當(dāng)前形勢(shì)下，顧客需求的多樣化和個(gè)性化，監(jiān)管方要求的日趨嚴(yán)格，都對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展提出更高的要求。伴隨著新材料、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，以智能裝備、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的產(chǎn)業(yè)升級(jí)給組織發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。如何在復(fù)雜、嚴(yán)苛和不斷變化的環(huán)境中有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，將是組織經(jīng)營(yíng)和管理工作的重點(diǎn)。
　　IS0 9001、IS0 14001及IS0 45001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，目的在于指導(dǎo)組織通過建立有效的管理體系，提升整體績(jī)效，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，展示了組織具有“穩(wěn)定地提供滿足顧客及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)”的能力，具有“預(yù)防或減輕有害的環(huán)境影響”“預(yù)防和降低與工作相關(guān)的人身傷害和健康損害”的能力。ISO標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范組織的行為，贏得顧客及相關(guān)方信任，幫助組織實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會(huì)、相關(guān)方與經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)和平衡發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用。
　　然而，許多獲證組織建立的管理體系與ISO的預(yù)期相比存在著較大差距。在管理體系建設(shè)初期，由于組織缺乏經(jīng)驗(yàn)，為了確保獲取證書，往往選擇外部通用的管理體系模板，未能充分地根據(jù)自身的管理活動(dòng)和管理需求策劃管理體系。在管理體系運(yùn)行期間也未能采取有效的措施，以完善和改進(jìn)管理體系。當(dāng)組織外部環(huán)境、重要相關(guān)方的需求發(fā)生變化，內(nèi)部人員、職能等要素調(diào)整時(shí)，管理體系不能保持同步更新，使管理“兩張皮”的現(xiàn)象普遍存在。這樣的管理體系不僅不能幫助組織實(shí)現(xiàn)期望的價(jià)值，甚至可能成為工作的負(fù)擔(dān)。
　　IS0 9001：2015強(qiáng)調(diào)在建立質(zhì)量管理體系及提高有效性時(shí)采用“過程方法”。過程方法規(guī)定了過程模式，強(qiáng)調(diào)了“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”和“PDCA循環(huán)”，是建立過程和管理體系的基礎(chǔ)方法。組織建立以“過程”為核心的管理體系，可以有效地滿足要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。
　　但是IS0 9001并未具體說(shuō)明如何使用“過程方法”建立管理體系，而是將這一工作交給了組織。目前大多數(shù)關(guān)于IS0 9001的圖書的主要內(nèi)容還是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款作理解釋義，關(guān)于“過程方法”或局限于常用過程工具介紹，或直接給出“過程模板”，容易造成組織生搬硬套地使用“過程方法”。
　　為了幫助標(biāo)準(zhǔn)使用者有效地理解和運(yùn)用“過程方法”，作者以ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本概念、原則、術(shù)語(yǔ)和條款為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前被廣泛認(rèn)可的管理理論、方法和模式，從組織的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合實(shí)例，全面、系統(tǒng)地闡述了過程方法以及如何有效運(yùn)用過程方法建立管理體系。
　　“價(jià)值”和“風(fēng)險(xiǎn)”是組織管理工作的重點(diǎn)。本書闡述了經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，績(jī)效和成本的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價(jià)值是營(yíng)利性組織（企業(yè)）管理體系的預(yù)期結(jié)果之一，是管理體系必須考慮的重點(diǎn)，補(bǔ)充了ISO管理體系策劃中通常被忽略的因素。結(jié)合IS0 9001、IS0 14001及IS0 45001等常用標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)說(shuō)明了組織內(nèi)部主要的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象及風(fēng)險(xiǎn)管理方法，確定了管理體系的層次架構(gòu)和功能劃分，為組織建立“一體化”的管理體系指明了方向。
　　本書為個(gè)人觀點(diǎn)，僅供讀者參考，作者不對(duì)參考本書而建立的管理體系負(fù)責(zé)。為了簡(jiǎn)化，書中引用的IS0 9000、IS0 9001、IS0 14001、ISO45001分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布的IS0 9000：2015、IS0 9001：2015、IS0 14001：2015、IS0 45001：2018。為了明確區(qū)分，書中引用的ISO標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或文件均采用斜體加粗字符。從全文考慮，引用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容或次序可能與原版標(biāo)準(zhǔn)有所不同，不同中文版本的翻譯也可能存在差異，敬請(qǐng)讀者注意。