在講述人工智能的商業(yè)應(yīng)用之前，我們要先理解什么是人工智能。那么究竟什么是人工智能呢？
人工智能的英文名為Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱AI。人 工智能就是用電腦系統(tǒng)來模擬人類的思考方式，不斷學(xué)習(xí)，作出判斷，解決問題。AI程序能準(zhǔn)確地模擬人類的行為和思考過程，更好地幫助甚至替代人類來做出更合理的決定。人工智能不僅給許多行業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也為我們的生活帶來許多改變和便利。
隨著2018年人工智能元年的出現(xiàn)，人工智能技術(shù)也逐步融入了商業(yè)社會(huì)的方方面面，各資本巨頭和公司紛紛涌入，將AI推向了產(chǎn)業(yè)革命的風(fēng)口。數(shù)據(jù)顯示，2020年許多的客服工作被人工智能所替代，比如，阿里巴巴、亞馬遜等公司紛紛利用人工智能技術(shù)進(jìn)行評(píng)論挖掘，開發(fā)聊天機(jī)器人，進(jìn)行商品推薦，處理大數(shù)據(jù)等。
阿里巴巴推出了天貓精靈和阿里助手AI工具，運(yùn)用客戶服務(wù)聊天機(jī)器人，已可以處理95%的咨詢業(yè)務(wù)，促進(jìn)了內(nèi)部管理及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，使用人工智能，還能繪制出有效的物流路線，減少了10%的車輛使用，減少了30%的行駛距離。
亞馬遜開發(fā)了人工智能產(chǎn)品Alexa，該推薦系統(tǒng)提升了算法的性能，能根據(jù)用戶搜索內(nèi)容對(duì)他們的喜好進(jìn)行記錄和預(yù)測(cè)，并進(jìn)行商品推薦，制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
eBay 推出了機(jī)器人Shopbot，通過自然語言處理技術(shù)，找出客戶感興趣的商品，客戶可以通過文字、語音和手機(jī)拍攝的照片，與機(jī)器人進(jìn)行溝通。
如今，人工智能已成為商業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。
如果電商推薦的商品并不是自己心儀的，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)電商企業(yè)信任不足，而運(yùn)用人工智能技術(shù)，就能找到用戶喜好，為用戶尋找合適的商品。借助人工智能，銷售周期就可以大大縮短，然后調(diào)整銷售方案，在正確的平臺(tái)及時(shí)間搜索到目標(biāo)消費(fèi)者。運(yùn)用人工智能技術(shù)，可以對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控，并為用戶畫像，為用戶發(fā)送有針對(duì)性的信息，提高用戶體驗(yàn)，使推薦更加個(gè)性化。
人工智能賦能商業(yè)的益處顯而易見。人工智能之所以發(fā)展火爆，其原因在于多樣的場(chǎng)景、價(jià)值與具體的商業(yè)環(huán)境相結(jié)合，提升了產(chǎn)業(yè)效能，催生了新產(chǎn)品和新市場(chǎng)。其實(shí)，人工智能不只是某種先進(jìn)的技術(shù)，核心是一種分析數(shù)據(jù)的思維模式，其從數(shù)據(jù)出發(fā)，通過模型和算力產(chǎn)生決策，終在不同的商業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生價(jià)值。
在人工智能的生態(tài)下，人機(jī)交互成為重點(diǎn)，可以預(yù)見，未來人工智能必將打破眾多應(yīng)用的邊界，將眾多功能整合到一起，為用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，集實(shí)用與娛樂于一體，實(shí)現(xiàn)真正的萬物互聯(lián)。
在商業(yè)領(lǐng)域，人工智能究竟能夠帶來多少價(jià)值，帶來哪些價(jià)值？制約其發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值的要素又是什么？這都值得我們思索。不過可以確定的是，人工智能必然會(huì)從云端向邊緣端擴(kuò)展，人工智能落地商業(yè)的方向是更高效、更實(shí)時(shí)、更好地洞悉客戶需求，更好地指導(dǎo)生產(chǎn)，更好地服務(wù)客戶等。
記住，人工智能是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，掌握了人工智能的奧秘，也就抓住了企業(yè)制勝的鑰匙！