前言
單元1 汽車4S店
任務(wù)1.1 經(jīng)營模式
1.1.1 汽車營銷
1.1.2 汽車4S店的概念
1.1.3 汽車4S店的優(yōu)勢
1.1.4 汽車4S店的發(fā)展
任務(wù)1.2 工作崗位設(shè)置
1.2.1 總經(jīng)理
1.2.2 市場經(jīng)理
1.2.3 展廳經(jīng)理
1.2.4 前臺接待
1.2.5 銷售人員
1.2.6 財務(wù)人員
1.2.7 庫管員
1.2.8 信息員
1.2.9 維修人員
任務(wù)1.3 職業(yè)道德
1.3.1 道德
1.3.2 職業(yè)道德
1.3.3 汽車營銷師的職業(yè)道德
任務(wù)1.4 安全知識
1.4.1 滅火器的使用方法
1.4.2 維修人員日常安全守則
1.4.3 維修人員基本安全操作規(guī)則
1.4.4 汽車維修人員的工作原則
1.4.5 起動發(fā)動機時的安全操作規(guī)則
1.4.6 在汽車車身底下作業(yè)安全操作規(guī)則
1.4.7 使用蓄電池時的安全操作規(guī)則
1.4.8 使用吊裝設(shè)備的安全操作規(guī)則

單元2 需求分析
任務(wù)2.1 市場調(diào)查
2.1.1 市場調(diào)查的定義及其分類
2.1.2 市場調(diào)查的方法
任務(wù)2.2 市場定位
2.2.1 市場定位的前提
2.2.2 市場定位的方式
任務(wù)2.3 市場需求預(yù)測
2.3.1 市場需求預(yù)測的定義及案例
任務(wù)2.4 汽車營銷方法
2.4.1 電子營銷
2.4.2 優(yōu)惠營銷
2.4.3 買斷營銷
2.4.4 體育營銷
2.4.5 文化營銷
2.4.6 影子營銷
2.4.7 精準(zhǔn)營銷
2.4.8 公益營銷

單元3 售前準(zhǔn)備
任務(wù)3.1 人員培訓(xùn)
3.1.1 銷售人員團(tuán)隊建設(shè)
任務(wù)3,2確定地理位置
3.2.1 店址的選擇
3.2.2 店面的裝修
3.2.3 場地布置
任務(wù)3.3 汽車銷售
3.3.1 汽車銷售理念
3.3.2 汽車銷售流程
任務(wù)3.4 配件管理
3.4.1 汽車配件的類型
3.4.2 汽車配件的質(zhì)量鑒別
3.4.3 汽車配件的保管
任務(wù)3.5 汽車促銷
3.5.1 人員促銷
3.5.2 汽車廣告
3.5.3 汽車展銷

單元4 客戶接待
任務(wù)4.1 銷售禮儀
4.1.1 銷售人員的儀容
4.1.2 銷售人員的儀態(tài)
4.1.3 銷售人員的行為舉止
4.1.4 銷售人員電話營銷技巧
4.1.5 銷售人員的接待技巧
任務(wù)4.2 展廳接待
4.2.1 展廳接待流程
任務(wù)4.3 汽車話語
4.3.1 汽車話語技巧

單元5 汽車知識
任務(wù)5.1 汽車的基本構(gòu)造
5.1.1 汽車發(fā)動機
5.1.2 汽車底盤
5.1.3 汽車車身
5.1.4 汽車電氣設(shè)備
任務(wù)5.2 汽車的系統(tǒng)參數(shù)及配置
5.2.1 基本參數(shù)配置
5.2.2 車身參數(shù)
5.2.3 發(fā)動機參數(shù)配置
5.2.4 變速器類型
5.2.5 底盤轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
5.2 :6車輪制動裝置
5.2.7 安全裝備
5.2.8 操控系統(tǒng)
5.2.9 外部裝置
5.2.10 內(nèi)部配置
5.2.11 座椅及其調(diào)節(jié)系統(tǒng)
5.2.12 多媒體配置
5.2.13 燈光設(shè)備
5.2.14 玻璃/后視鏡
5.2.15 空調(diào)/冰箱
5.2.16 高科技配置
任務(wù)5.3 汽車使用性能
5.3.1 汽車的動力性能
5.3.2 汽車的制動性能
5.3.3 汽車的操縱性能和穩(wěn)定性能
5.3.4 汽車的行駛平順性
5.3.5 汽車的經(jīng)濟(jì)性
5.3.6 汽車的通過性
5.3.7 其他使用性能

單元6 試乘試駕
任務(wù)6.1 汽車產(chǎn)品的介紹
6.1.1 介紹車輛的方法與技巧
6.1.2 六方位汽車展示
6.1.3 試乘試駕的作用
任務(wù)6.2 試乘試駕的工作流程
6.2.1 試乘試駕前的準(zhǔn)備
6.2.2 試乘試駕前
6.2.3 試乘試駕中
6.2.4 試乘試駕后
6.2.5 試駕過程中的行為
任務(wù)6.3 試乘試駕工作案例
6.3.1 蒙迪歐致勝產(chǎn)品特性的展現(xiàn)要點
6.3.2 蒙迪歐致勝試乘試駕情景實演及話術(shù)參考

單元7 簽約成交
任務(wù)7.1 價格談判
7.1.1 報價的方法與技巧
任務(wù)7.2 異議處理
7.2.1 客戶異議產(chǎn)生的原因
7.2.2 客戶異議的主要類型、處理原則及處理技巧
任務(wù)7.3 締結(jié)成交
7.3.1 締結(jié)成交的流程
7.3.2 成交的時機和成交信號
7.3.3 成交技巧
任務(wù)7.4 汽車保險
7.4.1 汽車保險的種類及含義
7.4.2 常見汽車保險組合
任務(wù)7.5 購車貸款
7.5.1 認(rèn)識汽車信貸
7.5.2 汽車消費貸款業(yè)務(wù)
……
單元8 新車交付
單元9 售后跟蹤