本書主要有四部分內(nèi)容。首先論述了思維與發(fā)展,從歷時(shí)視角梳理服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、概念、跨學(xué)科關(guān)系。其次探討了服務(wù)設(shè)計(jì)方法與工具,
闡述使用洞見收集方法和量化體系完成設(shè)計(jì)研究和創(chuàng)新關(guān)注點(diǎn),討論以用戶為中心創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、以社會(huì)問題為目標(biāo)提出服務(wù)設(shè)計(jì)原型。
再次展現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)成果和案例,包括國內(nèi)外服務(wù)設(shè)計(jì)成果和趨勢(shì)、同實(shí)踐層面(產(chǎn)品、公共服務(wù)、信息交互)服務(wù)設(shè)計(jì)案例、本研究
完成的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。后闡述了服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展及應(yīng)用挑戰(zhàn)。本書結(jié)構(gòu)清晰,論述并并有條,具有一定的參考價(jià)值。
設(shè)計(jì)學(xué)博士，環(huán)境科學(xué)與工程博士后，中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）藝術(shù)與傳媒學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，視覺與媒體設(shè)計(jì)系書記，中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)信息與交互專業(yè)委員會(huì)委員、湖北省藝術(shù)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員，三峽大學(xué)巴楚藝術(shù)發(fā)展研究中心研究員，20162017澳大利亞Monash University訪問學(xué)者。主要從事設(shè)計(jì)歷史及理論、用戶的研究與服務(wù)設(shè)計(jì)等，主持國家社科基金、國家統(tǒng)計(jì)局項(xiàng)目、中國博士后科學(xué)基金等多項(xiàng)課題。
第1章服務(wù)設(shè)計(jì)主張 1
一、設(shè)計(jì)重心由物向用戶轉(zhuǎn)移 2
二、服務(wù)設(shè)計(jì)歷程簡(jiǎn)述 7
三、服務(wù)設(shè)計(jì)的知識(shí)觀比較 19
第2章服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思維 27
一、服務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思維 27
二、服務(wù)設(shè)計(jì)思維邊界 39
三、服務(wù)設(shè)計(jì)思維焦點(diǎn) 47
第3章服務(wù)設(shè)計(jì)的分析工具及方法 60
一、服務(wù)體驗(yàn)分析工具 61
二、服務(wù)背景與利益者分析工具 68
三、服務(wù)原型工具 80
第4章服務(wù)設(shè)計(jì)的基本流程 97
一、服務(wù)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì) 97
二、構(gòu)建服務(wù)主張 102
三、服務(wù)設(shè)計(jì)原型 113
四、服務(wù)原型測(cè)試 121
第5章社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)案例研究 129
一、垃圾源頭分類服務(wù)現(xiàn)狀 129
二、社區(qū)垃圾源頭分類行為與勸導(dǎo)服務(wù) 139
三、分類勸導(dǎo)服務(wù)設(shè)計(jì)策略與原型 161
第6章城市醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)案例研究 177
一、就醫(yī)服務(wù)的用戶體驗(yàn) 178
二、用戶（患者）體驗(yàn)調(diào)研 185
三、服務(wù)流程的就醫(yī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析 196
四、智慧平臺(tái)的患者就醫(yī)服務(wù)設(shè)計(jì) 201
第7章服務(wù)設(shè)計(jì)未來發(fā)展 215
一、服務(wù)設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn) 215
二、服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)生態(tài)問題的介入 222
三、服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)問題的改善 223
參考文獻(xiàn) 226
后記 230
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