第1 章公關(guān)心理學(xué)概述／1

學(xué)習(xí)目標(biāo)／1
1.1 公共關(guān)系概述／2
1.2 公關(guān)心理學(xué)的研究對(duì)象／5
1.3 公關(guān)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與意義／6
1.4 公關(guān)心理學(xué)研究的基本原則與方法／8
知識(shí)掌握／12
知識(shí)應(yīng)用／12
實(shí)踐訓(xùn)練／13
心理小測(cè)驗(yàn)／13
第2 章公眾的心理特征／19
學(xué)習(xí)目標(biāo)／19
2.1 公眾的個(gè)性心理特征／20
2.2 公眾的角色心理／29
2.3 公眾的群體心理／33
知識(shí)掌握／37
知識(shí)應(yīng)用／38
實(shí)踐訓(xùn)練／38
心理小測(cè)驗(yàn)／38
第3 章公眾的心理傾向／43
學(xué)習(xí)目標(biāo)／43
3.1 公眾的需要／44
3.2 公眾的興趣／50
3.3 公眾的價(jià)值觀／52
知識(shí)掌握／59
知識(shí)應(yīng)用／59
實(shí)踐訓(xùn)練／60
心理小測(cè)驗(yàn)／60
第4 章公眾的心理定式／63
學(xué)習(xí)目標(biāo)／63
4.1 公眾心理定式概述／64
4.2 個(gè)體心理定式／66
4.3 群體心理定式／67
4.4 流行心理定式／72
知識(shí)掌握／77
知識(shí)應(yīng)用／78
實(shí)踐訓(xùn)練／80
心理小測(cè)驗(yàn)／80
第5 章組織對(duì)公眾心理的影響／83
學(xué)習(xí)目標(biāo)／83
5.1 勸說(shuō)／85
5.2 暗示／92
5.3 感染／96
5.4 誘導(dǎo)／99
5.5 模仿／101
知識(shí)掌握／102
知識(shí)應(yīng)用／102
實(shí)踐訓(xùn)練／103
心理小測(cè)驗(yàn)／103
第6 章組織與公眾的心理溝通／107
學(xué)習(xí)目標(biāo)／107
6.1 組織與公眾的信息溝通／108
6.2 組織與公眾的意見(jiàn)溝通／112
6.3 組織與公眾的情感溝通／115
知識(shí)掌握／119
知識(shí)應(yīng)用／119
實(shí)踐訓(xùn)練／120
心理小測(cè)驗(yàn)／120
第7 章組織外部的公眾形象／123
學(xué)習(xí)目標(biāo)／123
7.1 組織形象概述／124
7.2 組織形象和公眾輿論／129
7.3 企業(yè)形象識(shí)別／132
7.4 公關(guān)危機(jī)及心理對(duì)策／139
知識(shí)掌握／144
知識(shí)應(yīng)用／144
實(shí)踐訓(xùn)練／146
心理小測(cè)驗(yàn)／146
第8 章組織內(nèi)部的心理氛圍／149
學(xué)習(xí)目標(biāo)／149
8.1 組織內(nèi)部心理氛圍概述／150
8.2 組織中的凝聚力與向心力／153
8.3 組織文化建設(shè)／157
知識(shí)掌握／167
知識(shí)應(yīng)用／167
實(shí)踐訓(xùn)練／168
心理小測(cè)驗(yàn)／168
第9 章公關(guān)策劃心理與公關(guān)活動(dòng)形式／171
學(xué)習(xí)目標(biāo)／171
9.1 公關(guān)策劃心理／173
9.2 公關(guān)活動(dòng)形式／180
知識(shí)掌握／185
知識(shí)應(yīng)用／185
實(shí)踐訓(xùn)練／188
心理小測(cè)驗(yàn)／188
第10 章大眾傳播心理／191
學(xué)習(xí)目標(biāo)／191
10.1 傳播者與受傳者的心理分析／192
10.2 大眾傳播的特點(diǎn)和心理策略／196
10.3 五大傳播媒體的心理特征／199
知識(shí)掌握／206
知識(shí)應(yīng)用／206
實(shí)踐訓(xùn)練／206
心理小測(cè)驗(yàn)／206
第11 章公關(guān)人員的人際交往和人際關(guān)系／209
學(xué)習(xí)目標(biāo)／209
11.1 人際交往／210
11.2 人際關(guān)系／220
11.3 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)／228
知識(shí)掌握／233
知識(shí)應(yīng)用／233
實(shí)踐訓(xùn)練／234
心理小測(cè)驗(yàn)／235
第12 章公關(guān)人員的心理素質(zhì)／239
學(xué)習(xí)目標(biāo)／239
12.1 公關(guān)的職業(yè)特征和角色意識(shí)／240
12.2 公關(guān)人員的職業(yè)心理素質(zhì)／243
12.3 公關(guān)人員的選拔和心理素質(zhì)培養(yǎng)／247
知識(shí)掌握／254
知識(shí)應(yīng)用／255
實(shí)踐訓(xùn)練／255
心理小測(cè)驗(yàn)／256
主要參考文獻(xiàn)／265