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客戶服務(wù)崗位就業(yè)實(shí)訓(xùn)教材/CAC職業(yè)(崗位)實(shí)訓(xùn)精品課程系列教材

客戶服務(wù)崗位就業(yè)實(shí)訓(xùn)教材/CAC職業(yè)(崗位)實(shí)訓(xùn)精品課程系列教材

定  價:28 元

        

  • 作者:滕寶紅 等編著
  • 出版時間:2009/11/1
  • ISBN:9787502631697
  • 出 版 社:中國質(zhì)檢出版社(原中國計量出版社)
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
9
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2
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本書主要介紹了客戶服務(wù)崗位從業(yè)人員的崗位認(rèn)知與崗位職責(zé)。包括客戶信息管理、客服熱線處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)及客戶資信調(diào)查與評級等,詳細(xì)闡述了客服部門的工作內(nèi)容和工作任務(wù)。為滿足培訓(xùn)的需要,附有練習(xí)題。
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