服務(wù)化是制造企業(yè)獲取差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和挖掘新利潤(rùn)來(lái)源的有效途徑。將理論和實(shí)踐相結(jié)合，基于平衡記分卡思想構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分別利用AHP和結(jié)構(gòu)方程二階因子分析法確定了各指標(biāo)的權(quán)重，并對(duì)兩種方法確定的權(quán)重進(jìn)行了比較分析；采用主成分回歸分析法識(shí)別了制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效影響因素；利用結(jié)構(gòu)方程模型揭開(kāi)了制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效影響機(jī)理黑箱；基于制造企業(yè)服務(wù)化機(jī)理從企業(yè)和政府兩個(gè)視角給出了促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效提升的策略。