第1章 物流營銷概述
1.1 物流營銷
1.1.1 物流營銷的含義
1.1.2 物流營銷特征
1.1.3 物流營銷核心觀念
1.1.4 物流營銷活動的原則
1.1.5 物流營銷的過程
1.1.6 物流營銷的要素體系
1.2 物流營銷理論的應(yīng)用價值
1.2.1 引導(dǎo)需求，提高營銷能力
1.2.2 集中資源優(yōu)勢，減少投資風(fēng)險
1.2.3 降低運營成本
1.2.4 提高物流能力
1.2.5 提升企業(yè)形象
1.3 物流營銷人員職業(yè)道德

第2章 物流服務(wù)項目設(shè)計與營銷管理
2.1 物流常規(guī)服務(wù)項目設(shè)計
2.1.1 運輸服務(wù)設(shè)計
2.1.2 倉儲服務(wù)設(shè)計
2.1.3 配送服務(wù)設(shè)計
2.1.4 第三方物流服務(wù)設(shè)計
2.2 物流營銷管理過程
2.2.1 物流市場細分
2.2.2 7Rs營銷組合選擇
2.2.3 管理營銷活動
2.2.4 營銷績效評價
2.2.5 崗位輪換管理
2.3 物流服務(wù)創(chuàng)新
2.3.1 一體化物流服務(wù)
2.3.2 個性化物流服務(wù)
2.3.3 物流增值服務(wù)

第3章 物流市場調(diào)研及物流服務(wù)產(chǎn)品定位
3.1 物流市場營銷環(huán)境分析
3.1.1 物流市場營銷宏觀環(huán)境分析
3.1.2 物流市場營銷微觀環(huán)境分析
3.1.3 物流企業(yè)與營銷環(huán)境的協(xié)調(diào)
3.2 物流市場調(diào)查
3.2.1 物流市場調(diào)查的目的、意義和作用
3.2.2 物流市場調(diào)查的步驟
3.2.3 物流市場調(diào)查的方法
3.3 物流市場細分與目標(biāo)客戶的選擇
3.3.1 物流市場的細分
3.3.2 目標(biāo)客戶的選擇
3.4 物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場定位
3.4.1 物流服務(wù)產(chǎn)品市場定位的含義及類型
3.4.2 物流服務(wù)產(chǎn)品市場定位過程
3.4.3 物流服務(wù)市場定位方法
3.4.4 市場定位戰(zhàn)略

第4章 物流服務(wù)產(chǎn)品定價
4.1 服務(wù)產(chǎn)品定價的依據(jù)及目標(biāo)
4.1.1 影響物流服務(wù)產(chǎn)品定價因素
4.1.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價目標(biāo)
4.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價程序
4.2.1 物流服務(wù)產(chǎn)品定價方法與技巧
4.2.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價程序與步驟
4.3 物流服務(wù)產(chǎn)品定價實務(wù)
4.3.1 客戶的詢價與議價
4.3.2 定價的暗示藝術(shù)
4.3.3 處理價格異議的藝術(shù)
4.3.4 談判中的討價還價技巧
4.3.5 調(diào)整價格
4.3.6 定價過程的必要檢核項目
4.3.7 制定合理物流服務(wù)價格的若干建議
4.3.8 物流企業(yè)關(guān)于價格的權(quán)利與責(zé)任

第5章 物流服務(wù)促銷
5.1 物流企業(yè)促銷目標(biāo)與廣告宣傳計劃制定
5.1.1 物流服務(wù)促銷目標(biāo)
5.1.2 物流服務(wù)促銷傾向性問題
5.1.3 物流服務(wù)廣告宣傳計劃要素及其制定和實施
5.2 物流企業(yè)廣告媒體選擇
5.2.1 廣告媒體含義及分類
5.2.2 廣告媒體選擇依據(jù)
5.2.3 廣告媒體選擇策略
5.3 物流企業(yè)促銷宣傳效果評估
5.3.1 物流企業(yè)客戶認知調(diào)查
5.3.2 物流企業(yè)促銷效果評估
5.4 物流促銷管理文本
5.4.1 物流廣告促銷管理制度
5.4.2 物流企業(yè)公關(guān)促銷管理制度
5.4.3 物流促銷管理表格

第6章 物流營銷客戶服務(wù)
6.1 物流客戶服務(wù)概述
6.1.1 從CI到CS
6.1.2 如何讓客戶滿意
6.1.3 及時處理客戶的抱怨
6.2 物流營銷的客戶關(guān)系管理
6.2.1 客戶關(guān)系管理（CRM）
6.2.2 客戶關(guān)懷與溝通
6.3 銷售合同的簽訂、執(zhí)行與管理
6.3.1 銷售合同的簽訂
6.3.2 銷售合同的執(zhí)行與管理
6.4 物流客戶管理文本
參考文獻