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客戶服務(wù)基礎(chǔ)

客戶服務(wù)基礎(chǔ)

定  價:12.9 元

        

  • 作者:鄧濤主編
  • 出版時間:2017/8/1
  • ISBN:9787040479881
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:175頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:32開
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本書是客戶信息服務(wù)專業(yè)課程改革成果教材,根據(jù)“中等職業(yè)學(xué)?蛻粜畔⒎⻊(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”的基本要求,結(jié)合職業(yè)院?蛻粜畔⒎⻊(wù)專業(yè)教學(xué)實踐編寫而成。本書注重學(xué)習(xí)情境的營造,為學(xué)習(xí)者通過項目學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)的相關(guān)知識,掌握服務(wù)技能的基本應(yīng)用,形成一定的客戶信息服務(wù)職業(yè)技能奠定了基礎(chǔ)。本書分為4個項目,包括:客戶接待、呼入業(yè)務(wù)、呼出業(yè)務(wù)和投訴處理。本書配套學(xué)習(xí)卡網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源,使用本書封底所附的學(xué)習(xí)卡,登錄http://sve.hep.com.cn,可獲得相關(guān)資源。本書可作為職業(yè)院校信息技術(shù)類客戶信息服務(wù)專業(yè)及財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)客戶服務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)用書,也可作為成人客戶信息服務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練的培訓(xùn)用書。
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