第 1部分 智慧零售的基本戰(zhàn)略思維 第 1章 智慧零售戰(zhàn)略思維及核心理念 3 1.1 智慧零售是企業(yè)轉型升級的動力 \ 3 1.2 智慧零售是增加企業(yè)利潤的工具 \ 5 1.3 智慧零售是被現代科技賦能的利器 \ 5 1.4 智慧零售戰(zhàn)略發(fā)展思路：某大型商超企業(yè)的案例 \ 6 第 2章 “革心”是實現智慧零售價值的首要工作 23 2.1 消費者行為在變——結合線上與線下的混合型購物歷程 \ 23 2.2 用五個創(chuàng)新應對市場消費的六個主要變遷 \ 27 2.3 智慧零售為企業(yè)創(chuàng)造的三大價值 \ 31 第 2部分 智慧零售的基礎：會員體系 第3章 會員與會員留存率 53 3.1 會員的定義 \ 53 3.2 如何設計一套循環(huán)性增長的會員體系 \ 54 3.3 設計付費會員體系的模型 \ 56 第4章 積分是會員體系中好用的連接方式 63 4.1 合適的積分發(fā)放比例 \ 66 4.2 積分交換的原則 \ 67 4.3 如何激活會員積分 \ 68 第5章 會員生命周期經營策略：雙沙漏模型 73 5.1 AARR模型解析 \ 73 5.2 進、活、粘、值、薦的雙沙漏模型 \ 75 5.3 會員經營五步法 \ 77 第3部分 新興技術在智慧零售中的應用 第6章 大數據及其商業(yè)化應用 103 6.1 大數據的特點與分類 \ 103 6.2 如何建立大數據平臺 \ 107 6.3 大數據的分析方法及應用 \ 115 6.4 大數據在智慧零售中的應用 \ 128 第7章 人工智能及其商業(yè)化應用 135 7.1 人工智能及其發(fā)展 \ 135 7.2 人工智能在供應鏈中的三種應用 \ 136 7.3 人工智能在營銷中的四個應用場景 \ 140 7.4 人工智能在銷售中的五種應用 \ 141 7.5 人工智能在客戶服務中的應用 \ 144 第4部分 智慧零售戰(zhàn)略的實施 第8章 智慧零售的虛實融合戰(zhàn)略 147 8.1 線上與線下的特點 \ 149 8.2 企業(yè)虛實融合的路徑 \ 151 8.3 如何創(chuàng)造線上線下無接縫的體驗 \ 159 8.4 虛實融合的組織戰(zhàn)略 \ 162 第9 章 智慧零售業(yè)企業(yè)的生態(tài)圈戰(zhàn)略 171 9.1 企業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略 \ 172 9.2 企業(yè)如何構建生態(tài)圈戰(zhàn)略 \ 177 9.3 深度解析生態(tài)圈戰(zhàn)略的核心 \ 184 9.4 生態(tài)圈的發(fā)展階段與治理 \ 191