第1章　項目認知
要對項目進行有效的管理，首先必須了解什么是項目、項目的特征、項目的生命周期、項目的成功標準。
1.1　項目的定義 3
1.2　項目的特征 3
1.3　項目的生命周期 4
1.4　項目成功的標準 7

第2章　項目管理概述
項目經(jīng)理不僅僅要努力實現(xiàn)項目的范圍、時間、成本和質(zhì)量等目標，還必須協(xié)調(diào)整個項目過程，滿足項目參與者及其他利益相關(guān)者的需要和期望。
2.1　項目管理的定義 11
2.2　項目管理的主要目標 11
2.3　項目管理的過程 11
2.4　項目管理的內(nèi)容 13
2.5　項目管理的三要素 15
2.6　項目管理成功的關(guān)鍵因素 17

第3章　項目啟動管理
項目啟動是指成功啟動一個項目的過程，項目啟動的最主要目的是獲得對項目的授權(quán)。項目啟動意味著開始定義一個項目的所有參數(shù)，以及開始計劃針對項目的目標和最終成果的各種管理行為。項目啟動過程也是由項目團隊和項目利益相關(guān)者共同參與的一個過程。
3.1 項目啟動前的準備 23
3.2 了解項目范圍 25
3.3 形成項目范圍文件 33
【范本】項目范圍說明書 36
3.4 制訂項目計劃 36
3.5 建立項目日志 41
3.6 召開項目啟動會議 46
3.7 項目啟動之后的任務(wù) 50

第4章　項目進度控制
一旦項目正式開始，項目經(jīng)理就必須監(jiān)控項目的進程以確保每項活動都按進度計劃進行，一旦認定項目落后于進度計劃，就必須采取糾正措施以確保進度的正常進行。PMI所定義的項目時間管理過程被分為六個子過程，分別是定義活動、排列活動順序、估算活動資源、估算活動持續(xù)時間、制訂項目進度計劃和控制項目進度計劃。這六個過程在項目過程中并不一定是按順序進行的，其中前五個子過程時間上屬于項目進度的制定，第六個過程屬于項目進度的監(jiān)控。
4.1 進行進度控制的原因 55
4.2 有效進度控制的特征 55
4.3 影響項目進度的主要因素 56
4.4 定義活動 56
4.5 排列活動順序 57
4.6 估算活動資源 59
4.7 估算活動持續(xù)時間 60
4.8 編制項目進度計劃 61
4.9 項目進度的追蹤與監(jiān)控 65

第5章　項目采購控制
項目采購管理是為了完成項目工作，從項目團隊外部購買或獲取所需的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的過程。在項目管理中，采購管理與質(zhì)量管理、成本管理、進度管理一樣占據(jù)著重要的位置。
5.1 項目采購管理過程 73
5.2 項目采購計劃 73
5.3 詢價計劃 77
5.4 詢價 77
5.5 供方選擇 78
5.6 采購合同管理 79
5.7 采購合同收尾 80

第6章　項目質(zhì)量控制
項目質(zhì)量不是偶然的，也不是靠運氣得到的。它是項目的所有利益相關(guān)者不懈努力的結(jié)果，他們關(guān)注客戶要求，并滿足這些要求。項目經(jīng)理是確定客戶要求的關(guān)鍵人物，他要保證所有參與者都朝著同一個方向努力。
6.1 何謂項目質(zhì)量 85
6.2 項目質(zhì)量管理的三大活動 85
6.3 項目質(zhì)量規(guī)劃 86
【范本】ERP信息系統(tǒng)項目質(zhì)量計劃 88
6.4 項目質(zhì)量保證 93
6.5 項目質(zhì)量控制 95

第7章　項目風(fēng)險控制
在項目的生命周期中，總是會出現(xiàn)許多不確定的因素，它們會打亂項目的原定計劃，項目風(fēng)險管理就是對項目實施過程中的這些風(fēng)險因素進行控制。
在項目中開展風(fēng)險管理的步驟由識別、評估、計劃、實施和溝通這五個基本步驟組成，缺一不可。
7.1 項目風(fēng)險有哪些 101
7.2　風(fēng)險管理原因及主要工作 101
7.3 風(fēng)險管理計劃 102
【范本】××項目風(fēng)險管理計劃模板 104
7.4 項目風(fēng)險識別 107
7.5 風(fēng)險定性分析 114
7.6 風(fēng)險定量分析 117
7.7 項目風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃 119
7.8 項目風(fēng)險監(jiān)控 123

第8章　項目成本控制
項目成本管理是在整個項目的實施過程中，為確保項目在以批準的成本預(yù)算內(nèi)盡可能好地完成而對所需的各個過程進行管理。其目的是要確保在批準的預(yù)算內(nèi)完成項目，具體項目要依靠制定項目資源計劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制四個過程來完成。
8.1 項目與項目成本管理 129
8.2 項目資源計劃 130
8.3 項目成本估算 134
【范本】軟件系統(tǒng)項目成本估算表 137
8.4 項目成本預(yù)算 139
8.5 項目成本控制 142

第9章　項目團隊管理
由于個人的能力有限，因而在實施一個項目時，必須建立一個由多人組成的項目團隊。這個項目團隊是否能夠和諧地進行團隊協(xié)作，將決定了這個項目能否成功。
9.1 什么是項目團隊 149
9.2　項目團隊的人員構(gòu)成 151
9.3 項目團隊成員的配備 153
9.4 確定人員職責(zé)和團隊行為準則 155
【范本】××項目成員行為規(guī)范 156
9.5　項目團隊協(xié)作的三個基本要素 158
9.6　構(gòu)建高效率項目團隊 159

第10章　項目干系人管理
在項目管理中，干系人的管理尤為重要。合格的項目經(jīng)理往往能夠很好把握管理項目干系人的項目訴求期望（范圍、進度、質(zhì)量、風(fēng)險、溝通等），做到項目利益最大化，通過一系列的工具和方法，高效捕獲干系人的需求，并加以分析和制定相關(guān)的管理策略，使得項目執(zhí)行過程中，得到更多正面的支持，盡量避免或減少部分干系人不支持的影響，從而大大提高項目的成功率。
10.1 何謂項目干系人管理 167
10.2 項目干系人的識別 168
10.3　規(guī)劃干系人管理 174
10.4 管理干系人參與 176
10.5 監(jiān)督干系人參與 177

第11章　項目溝通管理
為了做好每個階段的工作，以達到預(yù)期標準和效果，項目經(jīng)理就必須在項目部門內(nèi)部、部門與部門之間，以及項目與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準確地傳遞溝通信息，以使項目內(nèi)各部門達到協(xié)調(diào)一致，缺乏良好的溝通，就不可能較好地實現(xiàn)項目目標。
11.1 項目溝通概述 181
11.2 項目溝通的對象及內(nèi)容 181
11.3 項目溝通管理模型 185
【范本】項目溝通計劃模板 187
11.4 項目溝通的方式 192
11.5 會議溝通 194
11.6 發(fā)表正式的演講 198
11.7 做項目報告 199
11.8 和不同人員的溝通技巧 202

第12章　項目收尾管理
項目收尾是項目生命期的最后一個階段，當項目的目標已經(jīng)實現(xiàn)，或者項目階段的所有工作均已經(jīng)完成，或者雖然有些任務(wù)尚未完成，但由于某種特殊原因必須停止時，項目團隊就需要做好項目的完成、收尾工作。
12.1　項目收尾的工作內(nèi)容 207
12.2 項目收尾的目標 207
12.3　項目收尾的工作步驟 208
12.4 項目合同收尾 210
12.5 項目管理收尾 212

參考文獻 217