本書內(nèi)容包括：禮儀概述、志愿服務(wù)禮儀的基本理論、志愿者形象禮儀、志愿服務(wù)的語言規(guī)范、志愿者溝通禮儀、志愿者會面禮儀、志愿者會展服務(wù)禮儀、志愿者通訊禮儀、殘障人士服務(wù)禮儀、志愿者涉外交往禮儀等。