本書是高等學(xué)校旅游管理專業(yè)教材，契合我國旅游專業(yè)教育現(xiàn)狀。本書包括導(dǎo)游服務(wù)必備、導(dǎo)游服務(wù)流程和導(dǎo)游資格考試三個(gè)部分，其中導(dǎo)游服務(wù)流程包括迎接服務(wù)、沿途服務(wù)Ⅰ、住宿服務(wù)、行程討論、餐飲服務(wù)、沿途服務(wù)Ⅱ、景區(qū)講解服務(wù)、購物與紀(jì)念品、娛樂與文化、投訴與應(yīng)急處理、送團(tuán)服務(wù)等。本書注重英語口語與導(dǎo)游工作結(jié)合，力求體現(xiàn)英語與旅游的知識(shí)性、應(yīng)用性和實(shí)踐性，適用于高等學(xué)校旅游管理相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用，可供高等職業(yè)院校學(xué)生參考，還可作為旅游從業(yè)人員提升英語口語和服務(wù)能力的參考用書。