本書(shū)介紹了運(yùn)營(yíng)管理的概念與方法。全書(shū)由客戶(hù)與質(zhì)量、項(xiàng)目管理、決策管理、變革與創(chuàng)新管理四個(gè)學(xué)習(xí)單元組成。