《汽車營(yíng)銷》注重理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性、實(shí)用性。主要內(nèi)容包括：概論，汽車消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析，汽車營(yíng)銷技術(shù)實(shí)務(wù)，二手車評(píng)估和市場(chǎng)營(yíng)銷，汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，汽車保險(xiǎn)與汽車按揭，系統(tǒng)地介紹了我國(guó)汽車營(yíng)銷的有關(guān)法律和技術(shù)規(guī)范；以大量圖片詳細(xì)講述了汽車營(yíng)銷技術(shù)各項(xiàng)工作項(xiàng)目、操作要領(lǐng)和技術(shù)要求；以實(shí)例針對(duì)性地示范了汽車4S店里的銷售操作流程。
《汽車營(yíng)銷》以汽車營(yíng)銷實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向，按“認(rèn)知+技能+能力+實(shí)戰(zhàn)”的理實(shí)一體化教學(xué)規(guī)律進(jìn)行編排，內(nèi)容系統(tǒng)、連貫、完整，實(shí)操配以大量圖片，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，精選大量最新汽車市場(chǎng)營(yíng)銷案例，分布于各項(xiàng)目各任務(wù)之中。本教材注重前瞻性，特別引入“二手車評(píng)估和市場(chǎng)營(yíng)銷”、“汽車保險(xiǎn)與汽車按揭”以及“電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”等項(xiàng)目，以拓寬學(xué)生視角�！镀嚑I(yíng)銷》主要作為中高級(jí)技工類及中高級(jí)職業(yè)類學(xué)校汽車類專業(yè)一體化教材，也可作為汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)、汽車檢測(cè)與維修專業(yè)的教材以及供汽車運(yùn)行管理人員閱讀參考。
序言
前言
項(xiàng)目一 概論
任務(wù)1 我國(guó)汽車市場(chǎng)概況
一、我國(guó)汽車工業(yè)與汽車市場(chǎng)的發(fā)展
二、汽車市場(chǎng)與汽車產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
三、我國(guó)汽車市場(chǎng)主要銷售模式簡(jiǎn)介
任務(wù)2 汽車銷售服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷方法
一、汽車銷售服務(wù)企業(yè)概述
二、汽車銷售服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷
三、汽車營(yíng)銷的研究對(duì)象與研究方法
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目二 汽車消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
任務(wù)1 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為概況
一、汽車消費(fèi)者及其分類
二、消費(fèi)者購(gòu)買行為的一般過程
任務(wù)2 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
一、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
二、消費(fèi)者市場(chǎng)特征及購(gòu)買行為的類型
三、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
四、影響我國(guó)汽車消費(fèi)者購(gòu)買因素的分析
任務(wù)3 集團(tuán)組織購(gòu)買行為分析
一、產(chǎn)業(yè)組織購(gòu)買行為分析
二、集團(tuán)與政府組織購(gòu)買行為分析
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目三 汽車營(yíng)銷技術(shù)實(shí)務(wù)
任務(wù)1 汽車商品知識(shí)
一、概述
二、汽車的使用性能
三、汽車標(biāo)志
四、汽車商品的展示和說明
五、汽車商品的外觀內(nèi)飾及舒適性介紹
六、汽車商品的目標(biāo)市場(chǎng)定位分析
任務(wù)2 汽車銷售服務(wù)禮儀
一、汽車商務(wù)禮儀概述
二、汽車銷售服務(wù)個(gè)人禮儀
三、汽車銷售接待禮儀
四、汽車銷售拜訪禮儀
五、汽車商務(wù)職場(chǎng)禮儀
任務(wù)3 顧問式汽車銷售流程
一、汽車銷售流程概述
二、顧客接待
三、試乘試駕
四、汽車報(bào)價(jià)和簽約
五、車輛交付及售后跟蹤
六、電話溝通
任務(wù)4 客戶關(guān)系管理及顧客滿意度提升方法
一、客戶關(guān)系管理概述
二、客戶開發(fā)
三、顧客滿意度提升
四、顧客投訴和異議的處理
任務(wù)5 汽車售后服務(wù)流程
一、汽車售后服務(wù)流程的內(nèi)容
二、汽車售后服務(wù)人員的精品銷售策略
任務(wù)6 汽車銷售人員的自我管理
一、汽車銷售人員的職業(yè)規(guī)劃
二、自我管理方法
三、汽車銷售人員的自我成長(zhǎng)
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目四 二手車評(píng)估和市場(chǎng)營(yíng)銷
任務(wù)1 二手車評(píng)估與營(yíng)銷技術(shù)
一、二手車鑒定估價(jià)的要點(diǎn)
二、二手車評(píng)估方法
三、二手車市場(chǎng)營(yíng)銷
四、二手車交易市場(chǎng)規(guī)范
任務(wù)2 二手車售后服務(wù)流程
