近年來，中國經(jīng)濟平穩(wěn)較快的增長以及眾多的政策支持，為現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理等第三方服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境，同時也帶來了競爭日益劇烈的挑戰(zhàn)。開辟新的市場領(lǐng)域，提高企業(yè)的市場份額，鞏固已有客戶，發(fā)展新客戶，成為所有物流企業(yè)亟待解決的問題。
　　本書以適應(yīng)高等職業(yè)教育物流管理、物流工程專業(yè)應(yīng)對1+X證書制度試點工作而進行的教學(xué)改革為依托，在充分考慮高等職業(yè)教育特點及分析相關(guān)職業(yè)崗位群的任職要求的基礎(chǔ)上，以“項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動”為指針，形成工學(xué)結(jié)合、特色鮮明的課程體系。根據(jù)《物流管理職業(yè)技能等級及要求》（中級）涉及物流市場開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的職業(yè)功能、工作內(nèi)容與技能要求標(biāo)準(zhǔn)，全書共分為4個項目、16個工作任務(wù)，每個任務(wù)均包含知識儲備、相關(guān)鏈接、前沿理論以及基于真實工作場景的實訓(xùn)任務(wù)、練習(xí)題等。本書內(nèi)容豐富、實用性強，既有對基本概念和原理的闡述，又涵蓋了大量企業(yè)真實案例，并設(shè)計了工作任務(wù)，深入淺出，易學(xué)易懂。本書特色主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
　�。�1）聚焦物流核心崗位的技能要求。
　　經(jīng)行業(yè)、企業(yè)、院校的調(diào)研可知，與市場開發(fā)、客戶管理相關(guān)的核心技能，屬于企業(yè)非常關(guān)注但院校教學(xué)仍待加強的核心技能。部分院校將此類技能的知識點穿插到某些物流相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課之中，大部分學(xué)校沒有單獨開設(shè)本門課程。本次“1+X”改革，在物流管理職業(yè)技能等級（中級）要求中，將物流市場開發(fā)與客戶管理列為第一項技能要求，對此項技能的重視程度可見一斑。據(jù)了解，大部分高職院校已經(jīng)在物流管理相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中加入《物流市場開發(fā)與客戶管理》課程，但本課程配套教材市面上尚未出版。因此，本教材出版具有相當(dāng)?shù)臅r宜性、必要性與前瞻性。
　�。�2）對接行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。
　　本教材對接《物流管理職業(yè)技能等級及要求》（中級）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于物流市場開發(fā)與客戶服務(wù)的能力要求，有機銜接教育部最新物流專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確定位并充分融人行業(yè)標(biāo)桿物流企業(yè)市場開發(fā)崗位與客戶服務(wù)崗位需求，促進專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)、職業(yè)崗位，課程內(nèi)容對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)過程對接工作過程，積極探索課崗證有效銜接與融通。
　�。�3）面向職業(yè)實踐需要。
　　本教材以職業(yè)實踐為導(dǎo)向，涵蓋典型職場情境和典型工作任務(wù)，以項目為引領(lǐng)、以任務(wù)為驅(qū)動，精心設(shè)計典型工作任務(wù)和通用職業(yè)實踐流程，讓學(xué)生在典型職場情境中體驗、內(nèi)化職場核心技能與素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵職業(yè)能力和崗位工作勝任能力，有效滿足崗位能力培養(yǎng)要求和學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要。
　　（4）適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)十教育”發(fā)展趨勢。
　　本教材緊跟行業(yè)“四新”（新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范、新要求）變化趨勢，將持續(xù)更新提供更豐富的行業(yè)前沿資源，拓寬學(xué)生視野，多維度提高學(xué)習(xí)效果。
　　本教材是國家級優(yōu)質(zhì)高等職業(yè)院校河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的重點建設(shè)課程，是省級教改課題“‘1+X’證書制度下高職物流專業(yè)教學(xué)改革研究與實踐”中重點改革課程的配套教材，是對接物流管理職業(yè)技能等級證書（中級）的系列教材之一，是在“1+X”大背景下實現(xiàn)課崗證融通的研究成果之一。本書編寫工作分工如下：河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院程曉棟、李明慧任主編，負責(zé)全書策劃、大綱制定與統(tǒng)稿工作，并負責(zé)實訓(xùn)任務(wù)實施部分的編寫；曾佩佩編寫項目1，賈雯雯編寫項目2，姜東淼編寫項目3，王馨藝和李明慧共同編寫項目4。企業(yè)人員姚文忠、郭良棟、劉恩賢等參與擬定教材大綱和審核教學(xué)案例和實訓(xùn)任務(wù)。
　　特別感謝為本書編寫提供支持的有關(guān)單位和物流企業(yè)，他們?yōu)楸緯�提供了�?yīng)用案例及編寫指導(dǎo)意見；特別感謝為本書內(nèi)容提供參考、借鑒、引用的大量國內(nèi)外研究成果的作者，他們的研究成果為本書的出版提供了理論支撐。由于編者知識和實踐經(jīng)驗的局限性，書中難免存在不妥之處，敬請各位專家與讀者批評、指正。