第1章 10分鐘建立網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)框架 1.1　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的六大主題 / 2 1.2　怎樣才算是一名合格的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員 / 5 1.2.1　熟悉運(yùn)營(yíng)相關(guān)術(shù)語(yǔ) / 5 1.2.2　熟練掌握運(yùn)營(yíng)中常用的工具 / 6 1.2.3　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)具備的六大能力 / 9 1.2.4　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員的日常工作內(nèi)容 / 10 1.3　電商團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)營(yíng)崗位建設(shè) / 11 1.3.1　電商崗位配備及運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé) / 12 1.3.2　運(yùn)營(yíng)人員的考核 / 13 第2章 5步分析找到適合經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品 2.1　自我分析：自己適合經(jīng)營(yíng)何種產(chǎn)品 / 15 2.2　市場(chǎng)分析：了解產(chǎn)品所屬市場(chǎng)特點(diǎn) / 16 2.2.1　分析商品類目 / 16 2.2.2　分析市場(chǎng)屬性 / 20 2.2.3　分析市場(chǎng)容量 / 21 2.2.4　實(shí)戰(zhàn)：分析白酒和葡萄酒的市場(chǎng) / 22 2.3　產(chǎn)品定位：研究目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買需求 / 34 2.3.1　標(biāo)品與非標(biāo)品 / 34 2.3.2　產(chǎn)品方向定位 / 36 2.3.3　產(chǎn)品規(guī)劃定位 / 36 2.3.4　產(chǎn)品策略定位 / 38 2.3.5　產(chǎn)品進(jìn)貨渠道 / 39 2.3.6　實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)市場(chǎng)需求定位產(chǎn)品 / 43 2.4　價(jià)格定位：以合理定價(jià)讓產(chǎn)品穩(wěn)定盈利 / 49 2.4.1　影響價(jià)格的因素 / 49 2.4.2　定價(jià)策略 / 52 2.4.3　定價(jià)技巧 / 55 2.5　競(jìng)品分析：了解對(duì)手才能超越對(duì)手 / 57 2.5.1　競(jìng)品的頁(yè)面視覺(jué)分析 / 58 2.5.2　競(jìng)品的SKU成交分析 / 60 2.5.3　競(jìng)品的口碑評(píng)價(jià)分析 / 64 2.5.4　競(jìng)品的流量和銷量分析 / 66 第3章 必知必會(huì)的店鋪管理技能 3.1　設(shè)置網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)信息 / 74 3.2　管理產(chǎn)品信息 / 79 3.2.1　產(chǎn)品標(biāo)題的構(gòu)成與優(yōu)化 / 79 3.2.2　上傳產(chǎn)品信息到網(wǎng)店后臺(tái) / 80 3.2.3　適時(shí)上下架產(chǎn)品 / 83 3.2.4　修改產(chǎn)品的信息 / 86 3.3　管理網(wǎng)店中的交易 / 87 第4章 網(wǎng)店裝修與視覺(jué)營(yíng)銷全解析 4.1　網(wǎng)店裝修定位 / 91 4.1.1　網(wǎng)店結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) / 91 4.1.2　網(wǎng)店裝修原則 / 92 4.1.3　裝修應(yīng)符合產(chǎn)品定位 / 92 4.1.4　網(wǎng)店裝修風(fēng)格定位 / 93 4.1.5　店鋪?lái)?yè)面分析 / 95 4.2　產(chǎn)品視覺(jué)營(yíng)銷 / 97 4.2.1　視覺(jué)營(yíng)銷的重要性 / 97 4.2.2　拍攝產(chǎn)品圖片 / 98 4.2.3　拍攝產(chǎn)品視頻 / 100 4.2.4　產(chǎn)品詳情頁(yè)優(yōu)化 / 102 第5章 善用直通車對(duì)產(chǎn)品做精確推廣 5.1　引流神器直通車 / 109 5.1.1　直通車推廣開(kāi)通條件及投放目的 / 109 5.1.2　直通車展位與競(jìng)價(jià)模式 / 111 5.1.3　直通車扣費(fèi)規(guī)則詳解 / 114 5.1.4　推廣計(jì)劃創(chuàng)建的基礎(chǔ)配置 / 115 5.1.5　優(yōu)化出價(jià)，提升排名 / 122 5.1.6　優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點(diǎn)擊量 / 126 5.1.7　創(chuàng)意頁(yè)面的設(shè)計(jì)與優(yōu)化 / 132 5.1.8　如何設(shè)置推廣創(chuàng)意的流量分配方式 / 134 5.2　