第 一章 用戶主義：回歸于人，以深度粉銷邏輯應對后疫情時代 工業(yè)時代最貴的是地段，傳統(tǒng)互聯(lián)網時代最貴的是流量，而移動互聯(lián)網時代最貴的一定是忠實用戶。后疫情時代，忠實用戶已經成為企業(yè)的核心資產和變現(xiàn)的基礎——因為，在充滿不確定性的時代，我們唯一“確定”的只有用戶價值。 1.1 打破桎梏，從經營產品到運營用戶 1.1.1 從流量思維到留量思維 1.1.2 新世界的企業(yè)競爭力 「經典案例」瑞幸咖啡：如何構建企業(yè)最強“免疫力” 1.2 迎戰(zhàn)渠道革命，用戶主義是制勝武器 1.2.1 用戶終身價值和一千個鐵桿粉絲原理 1.2.2 從深度分銷到深度粉銷，一字之差抵千軍 「經典案例」蔚來汽車：60%用戶自發(fā)為企業(yè)拉新的秘密 第二章 從用戶到渠道：狙擊痛點，以用戶運營戰(zhàn)略打通全域營銷路徑 德魯克曾說，你的企業(yè)能為社會和用戶提供什么樣的價值，這才是商業(yè)的本質，也是企業(yè)核心競爭力所在，正所謂，生意生意，生生不息才是生意。只有以用戶為中心，回歸用戶需求，不斷為用戶提供獨特的價值，獲得用戶的認可和支持，讓用戶轉變?yōu)橹覍嵱脩�，讓忠實用戶成為企業(yè)的新渠道力量，并賦能已經渠道化的忠實用戶進行社群化運營，才能幫助企業(yè)穿越經濟周期，擁有反脆弱的能力。 2.1 可“預謀”的品牌狂歡：全域營銷=公域營銷+私域營銷 2.1.1 不可忽視的公域營銷 2.1.2 玩轉私域營銷 「經典案例」完美日記：立好品牌人設，被用戶追著“種草” 2.1.3 公域私域全打通，找準爆品邏輯 2.2 用戶粉絲化：高轉化、高復購的三大黃金法則 2.2.1 圈層：社會化營銷的底層邏輯 2.2.2 情感化：用戶運營的關鍵抓手 2.2.3 參與感：激活用戶的動力之源 2.2.4 如何讓用戶“死心塌地”為企業(yè)賦能 「經典案例」F玫瑰汾酒：上市58分鐘新品售罄，親測有效的黃金法則實操 2.3 粉絲渠道化：人人都是價值百萬的渠道 2.3.1 搭建私域流量體系，讓流量為你所用 2.3.2 消費商=自用省錢+分享賺錢+二度人際關系返利 2.3.3 消費商的養(yǎng)成 2.4 渠道社群化：認知、交易、關系的三位一體 2.4.1 認識底層邏輯，連接三度空間 「經典案例」三只松鼠：體驗中心+IP+社群的新渠道體系 2.4.2 從0開始運營社群，量變終質變 第三章 增長密碼：科學重構，以新會員體系激發(fā)用戶成長 在物質商品極度豐富的年代，用戶不可能再因為一點小恩小惠就與我們保持聯(lián)系。在今天，想要與用戶深度捆綁，唯一的方式就是獲得他們的信任和認同，建立情感連接。而會員體系不僅能夠作為一種促銷的手段和工具存在，更是連接用戶，打造品牌口碑和美譽度的有力推手。我堅信，最牢固的會員體系一定是讓會員成為你的忠實用戶。 3.1 會員體系的搭建：科學運營用戶，從這里開始 3.1.1 會員制：DTC模式的最優(yōu)解 3.1.2 被誤解的會員制 3.1.3 這樣設置會員體系，用戶主動“求升級” 「經典案例」Panera：單店銷售額超星巴克2倍的驚艷操作 3.2 從0到1打造會員體系：最大限度激發(fā)會員能量 3.2.1 拉新與促活：找到TA，激活TA 3.2.2 留存：給用戶帶去超乎預期的“誘惑” 3.2.3 變現(xiàn)、轉化與裂變：“留量”的無限正向循環(huán) 3.2.4 會員清理與舍棄：學會再見，為了更好地遇見 「經典實戰(zhàn)」樊登讀書：為什么他的會員指數級增長？ 第四章 思維迭代：向新而生，以數智化工具助力用戶強轉化 “工欲善其事，必先利其器”。隨著數智化技術的發(fā)展，企業(yè)實現(xiàn)精準且高效的用戶洞察成為了可能。與此同時，這也為企業(yè)的競爭提出了更高的要求。在未來，只有擁有精密算法和數智化技術護航的企業(yè)，才能夠掌握行業(yè)競爭力。 4.1 迎戰(zhàn)數智化時代：更具體、更精準、更高效 4.1.1 被數智化技術改變的商業(yè)世界 4.1.2 精準營銷：數智化時代的可能與必需 4.2 知行合一：從數智化思維到數智化運營 4.2.1 數智化戰(zhàn)略：自上而下，化虛為實，引爆真需求 4.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)的數智化之路：成敗在此一舉 「經典實戰(zhàn)」青島啤酒：以數智化創(chuàng)新撬動行業(yè)變革 4.3 工具革命：用最高效的工具，擊穿最痛的點 4.3.1 借力微信生態(tài)，掌握人人可用的數智化工具 4.3.2 電商平臺自有CRM工具，提高用戶運營效率