jié)義：京東的品牌聯(lián)盟之路
1　京東“嬗變”：聯(lián)盟一體，聚流共享
2　場景連接：海納百川，攜手共進
3　場景融合：君子之交，如切如磋
4　場景創(chuàng)建：搭建舞臺，邀你共舞
5　一個全新的京東呼之欲出
第7章　體驗至上法則：京東的客戶體驗管理
1　傳遞信任
2　大孩子的童年回憶
3　每日的新鮮主張
4　買大牌，用京東！
5　持續(xù)提升
第8章　京東顧客價值主張的“變”與“不變”
1　“正品行貨”的初心
2　“非典”帶來的意外發(fā)現(xiàn):低成本的線上銷售
3　劉強東的“一意孤行”：為了更好的顧客體驗
4　順應(yīng)顧客需求，京東開放平臺上線
5　堅持提升品質(zhì)
第9章　京東來襲，“促”不及防：京東的促銷組合之路
1　半路殺出個“雙11”
2　國家品牌的武林同盟
3　廣而告之，天下信之：京東超級品牌日
4　星星之火，可以燎原
5　合縱連橫：京X計劃
6　專屬盛宴:京東“6·18”
7　不忘初心，方得始終
第10章　有速度，更有溫度：京東的品牌創(chuàng)建之路
1　不斷更新的品牌元素
2　自建物流，速度制勝
3　有溫度、有情懷的京東紅
4　緊跟潮流，走進你我生活
5　金杯銀杯不如消費者的口碑：“京東，就是快!”
第11章　問“渠”哪得全如許：探討京東的全渠道
　營銷之路
1　各大電商龍頭的新動向
2　京東全渠道布局
3　京東全渠道營銷的基礎(chǔ)：自營物流
4　京東全渠道策略的切入點：京騰聯(lián)手
5　京東全渠道策略的助力：國品計劃
第12章　任憑風(fēng)浪起，“定”坐釣魚臺：京東的
　定價戰(zhàn)略
1　浪花朵朵：價格戰(zhàn)一觸即發(fā)
2　八仙過海：京東顯神通
3　舉足輕重：自建物流體系
4　秉要執(zhí)本：顧客即上帝
5　推陳出新：新產(chǎn)品透視定價智慧