高手必會(huì)的直通車優(yōu)化技巧 / 136 第6章 超級(jí)推薦讓店鋪流量輕松翻倍 6.1　認(rèn)識(shí)超級(jí)推薦 / 165 6.1.1　超級(jí)推薦及其展位 / 165 6.1.2　超級(jí)推薦的后臺(tái)操作 / 167 6.1.3　創(chuàng)建自定義的超級(jí)推薦計(jì)劃 / 170 6.2　三大超級(jí)推薦配置法 / 175 6.2.1　測(cè)圖配置法 / 175 6.2.2　測(cè)款配置法 / 176 6.2.3　提升手淘首頁(yè)流量配置法 / 177 第7章 巧用超級(jí)鉆展快速推廣店鋪與品牌 7.1　認(rèn)識(shí)超級(jí)鉆展的作用、展位和推廣形式 / 182 7.2　開(kāi)通超級(jí)鉆展 / 185 7.3　5步創(chuàng)建超級(jí)鉆展計(jì)劃 / 186 7.4　人群定向投放技巧 / 191 7.5　選擇優(yōu)質(zhì)資源位 / 192 7.6　選擇計(jì)費(fèi)方式 / 193 7.7　創(chuàng)意圖設(shè)計(jì)技巧 / 194 7.8　3類店鋪通過(guò)超級(jí)鉆展防守流量 / 196 第8章 雇傭淘寶客高效分銷店鋪產(chǎn)品 8.1　認(rèn)識(shí)淘寶客 / 201 8.1.1　淘寶客成交付費(fèi)模式與展位 / 201 8.1.2　淘寶客開(kāi)通條件與后臺(tái)識(shí)別 / 202 8.1.3　淘寶客對(duì)于店鋪的作用 / 204 8.2　淘寶客計(jì)劃配置方法和技巧 / 205 8.2.1　營(yíng)銷計(jì)劃與通用計(jì)劃的作用和配置方法 / 206 8.2.2　定向計(jì)劃與自選計(jì)劃的作用和配置方法 / 209 8.2.3　如意投計(jì)劃的作用和配置方法 / 212 8.2.4　淘寶客活動(dòng)報(bào)名的方法與技巧 / 213 8.2.5　淘寶客常見(jiàn)的推廣方式 / 216 8.2.6　淘寶客傭金設(shè)置技巧 / 220 8.2.7　使用淘寶客推廣產(chǎn)品的實(shí)操流程 / 221 第9章 手淘引流思路與實(shí)操技法 9.1　快速理解手淘引流思路 / 224 9.1.1　店鋪引流步驟建立 / 224 9.1.2　手淘首頁(yè)流量展位與推薦算法 / 227 9.1.3　手淘首頁(yè)流量獲取必備條件 / 229 9.2　關(guān)鍵詞引流 / 231 第10章 通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)提高訪客轉(zhuǎn)化率 10.1　活動(dòng)營(yíng)銷的魅力所在 / 247 10.2　官方活動(dòng)：吸引更多平臺(tái)流量 / 248 10.2.1　聚劃算 / 249 10.2.2　淘金幣 / 250 10.2.3　淘搶購(gòu) / 251 10.2.4　天天特賣 / 252 10.2.5　免費(fèi)試用 / 252 10.2.6　“雙十一”活動(dòng) / 253 10.3　店鋪活動(dòng)：吸引更多關(guān)注量 / 253 10.4　“雙十一”活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與技巧 / 261 第11章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：吸引消費(fèi)者的“心理磁鐵” 11.1　優(yōu)秀文案的策劃技巧 / 272 11.1.1　文案的作用 / 272 11.1.2　文案的分類 / 274 11.1.3　策劃電商文案的技巧 / 276 11.2　微淘：社區(qū)型營(yíng)銷 / 278 11.2.1　發(fā)布微淘信息 / 279 11.2.2　微淘運(yùn)營(yíng)的方法 / 280 11.2.3　實(shí)戰(zhàn)：LOVO家紡微淘活動(dòng) / 281 11.3　直播：強(qiáng)互動(dòng)營(yíng)銷 / 282 11.4　短視頻：豐富的內(nèi)容營(yíng)銷 / 286 第12章 客服越好，生意越火 12.1　建設(shè)一支精干的客服隊(duì)伍 / 290 12.2　客服工作技巧 / 297 12.2.1　客服常用的溝通技巧 / 297 12.2.2　提升詢單轉(zhuǎn)化的方法 / 299 12.2.3　正確處理消費(fèi)者的評(píng)論 / 300 第13章 社群運(yùn)營(yíng) ：卓有成效的用戶管理方式 13.1　社群運(yùn)營(yíng)面面觀 / 302 13.2　客戶分析與管理 / 305 13.2.1　分析店鋪客戶 / 306 13.2.2　設(shè)置店鋪客戶的等級(jí) / 307 13.2.3　客戶的分組管理與分群管理 / 308 13.3　客戶留存與轉(zhuǎn)化 / 312 第14章 通過(guò)數(shù)據(jù)分析解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 14.1　數(shù)據(jù)分析 / 320 14.2　流量太少？分析訪客數(shù) / 322 14.3　訪客不愿購(gòu)物？分析轉(zhuǎn)化率 / 326 14.4　交易多但盈利少？分析客單價(jià) / 338 第15章 店鋪成本控制與盈虧預(yù)測(cè) 15.1　剖析店鋪成本構(gòu)成與控制方法 / 341 15.1.1　網(wǎng)店成本及其費(fèi)用構(gòu)成 / 341 15.1.2　控制店鋪成本 / 342 15.1.3　制作網(wǎng)店進(jìn)銷存管理表 / 343 15.2　店鋪盈虧預(yù)測(cè) / 346