一、二手車交易流程
二、二手車交易過戶
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目五 汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
任務(wù)1 汽車電子商務(wù)知識(shí)
一、汽車電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用
二、汽車電子商務(wù)的流程
任務(wù)2 汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)
一、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)
二、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作技術(shù)
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目六 汽車保險(xiǎn)與汽車按揭
任務(wù)1 汽車保險(xiǎn)
一、汽車保險(xiǎn)概述
二、車險(xiǎn)辦理流程
任務(wù)2 汽車按揭
一、汽車按揭概述
二、購(gòu)車貸款有關(guān)規(guī)定
三、貸款業(yè)務(wù)流程
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
參考文獻(xiàn)
3）借款人應(yīng)當(dāng)根據(jù)貸款人的要求辦理所購(gòu)車輛保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限不得短于貸款期限。在抵押期間，借款人不得以任何理由中斷或撤銷保險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期內(nèi)，如發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍以外的損毀，借款人應(yīng)及時(shí)通知貸款人，并提供其他擔(dān)保，否則貸款人有權(quán)提前收回貸款。
4）保證人失去保證能力、保證人破產(chǎn)或保證人分立的，借款人應(yīng)及時(shí)通知貸款人，并重新提供擔(dān)保，否則貸款人有權(quán)提前收回貸款。
5）借款人在還款期限內(nèi)死亡、失蹤或喪失民事行為能力后無繼承人或受遺贈(zèng)人，或其法定繼承人、受遺贈(zèng)人拒絕履行借款合同的，貸款人有權(quán)依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》的規(guī)定處理抵押物或質(zhì)物。
6）借款人有下列情形之一的，貸款人有權(quán)按中國(guó)人民銀行《貸款通則》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)借款人追究違約責(zé)任：①借款人不按期歸還貸款本息的。②借款人提供虛假或隱瞞重要事實(shí)的文件或資料，已經(jīng)或可能造成貸款損失的。③套取貸款相互借貸牟取非法收入的。④未經(jīng)貸款人同意，借款人將設(shè)定抵押權(quán)或質(zhì)押權(quán)財(cái)產(chǎn)或權(quán)益，拆遷、出售、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或重復(fù)抵押或質(zhì)押的。
�、萁杩钊司芙^或阻撓貸款人監(jiān)督檢查貸款使用情況的。
�、藿杩钊擞糜诘盅骸①|(zhì)押的財(cái)產(chǎn)不足以償還貸款本息，或保證人因意外情況不能償還貸款本息，而借款人未按要求重新落實(shí)抵押、質(zhì)押或保證的。
7）借款人償還貸款本息后，借款合同自行終止。貸款人在借款合同終止30日內(nèi)辦理抵押或質(zhì)押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)或質(zhì)權(quán)證明等憑證退還借款人。
8）抵押物、質(zhì)物的評(píng)估、保險(xiǎn)、登記、公證等費(fèi)用由借款人承擔(dān)。
6.到付款期，借款人付不了款，銀行所做處理
如任意一期到期未付，且經(jīng)甲方二次書面催促仍無反應(yīng)的，甲方有權(quán)按合同就用戶未償還的全部欠款向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，將車輛扣回拍賣，拍賣款額不足以償付欠款及必要費(fèi)用的，用戶須補(bǔ)足欠款，如超出欠款和費(fèi)用總和的，超出部分可返還給乙方。
7.已付清款項(xiàng)，但車輛發(fā)生質(zhì)量問題的處理
如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶自行到廠家特約維修服務(wù)中心進(jìn)行交涉處理。此期間，用戶不得以此為借口停止或延期支付每期應(yīng)償還的錢款和其他所欠費(fèi)用。
8.共同購(gòu)車人所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
共同購(gòu)車人指與購(gòu)車人具有配偶關(guān)系或直系親屬關(guān)系的自然人，其愿意在購(gòu)車人的消費(fèi)信貸購(gòu)車活動(dòng)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，共同認(rèn)可合同條款，共同償付欠款。在購(gòu)車人出現(xiàn)問題不能償還車款時(shí)，其具有不可推卸的償付欠款的責(zé)任。
9.抵押貸款購(gòu)車時(shí)的相關(guān)規(guī)定
抵押貸款人按《擔(dān)保法》規(guī)定的抵押方式以借款人或第三人的財(cái)產(chǎn)作為抵押物發(fā)放的貸款。可做抵押物的財(cái)產(chǎn)包括：
1）抵押人有權(quán)自主支配的房產(chǎn)和其他土地上定著物。
2）抵押人依法取得的國(guó)家土地使用權(quán)。
……
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